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ICU移動探視系統(tǒng)廠家-代理呼叫顧客We call you

2023-10-20 12:05

釋放雙眼,帶上耳機,聽聽看~!

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       有與“you call us"相反的一種模式叫做“we call you”(代理呼叫顧客),它已經(jīng)向許多有這種軟件需求的公司做過市場營銷工作,因此占有一定的市場份額。一些網(wǎng)上銷售商也往往需要通知顧客一些事宜,所以這些公司也需要有這種呼叫模式的軟件。本來預(yù)想有很高普及率的電子商務(wù)“購物卡”后來并沒有達到預(yù)定的目標,原因在于銷售過程往往不能正常進行,最后這些銷售商自己放棄了這個業(yè)務(wù)。當時的網(wǎng)上銷售,除了“成交”和“退出”外,銷售商沒有其他的選擇,銷售商根本不能向這些提出購買請求的顧客做任何解釋,導(dǎo)致銷售的失敗。實際上,顧客在網(wǎng)上購物時,不管是什么原因,只要給交易過程帶來一些不便的話,顧客就會放棄購物離去。

圖6-1“Web 呼叫”流程

        圖6-1表示了"we call you”呼叫的工作流程。假設(shè)用戶有一臺微機和一部電話,如果這個潛在的顧客在Web上瀏覽一些商品情況時,發(fā)現(xiàn)一個好得令人難以置信的商品,他(她)腦中第一個想法很可能就是:“這一定是個圈套”,但接下來他(她)的第二個想法就是想證實一下這到底是不是真的。于是就出現(xiàn)了一個供用戶選擇詢問的按鈕,通常這個按鈕上面標的是“請呼我”。(當然,實際上是讓呼叫中心來呼叫這個顧客)。

       有一點很重要的就是用戶要意識到采用這種“Web呼叫”的途徑并不需要用戶配備特別的軟件或硬件,但也不是只要點擊“請呼我”這個按鈕之后就可以向銷售商詢問了,通常用戶緊接著還要做的第二步是必須填寫張Web表格,主要是填一些如姓名,帳號,電話號碼之類的信息。配備有特殊軟件的Web服務(wù)器會把這些信息傳遞給公司的呼叫中心。
       在公司的呼叫中心,所有這些用戶的信息都顯示在代理人的屏幕上,有時甚至整個Web網(wǎng)頁的都是用戶咨詢的信息。代理人通過用戶提供的號碼在PSTN上呼叫用戶,電話鈴一響,交談就可能要開始了。

       但是,如果這個用戶正連接在Internet上,這時PSTN的呼叫來臨,該怎么辦?如果只有一條電話線,而且線路上只能承擔一對話音,同樣還是這個問題,即用戶怎樣才能在談話的同時瀏覽Weh。假設(shè)沒有可用的ISDN和DSL(通常情況下也是如此),Web賣主通常采用兩種解決方法,一種是提示用戶退出Web過一會再呼叫,另一個途徑是提示用戶在Web表格中填寫自己的移動電話號碼,因為幾乎沒有人上網(wǎng)是通過移動電話的,這樣呼叫中心就可以與顧客的移動電話聯(lián)系了,用戶還可以一邊瀏覽,Web一邊通話。但是,如果用戶沒有移動電話該怎么辦呢?Web呼叫軟件的賣主常常這么回答:“我們可以賣給用戶一部移動電話!”,這種Weh銷售商的口氣明顯帶有過多的自信。

       各種Web呼叫軟件都有一個把填寫的表格發(fā)送給呼叫中心的過程,而且在過去幾年里,這種方法也是應(yīng)用得較為成功的。然而現(xiàn)在來說,這種方法就顯得落后,能不能在連接ISP的同時利用同一條電話線發(fā)出第二個呼叫以進行語音通信呢,這正是VoIP所關(guān)心的問題。

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