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多年來，統(tǒng)一通信一直被消費者和企業(yè)視為受歡迎的應用——可以通過單一的電子收件箱訪問和管理各種不同的信息格式，包括語音、傳真和電子郵件。由于互聯(lián)網門戶站點的免費統(tǒng)一消息并未吸引人們大量使用，統(tǒng)一通信正逐步定位于企業(yè)空間，以期提高生產率和投資回報率，但即使這樣，它被市場接受仍須努力。
迄今為止，統(tǒng)一通信在亞太地區(qū)的普及率仍然很低。部分原因是經濟不景氣，但企業(yè)市場對統(tǒng)一通信的潛在利益以及數據安全的懷疑也是不可忽視的因素。
目前，統(tǒng)一通信的質量、可用性和穩(wěn)定性已達到一個新的水平，因此，融合了語音/數據的IP解決方案將以一種新的方式出現在企業(yè)中。亞洲企業(yè)也正在認真考慮部署這種基于IP、通過VoIP和IP–VPN連接的通信解決方案。這些都為擴展統(tǒng)一通信的領域范圍以及充分發(fā)揮它的實際效用打下了一個良好的基礎。
“正是融合的語音和數據網絡提高了統(tǒng)一通信的普及率。”全球著名的信息技術、電信行業(yè)和消費科技市場咨詢、顧問和活動服務專業(yè)提供商國際數據公司(IDC)從事固定線路電信研究的高級項目經理ReneeGamble這樣說。
在企業(yè)重新對統(tǒng)一通信產生興趣的過程中，一些因素發(fā)揮了重要的作用，如勞動力流動性的不斷增加，互聯(lián)網應用的提高，PDA和智能電話等移動設備的廣泛應用，以及以所謂的“虛擬化辦公”為代表的更為靈活的工作環(huán)境的增長趨勢。
在以上因素及其他因素(如寬帶網絡的普及和更為廉價的帶寬)綜合作用下，統(tǒng)一通信“將成為企業(yè)部門最關鍵的增長領域”。Avaya公司大中國地區(qū)應用事務主管TimothyMak說。
其他的業(yè)內人士和市場觀察家預測，在未來數年，統(tǒng)一通信市場將有顯著的增長。例如，IDC就曾經預測，亞太地區(qū)的信息應用市場將從2003年的1850億美元增長到2007年的3850億美元。
實時移動性
由于運行在融合的企業(yè)網絡中，統(tǒng)一通信也獲得了一些補充的功能。統(tǒng)一通信應用程序提供了復雜并且先進的功能，比如“一號碼服務”(onenumberservice，即當有信息到達已登錄的電話號碼時，根據情況，可以傳送到固定電話、傳真、傳呼機或移動電話等的服務。借助這種服務，可以利用一個電話號碼由固定電話和移動電話兩機使用，譯者注)、callme/findme功能、先進的郵箱訪問功能(如語音訪問)、點擊通話(click-to-call)功能、信息管理以及按郵件優(yōu)先級排序功能。
同時，企業(yè)的IP網絡也具備了獲得實時信息的能力，如即時消息和在線狀態(tài)功能，后者決定了員工的可用性和溝通的意愿。即時消息可以提供更高的效率和更大的便利，是公司與員工的另一個溝通渠道，因此在企業(yè)里日益普及。更重要的是，這些功能互補的平臺以其實時通信的能力使得統(tǒng)一通信對客戶來說更具吸引力。
這些功能對于那些辦公地點分散、尋求提高遠程辦公人員生產效率和客戶互動性的企業(yè)來說，特別具有吸引力。阿爾卡特亞太地區(qū)企業(yè)解決方案副總裁GeorgesLaplanche這樣表示：“實時通信和及時回復客戶對現代商務變得越來越重要。通過迅速了解公司信息，統(tǒng)一通信可以幫助企業(yè)改善生產力。”
許多公司已經部署了這樣的平臺，主要分布在服務、金融和銀行部門。
IDC的一份報告也談及了流動性因素，這也表明統(tǒng)一通信應用程序與便攜式筆記本電腦、無線局域網和IP電話的結合成為一種新興的趨勢。該報告說，統(tǒng)一通信加入到現有的綜合移動解決方案中后，無論員工身在何處，他們的生產效率都能得到充分保證。
統(tǒng)一通信外包
目前，企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案主要由一些廠商打包提供，如Avaya、阿爾卡特和思科等等。不過，分析人士認為，市場上也將出現服務提供商特別是運營商的身影。
“電信運營商都表示了極大的興趣，并已占據語音市場的很大一部分份額，”RHK研究機構執(zhí)行副總裁BrettAzuma說，“市場日趨激烈的競爭格局將推動增值服務的發(fā)展，使供應商之間出現分化。”
其中一個例子就是香港電訊盈科，這家公司于去年11月，依托其“融合”策略，為有實現集約化通信和高移動性員工要求的企業(yè)客戶推出了基于IP–VPN統(tǒng)一通信服務。電訊盈科產品營銷和售前商業(yè)服務主管LarryWong說，這項服務是為了滿足客戶需要一個匯聚所有形式的通信和信息的簡單工具的需求。
該公司提供了兩個融合了應用程序的服務包，應用程序涵蓋了從“點擊通話”、“點擊會議”到顯示來電的智能來電路由。在不久的將來，電訊盈科將推出該服務下一階段的新功能，比如縱向和橫向市場的定制產品、對移動設備的支持、協(xié)作和聯(lián)絡中心解決方案等，Wong說。
好，但非必要
那些將企業(yè)網絡整合視為統(tǒng)一通信采用關鍵手段的市場分析人士甚至對其前景進行了預測。
例如，IDC的Gamble說，業(yè)界將看到“隨著企業(yè)向著IP通信方向的發(fā)展，未來數年內，亞洲對統(tǒng)一通信的理解將會更加深入。”她說，預計澳大利亞和韓國將成為采用統(tǒng)一通信的兩個領先的國家，因為這些市場的企業(yè)在采用IP電話方面的行動更為迅速。
不過，Gamble強調，關鍵的一句是“未來幾年”。她補充說，采用統(tǒng)一通信很可能并不能完全轉化為供應商創(chuàng)收的最佳機會。“公司并沒有覺得統(tǒng)一通信至關重要，”她說。“統(tǒng)一通信只是公司下一代通信發(fā)展方向的一因素。許多企業(yè)認為統(tǒng)一通信非常不錯，但他們并不情愿進入到下一個步驟并為此支付資金。”
所以，如果想要統(tǒng)一你的企業(yè)的通信，第一步就是評估公司通信方面的需要，以制定有效的戰(zhàn)略。研究公司IDC提出以下建議：
將統(tǒng)一通信作為一個概念，而不是一個產品。選擇最適合企業(yè)業(yè)務和員工的具體應用。
鼓勵員工將電話想象成能以許多不同方式完成多種任務的多狀態(tài)設備。
探索面向數據和語音用戶、基于通信的、有益的語音驅動應用程序，同時確保用戶對設置有較高水平的的控制。
將會議和協(xié)作集成到統(tǒng)一通信。換句話說，確保員工可以通過幾種不同的通信渠道(如VoIP、手機、互聯(lián)網等)召開會議。
易于使用和培訓。如果沒有人了解如何使用，統(tǒng)一通信平臺簡直就是對時間的極大浪費;如果員工懂得在商業(yè)危機中充分利用，那么可以隨時使用它。
