隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代，工作不再被細(xì)化到特定的辦公桌、電話或電腦屏幕。專業(yè)人士可以自由地分享他們的技能并在全球范圍內(nèi)尋求新的機(jī)會(huì)，所有這些都只需合適的設(shè)備和云連接即可。
統(tǒng)一通信定義
UC代表統(tǒng)一通信。是英文UnifiedCommunication縮寫(xiě)。它描述了一個(gè)框架或標(biāo)準(zhǔn)，其中包含各種組件，如軟件、硬件和服務(wù)，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)通信并擴(kuò)展通信設(shè)備和數(shù)據(jù)類型的交換方式。最基本的UC統(tǒng)一通信是指在組織中集成多種通信類型的電話系統(tǒng)。
UC統(tǒng)一通信的現(xiàn)代定義是指支持通信的眾多硬件和軟件組件。UC統(tǒng)一通信包括支持即時(shí)消息（IM）、IP電話、音頻和視頻融合、統(tǒng)一消息（集成電子郵件、SMS、傳真和語(yǔ)音郵件）、獨(dú)立于位置的協(xié)作、用戶移動(dòng)性、呼叫控制和信息共享的組件。UC統(tǒng)一通信產(chǎn)品和服務(wù)通常使用專門(mén)的通信網(wǎng)絡(luò)組件。
UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)旨在與組織通信生態(tài)系統(tǒng)中的支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和工作流集成。支持的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序包括客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用程序、內(nèi)部網(wǎng)和云協(xié)作工具。
UC統(tǒng)一通信的一些目標(biāo)是增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)，改善協(xié)作，提高生產(chǎn)力，減少與通信相關(guān)的成本，如參加會(huì)議，降低硬件成本并支持遠(yuǎn)程工作人員。
現(xiàn)在世界上一半的人開(kāi)始遠(yuǎn)程工作，公司需要找到一種方法來(lái)為拒絕被電線和物理位置束縛的用戶提供服務(wù)。結(jié)果是涌入了出色的通信工具，這些工具幾乎是為普通業(yè)務(wù)中的每個(gè)接觸點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。唯一的問(wèn)題？我們的創(chuàng)新速度如此之快，以至于可用的通信工具數(shù)量之多足以讓任何員工或IT團(tuán)隊(duì)不知所措。
統(tǒng)一通信為數(shù)字化勞動(dòng)力帶來(lái)了什么
UC統(tǒng)一通信不僅描述了我們?nèi)绾螢閿?shù)字勞動(dòng)力連接不同的通信系統(tǒng)，還描述了協(xié)作工具。這就是為什么你經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到UC統(tǒng)一通信&C這個(gè)短語(yǔ)，它的意思是“統(tǒng)一通信和協(xié)作”。無(wú)縫統(tǒng)一通信可確保全球分散的員工隊(duì)伍進(jìn)行更高水平的互動(dòng)。它打破了企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的孤島，并確保無(wú)論您在哪里工作，您仍然可以訪問(wèn)相同的安全系統(tǒng)，該系統(tǒng)配備：
簡(jiǎn)而言之，UC統(tǒng)一通信包含：
消息傳遞（持久聊天）
語(yǔ)音和視頻通話
會(huì)議
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（頻道）
文件共享
集成應(yīng)用
...等等。
統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)
在一個(gè)由令人眼花繚亂的平臺(tái)組合定義的世界中，這些平臺(tái)旨在適應(yīng)分布在廣闊空間中的組織，UC統(tǒng)一通信簡(jiǎn)化了工作世界。正確的UC統(tǒng)一通信平臺(tái)收集了您的員工在同一簡(jiǎn)化界面中連接，共享和共同研究想法所需的一切。結(jié)果呢？
更高的生產(chǎn)力：團(tuán)隊(duì)可以使用他們選擇的任何設(shè)備或媒介以他們感覺(jué)最舒適的方式進(jìn)行連接
降低成本：由于UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)在云上運(yùn)行，因此它們?cè)试S公司從資本支出模式轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)支出戰(zhàn)略，同時(shí)減少初始費(fèi)用
更強(qiáng)的性能：由于員工可以即時(shí)溝通和協(xié)作，因此他們可以更快地解決客戶問(wèn)題，并提高您的商業(yè)信譽(yù)
增強(qiáng)的用戶體驗(yàn)：一個(gè)好的UC統(tǒng)一通信策略可以讓你的員工滿意，甚至可以減少組織的人員流動(dòng)，讓人們有更多的自由來(lái)選擇工作
統(tǒng)一通信的趨勢(shì)
UC統(tǒng)一通信系統(tǒng)的普及每年都在增長(zhǎng)。事實(shí)上，最近的研究表明，該市場(chǎng)的復(fù)合年增長(zhǎng)率將達(dá)到12.3%，到2020年將達(dá)到466.1億美元。面臨不斷變化的業(yè)務(wù)的公司比以往任何時(shí)候都更開(kāi)始了解UC統(tǒng)一通信如何幫助他們更好地為客戶和員工服務(wù)。
也許推動(dòng)采用UC統(tǒng)一通信的最大趨勢(shì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）和數(shù)字勞動(dòng)力的興起。數(shù)字化勞動(dòng)力的核心理念是，人們應(yīng)該能夠訪問(wèn)他們執(zhí)行所需的工具，無(wú)論他們身在何處，使用什么設(shè)備。將其與不斷出現(xiàn)的云通信和敏捷方法相結(jié)合，您就擁有了一個(gè)為UC統(tǒng)一通信做好準(zhǔn)備的環(huán)境。
隨著工作場(chǎng)所創(chuàng)新速度加快，突破全球界限并發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，UC統(tǒng)一通信是通往更好聯(lián)系和生產(chǎn)力的途徑。
溝通與協(xié)作
“溝通”和“協(xié)作”這兩個(gè)詞在現(xiàn)代世界中出現(xiàn)得如此緊密，以至于有些人開(kāi)始相信它們的意思是一樣的。
畢竟，由于UC統(tǒng)一通信的廣泛普及以及配備協(xié)作工具的通信應(yīng)用程序，很容易看出這兩個(gè)概念是如何齊頭并進(jìn)的。事實(shí)上，如果沒(méi)有良好的溝通，勞動(dòng)力中的協(xié)作就不可能存在。然而，僅僅因?yàn)檫@兩個(gè)想法在基本層面上聯(lián)系在一起，并不意味著它們是一回事。
協(xié)作與溝通的區(qū)別
所有公司都需要溝通才能蓬勃發(fā)展。
無(wú)論您是經(jīng)營(yíng)3人還是4人的小型企業(yè)，還是擁有專用呼叫中心的大型企業(yè)，您都需要溝通。溝通策略可以有多種形式。大多數(shù)組織都有：
外部溝通策略：他們用來(lái)與客戶、客戶、股東和供應(yīng)商建立聯(lián)系的計(jì)劃。越來(lái)越多的外部通信計(jì)劃正在成為全渠道，從VoIP一直延伸到社交媒體，SMS等。
內(nèi)部溝通策略：這是公司用來(lái)保持內(nèi)部員工聯(lián)系的計(jì)劃。它確保遠(yuǎn)程工作人員可以通過(guò)視頻會(huì)議與辦公室員工聯(lián)系，并且每個(gè)人都可以通過(guò)即時(shí)消息實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。與外部溝通一樣，內(nèi)部溝通通常涉及多個(gè)渠道
協(xié)作進(jìn)入“內(nèi)部溝通”戰(zhàn)略。溝通是關(guān)于分享知識(shí)，協(xié)作是關(guān)于積極合作以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。例如，如果您在VoIP頻道上打電話給某人談?wù)摷磳㈤_(kāi)展的項(xiàng)目，那就是溝通。但是，如果在交談時(shí)，您也開(kāi)始共享屏幕并一起編輯項(xiàng)目，那么這就是協(xié)作。
協(xié)作和溝通如此緊密地聯(lián)系在一起，這一事實(shí)使它們有時(shí)難以區(qū)分。即使是我們今天在市場(chǎng)上看到的“協(xié)作工具”也會(huì)稍微模糊定義。畢竟，Slack經(jīng)常被吹捧為一種協(xié)作工具，但在Slack上向某人發(fā)送消息并不意味著你在合作。協(xié)作選項(xiàng)是可用的，但如果您想超越溝通，則需要采取行動(dòng)。
