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互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）是一個廣泛使用但鮮為人知的總稱，用于描述簡單的事情：通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送您的語音。VoIP功能以各種形式出現(xiàn)，例如托管公共分支交換機(jī)（PBX），這是一種云服務(wù)，用于通過Internet傳輸語音數(shù)據(jù)并提供企業(yè)級通信功能。

盡管VoIP對于以數(shù)字為中心的世界來說是一種有用且多功能的電話解決方案，但對于那些不確定要尋找什么的人來說，它也可能令人生畏和復(fù)雜。因此，我們匯總了客戶應(yīng)向任何VoIP解決方案提供商提出的五個關(guān)鍵項目： 1）質(zhì)量 質(zhì)量很難定義，但在打電話時很容易聽到——要么聽起來很棒，要么聽起來像是在桶里說話。頂級服務(wù)提供商提供高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施，并具有有效的流量優(yōu)先級，旨在為其客戶提供最佳聲音。
但質(zhì)量并不僅僅停留在聲音上。出色的服務(wù)提供商還憑借全天候支持、高正常運行時間服務(wù)水平協(xié)議、豐富的企業(yè)級呼叫功能、易于管理和可擴(kuò)展性而脫穎而出。此外，這些提供商為客戶提供一系列互聯(lián)網(wǎng)電話特有的功能，例如電話和計算機(jī)集成。 2）服務(wù)特點 基于互聯(lián)網(wǎng)的電話使員工不必被束縛在辦公桌或會議室進(jìn)行商務(wù)通話。事實上，一些托管PBX提供商提供呼叫轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備、呼叫錄音、高級呼叫路由等功能。這些服務(wù)功能只是投資互聯(lián)網(wǎng)電話的幾個原因。
例如，基于IP的電話服務(wù)可以通過智能功能輕松升級。這些為用戶提供了大量強(qiáng)大的工具，就像智能手機(jī)上的應(yīng)用程序一樣。不同的服務(wù)提供商提供不同的功能包，但基本的好處可能包括語音郵件到電子郵件、找到我/關(guān)注我的呼叫路由、自動助理等。 3）安全 任何數(shù)字技術(shù)都需要安全性。事實上，一些組織必須遵守法規(guī)并證明其技術(shù)符合某些安全標(biāo)準(zhǔn)。幸運的是，IP解決方案可以像傳統(tǒng)的模擬電話線一樣安全。
大多數(shù)服務(wù)提供商將其服務(wù)托管在安全的物理數(shù)據(jù)中心，并利用各種企業(yè)級安全功能，例如入侵防御和基于身份驗證的管理權(quán)限訪問。企業(yè)級提供商還遵守各種認(rèn)證，并隨時做好審計準(zhǔn)備。當(dāng)然，在做出任何承諾之前，客戶應(yīng)始終花時間檢查提供商的安全基礎(chǔ)架構(gòu)的質(zhì)量。 4）費用 VoIP以其節(jié)省成本的能力而聞名。這是因為許多基于IP的電話解決方案按網(wǎng)絡(luò)上的用戶數(shù)量和組織訂閱的功能收費，而不是根據(jù)電話線路數(shù)量、呼叫者和收件人位置等收費。
但VoIP解決方案還有助于在其他幾種方面節(jié)省成本。添加電話很簡單，只需一部電話和一根以太網(wǎng)線即可安裝。傳統(tǒng)的電話服務(wù)需要將聽筒連接到電話線-這是一個昂貴的過程，維護(hù)成本本身就可以隨著業(yè)務(wù)的增長而增加一筆不小的財富。
當(dāng)公司受到停機(jī)打擊時，他們也可能會看到生產(chǎn)力和利潤的損失。例如，自然災(zāi)害可能會使使用傳統(tǒng)電話線的本地企業(yè)關(guān)閉數(shù)小時甚至數(shù)天。托管PBX則不同。由于它是基于云的，因此它可以簡單地通過替代（包括移動）渠道路由呼叫和通信，以幫助確保企業(yè)無論天氣如何都能保持正常運行。 5）可靠性 VoIP從根本上講是企業(yè)對企業(yè)連接，因此任何VoIP解決方案都必須具有可靠的連接。無論條件如何，買家都需要尋找能夠提供高正常運行時間的提供商。為了確定這一點，組織應(yīng)該尋找或詢問服務(wù)提供商的正常運行時間承諾。
例如，名科科技提供“五個九”（99.999%）正常運行時間服務(wù)水平協(xié)議。這意味著如果客戶在一年中遭受超過六分鐘的停機(jī)時間，他們將獲得補(bǔ)償。如果一家公司正在尋找互聯(lián)網(wǎng)電話解決方案，他們應(yīng)該要求他們的潛在提供商提供類似水平的可靠性。
當(dāng)涉及到互聯(lián)網(wǎng)電話時，沒有一個特定的功能——也許除了質(zhì)量和可靠性之外——比另一個更重要。這就是為什么任何考慮更好的通信解決方案的公司都必須像對待任何其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策一樣對待他們選擇的提供商：評估所有選項，并以最符合其目標(biāo)的決策運行。