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       電話批呼基于短信群發(fā)后開發(fā)的全新營銷方式。傳播方式是以手機(jī)和座機(jī)為載體，依托運(yùn)營商提供的資源，電話批呼系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行精確發(fā)送。目前被廣泛應(yīng)用于金融、地產(chǎn)、教育、保險(xiǎn)等行業(yè)。

       電話批呼是一款適用于具有產(chǎn)品或服務(wù)推廣需求的企事業(yè)單位的在線運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，語音電話批呼系統(tǒng)通過在線網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷服務(wù)系統(tǒng)批量呼叫潛在目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)播報(bào)廣告語音、接聽人工座席，靈活設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)庫接口，支持Access、MS SQL Server、MySQL等數(shù)據(jù)庫接口。系統(tǒng)中的自動(dòng)語音通知系統(tǒng)不僅提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，而且也可以直接訪問用戶現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，從數(shù)據(jù)庫中自動(dòng)取出電話號(hào)碼向用戶進(jìn)行語音批量呼叫。
系統(tǒng)支持EXCEL和TEXT兩種文件導(dǎo)入格式。能根據(jù)客戶所提供的文件格式自動(dòng)將號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，并由程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)批量語音呼叫功能。

電話批呼系統(tǒng)重要性
電話批呼系統(tǒng)的重要性主要表現(xiàn)在以下方面： ‘
(1)整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務(wù)模式；高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。
(2)提升企業(yè)品牌及客戶忠誠度．吸引新n"J客戶并留住現(xiàn)有客戶。
(3)提供客戶個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù)，取得競爭優(yōu)勢。
(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時(shí)服務(wù)．提高客戶滿意度。
客戶服務(wù)是與客戶交互的一個(gè)完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對(duì)客戶的需要作出反應(yīng)并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡單的過程?？蛻舴?wù)可以用一個(gè)復(fù)雜的循環(huán)來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務(wù)部門，實(shí)際上包括了整個(gè)公司，即把公司整體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動(dòng)的對(duì)象。

要在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率．電話批呼系統(tǒng)必須要具備如下特點(diǎn)：
(1)客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；
(2)允許客戶體驗(yàn)與公司交互的任何渠道；
(3)通過可利用的技術(shù)．將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；
(4)不斷加強(qiáng)交互過程的自動(dòng)化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；
(5)過程標(biāo)準(zhǔn)化．以更及時(shí)、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。

電話批呼系統(tǒng)的主要任務(wù)將影響許多重要決定，這些決定關(guān)于電話批呼系統(tǒng)功能、呼叫處理措施、內(nèi)部或外部聯(lián)絡(luò)措施，以及電話批呼系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即集中型或分散型。
電話批呼系統(tǒng)通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務(wù)。這說明呼叫中80%或以上的呼叫可以得到回復(fù)，而不需要分配到公司的其他部門。通過進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和發(fā)展技術(shù)系統(tǒng)，也可以處理更為復(fù)雜的詢問。
電話批呼系統(tǒng)的首要目標(biāo)是提供高質(zhì)量的服務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。

1．無地域限制
傳統(tǒng)商業(yè)采用開店?duì)I業(yè)的方式，客戶必須到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應(yīng)的服務(wù)。這一方面意昧著商業(yè)企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)張時(shí)的高成本，另。一方面意味著客戶購物時(shí)受到居住地的限制。采用電話批呼系統(tǒng)則解決了這兩方面的問題。公司不必為到偏遠(yuǎn)地區(qū)開設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費(fèi)心，客戶也不必出家門，一個(gè)電話就能解決問題，快速而又方便。
2．無時(shí)間限制
在自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的幫助下，即使人工座席代表下班，電話批呼系統(tǒng)也能為用戶提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，而且無須額外開銷。相比之下，普通的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難，至少會(huì)大大增加營業(yè)成本。
3．個(gè)性化服務(wù)
電話批呼系統(tǒng)可為客戶提供更好的，而且往往是普通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。
例如，在呼叫到來的同時(shí)，電話批呼系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。
這在電話批呼系統(tǒng)用于客戶服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，電話批呼系統(tǒng)就可根據(jù)其主叫號(hào)碼從數(shù)據(jù)庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以找到以往的電話記錄以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問題的核心。
電話批呼系統(tǒng)還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉(zhuǎn)移到相關(guān)專業(yè)人員的座席七，這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。
通過電話批呼系統(tǒng)收集并建立數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個(gè)性化的完整服務(wù)，這樣便會(huì)帶來最好的競爭優(yōu)勢。