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定義

DID代表-DirectInwardDialing（或DDI，DirectDiallingInward在歐洲）是電話公司提供的用于其客戶PBX系統(tǒng)的功能，電話公司（電信公司）分配與一條或多條電話線關(guān)聯(lián)的一系列電話號碼。DID允許公司為每個員工分配一個個人號碼，而無需為每個員工分配單獨的物理電話線來連接到PBX。這樣，可以更輕松地拆分和管理電話流量。

例如，如果一個組織有25名員工，并且每個員工在其物理位置內(nèi)都有一個單獨的電話號碼或分機，則該組織可以從電話公司租用10條物理中繼線路，這將允許同時進行10個電話呼叫。其他人將不得不等待可用的線路，并且在所有10條線路都在使用時撥入系統(tǒng)的人都會收到忙音或被定向到語音郵件系統(tǒng)。DID系統(tǒng)可用于傳真和語音傳輸。

DID對于VoIP通信的工作方式類似。為了允許PSTN用戶直接訪問VoIP用戶，將DID號碼分配給網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)關(guān)將PSTN（公共交換電話網(wǎng)絡(luò)）連接到VoIP網(wǎng)絡(luò)，為VoIP用戶在兩個網(wǎng)絡(luò)之間路由和轉(zhuǎn)換呼叫。來自PSTN的呼叫將被定向到持有相應(yīng)DID號碼的VoIP用戶。

DID要求您購買ISDN或數(shù)字線路，并要求電話公司分配一系列號碼。然后，您的場所將需要具有DID功能的設(shè)備，其中包括BRI，E1或T1卡或網(wǎng)關(guān)。

什么是DID號碼？ 從客戶或客戶的角度來看，直撥號碼看起來像任何標準電話號碼。DID是一個虛擬號碼，直接連接到您公司的分機或位置。可以將其視為捷徑電話線。這些直撥電話號碼將入站呼叫指向組織的電話系統(tǒng)。將呼叫者中繼給單個用戶的功能使該號碼“直接”。此專用呼叫路由由VoIP電話系統(tǒng)管理。 DID如何工作 傳統(tǒng)上，DID以兩種方式之一工作：通過公共交換電話網(wǎng)（PSTN）線路或互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音（VoIP）。讓我們從PSTN開始。
在PSTN上直接撥號
首先，電話服務(wù)提供商將一組干線連接到客戶托管的PBX。接下來，提供商分配一個電話號碼塊，并將這些號碼作為直撥號碼分配給客戶。當呼入呼叫到達其中一個直撥號碼時，它會通過中繼線轉(zhuǎn)發(fā)到客戶的PBX。當呼叫到達PBX時，將提供被叫號碼和主叫方。PBX將傳入呼叫直接路由到企業(yè)的電話分機之一，而無需接線員或自動助理。

在較舊的電話系統(tǒng)中，直撥功能通過使用模擬電路。這意味著客戶的設(shè)備必須提供低壓信號，以使系統(tǒng)中的電話正常工作。電話公司的中央辦公室（CO）將檢查以確定線路是否正常運行，如果線路未正確終止，則禁用電路。通常，這些模擬線路廣泛依賴CO來提供信令和呼叫路由。

DID服務(wù)的中繼是單向的。因此，將樹干與國防部相結(jié)合并不罕見。這意味著直撥線路也可以呼出，并且仍然可以使用分配的DID電話號碼進行識別。

最近，傳統(tǒng)電話服務(wù)通過主速率接口（PRI）電路提供DID。這些要求您從電話公司租用足夠的干線。因此，假設(shè)您租用了八條干線，并擁有50個DID電話號碼。如果您在所有八條干線上都有活動呼叫，當?shù)诰艂€人呼叫直撥號碼時，他們將收到忙音?；蛘撸诰艂€調(diào)用方需要保留在單獨的隊列中。
在VoIP上DID
VoIP是在SIP中繼的幫助下使用虛擬直撥號碼的最現(xiàn)代，最靈活的方式。SIP根據(jù)需要提供干線連接。這些不是物理線路，而是僅在需要時跨寬帶的虛擬鏈路。

這些虛擬鏈接在內(nèi)部配置，數(shù)字通過軟件應(yīng)用程序鏈接到您的分機。您可以自己執(zhí)行此操作，也可以讓您的VoIP提供商為您執(zhí)行此操作。

VoIP上的DID具有高度可擴展性。例如，如果您決定要在下個月啟動一個銷售活動，要求您擁有20條新的干線，那么您可以輕松地自己完成。無需聯(lián)系您的電話公司，等待他們分配一個號碼塊，然后派出技術(shù)人員將干線物理連接到您的業(yè)務(wù)PBX。
過去，您可能需要等待數(shù)周才能完成此設(shè)置，并且成本會很高?，F(xiàn)在您可以自己配置它。
VoIP系統(tǒng)具有多種功能，需要時間來學習。值得慶幸的是，大多數(shù)VoIP提供商都提供專業(yè)的入職和支持。這超出了傳統(tǒng)服務(wù)提供商所能提供的。
用于傳真的DID
將DID用作傳真服務(wù)的最簡單方法是將直撥線路連接到傳真機。聽起來很簡單，對吧？但是，您將錯過使用DID路由傳真呼叫的更有用和更強大的方法。
一種常用的做法是將直撥號碼塊分配給運行傳真服務(wù)器的計算機。這允許貴公司的多個傳真號碼鏈接到特定計算機甚至多個設(shè)備。
就像公司中的每個團隊成員都有一個電子郵件地址一樣，您可以為他們分配一個傳真號碼。當傳真為特定個人傳入時，它可以路由到其工作區(qū)的打印機，甚至他們的計算機及其打印機。
許多DID傳真服務(wù)器還提供將傳真轉(zhuǎn)換為標準圖像文件，然后將其路由到收件人的計算機或移動電話的功能。員工不再需要坐在辦公室里等待傳真。遠程員工可以接收傳真，而無需辦公室的某個人將傳真發(fā)送給他們。 直撥的10大好處 DID的好處適用于當今各種規(guī)模的企業(yè)，包括：
節(jié)約成本：借助DID，您可以減少連接業(yè)務(wù)所需的干線數(shù)量。使用VoIP系統(tǒng)，您甚至可以將DID轉(zhuǎn)發(fā)到不同的大陸，從而節(jié)省長途費用。
節(jié)省時間：將呼叫直接路由到該人，而無需接待員或電話菜單，從而節(jié)省時間。當客戶的代理只有一個號碼時，跟進變得更加容易。
更好的客戶體驗：客戶可以無障礙地聯(lián)系員工。從客戶的角度來看，這可能是一次非凡的體驗。
團隊溝通：員工可以通過專用分機聯(lián)系團隊成員，即使他們在不同的建筑物、城市甚至國家/地區(qū)。
本地電話號碼：人們更喜歡撥打本地電話號碼。在紐約經(jīng)營的企業(yè)可以在邁阿密或倫敦為該市場的客戶設(shè)置電話號碼。
現(xiàn)有設(shè)備：使用VoIP，直接撥入發(fā)生在電話網(wǎng)絡(luò)中，實際上，您無需購買所有新電話或硬件。
自動呼叫轉(zhuǎn)移：您可以讓直撥電話自動將來電轉(zhuǎn)接到您的移動電話或其他臨時號碼，而客戶不知道這些私人號碼。
靈活性：借助DID，您可以更好地控制接聽電話的位置和時間。移動員工需要靈活的解決方案。將VoIP、DID和SIP的強大功能與移動電話、電子郵件和SMS相結(jié)合，相當于為您的企業(yè)提供更強大的電信系統(tǒng)。
時間設(shè)置：在給定時間自動將呼叫轉(zhuǎn)接到不同的號碼。這非常適合不同時區(qū)的下班后支持，尤其是對于全球團隊。
營銷歸因：通過為不同的營銷活動分配不同的數(shù)字，您可以準確地跟蹤每個營銷活動的效果。