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大家好，我是王澤，今天想跟大家聊聊互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療信息化相關(guān)的內(nèi)容。為什么要聊這個(gè)話題呢？

一方面是我個(gè)人在過(guò)去一年多的時(shí)間里調(diào)研、走訪了數(shù)十家醫(yī)院，這里面有三甲、二甲不同等級(jí)的醫(yī)院，也有綜合、專(zhuān)科不同特色的醫(yī)院。并且我的業(yè)務(wù)調(diào)研、和產(chǎn)品落地工作大部分時(shí)間是在院內(nèi)開(kāi)展，因此對(duì)醫(yī)療本身有了更深刻的理解。

另一方面是當(dāng)前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療行業(yè)正處于激烈的演化階段，做的大的并不見(jiàn)得做得好，做的好的也并不一定廣為人知。臺(tái)前的各家都面臨著商業(yè)模式、價(jià)值驗(yàn)證等諸多考驗(yàn)。

因此，想通過(guò)這邊文章結(jié)合自己的一些理解，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療信息化這三個(gè)行業(yè)作為切入點(diǎn)談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在2005年開(kāi)始在國(guó)內(nèi)萌芽，隨著2015年政策和資本的催化，整個(gè)行業(yè)迅速站到了風(fēng)口上（推薦對(duì)互醫(yī)發(fā)展史感興趣的朋友看我之前的文章：《2020，回看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療》）。

特別是2019年新冠疫情對(duì)老百姓線上就醫(yī)意識(shí)的激活，讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來(lái)充滿了無(wú)限遐想。但近兩年開(kāi)始，隨著頭部力量的角逐，資本的熱度逐漸趨于理性，最近投資者對(duì)微醫(yī)上市招股書(shū)股的態(tài)度便說(shuō)明了一切。

與此同時(shí)，在2018年左右，醫(yī)療行業(yè)內(nèi)部開(kāi)始出現(xiàn)“醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)”的說(shuō)法，代表了把醫(yī)療作為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療中核心的理念，簡(jiǎn)單的次序調(diào)換卻與“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”形成了深刻的差異。此外，醫(yī)療信息化產(chǎn)品作為醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)老牌參與者之一，也是不容忽視的一極。

接下來(lái)在線問(wèn)診系統(tǒng)，我將從產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品客戶/用戶、產(chǎn)品服務(wù)、商業(yè)邏輯等維度對(duì)三種產(chǎn)品進(jìn)行分析。

一、產(chǎn)品屬性

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的主要應(yīng)用場(chǎng)景在院外，直接2C，一般由互聯(lián)網(wǎng)科技公司操作落地，使用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行落地、運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主要以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體，走2B2C模式，主打院內(nèi)——院外連接場(chǎng)景。采用醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行落地、運(yùn)營(yíng)和增長(zhǎng)。醫(yī)療信息化產(chǎn)品為2B模式，為院內(nèi)屬性，表現(xiàn)為封閉特征，多采用內(nèi)網(wǎng)或局域網(wǎng)方式進(jìn)行信息傳輸。

二、產(chǎn)品形態(tài)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品主流形態(tài)為APP，如春雨醫(yī)生、平安好醫(yī)生、醫(yī)鹿、小荷等等。醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)一般為H5，通過(guò)醫(yī)院官方公眾號(hào)接入，盡可能包裝為醫(yī)院本地化產(chǎn)品，而醫(yī)療信息化產(chǎn)品通常為PC端的軟件系統(tǒng)。

三、產(chǎn)品客戶/用戶

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶主要是院外場(chǎng)景中的患者或其他有健康需求的人，客戶為其中的付費(fèi)群體。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的客戶主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體、政府機(jī)構(gòu)等B端單位，是產(chǎn)品買(mǎi)單方，而產(chǎn)品的主體用戶則是患者、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、管理人員等角色。醫(yī)療信息化產(chǎn)品的的買(mǎi)單方主要為醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體機(jī)構(gòu)，用戶為在院工作的醫(yī)護(hù)人員及管理運(yùn)營(yíng)人員。

四、產(chǎn)品服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品的服務(wù)主體為平臺(tái)本身及平臺(tái)簽約的服務(wù)群體。例如我們?cè)谄脚_(tái)購(gòu)買(mǎi)在線問(wèn)診服務(wù)后，為我們提供服務(wù)的醫(yī)療資源為平臺(tái)簽約資源，而當(dāng)我們?cè)谄脚_(tái)自營(yíng)商城購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)，提供服務(wù)的對(duì)象則為平臺(tái)本身。

此外，平臺(tái)上服務(wù)業(yè)務(wù)一般會(huì)在線上形成閉環(huán)，與線下服務(wù)切割（有自營(yíng)線下服務(wù)機(jī)構(gòu)的除外，如自營(yíng)診所）。例如在線問(wèn)診業(yè)務(wù)從用戶發(fā)起，到付費(fèi)，再到服務(wù)結(jié)束，是完全在線上完成的。在線掛號(hào)業(yè)務(wù)在線上也只進(jìn)行付費(fèi)預(yù)約環(huán)節(jié)，而掛號(hào)服務(wù)的兌現(xiàn)是在醫(yī)院完成的。

醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)主體往往為醫(yī)院本身。因?yàn)楫a(chǎn)品的入口通常在醫(yī)院公眾號(hào)，而服務(wù)履約是在院內(nèi)，因此是明顯的O2O路徑。醫(yī)療信息化產(chǎn)品由于其封閉性、本地化的特征，服務(wù)一般由產(chǎn)品本身及其公司售后來(lái)提供，解決醫(yī)院工作人員在產(chǎn)品生命周期遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

五、商業(yè)邏輯1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品