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醫(yī)院對(duì)講系統(tǒng) 九成以上成“僵尸”,中國(guó)的公立醫(yī)院為什么做不好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?

2023-10-18 12:17

看起來(lái)很美,疫情期間吸引力也不大

作為醫(yī)療界大IP,又是北京首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,今年3月份,北京協(xié)和醫(yī)院“上線(xiàn)”的消息,并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)世界引起轟動(dòng),甚至沒(méi)能登上當(dāng)天的熱搜?!盎ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院不如過(guò)去火了”,已經(jīng)成了公認(rèn)的事實(shí)。有患者在試用線(xiàn)上診療后,在線(xiàn)吐槽稱(chēng):完全聽(tīng)不清楚醫(yī)生說(shuō)什么,最后還是去線(xiàn)下看病了。還有人認(rèn)為,只有復(fù)診可以用,服務(wù)并不到位。大眾不了解情況,言論難免偏頗,但是,不得不面對(duì)的客觀(guān)事實(shí)是,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天,對(duì)于看病這件事,大多數(shù)患者還是堅(jiān)持去線(xiàn)下。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2020年2月份在線(xiàn)上接診以來(lái),北京協(xié)和醫(yī)院平均每天線(xiàn)上問(wèn)診量400余人。而其疫情以前每天的門(mén)診量約為1.7萬(wàn)人,按照60%為復(fù)診患者算,也有上萬(wàn)人本可以選擇線(xiàn)上服務(wù)。事實(shí)上,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院本來(lái)就被視為“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域?qū)覍遗霰诤髮で笸黄频漠a(chǎn)物。在政策不明朗的情況下,這一業(yè)態(tài)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)下苦苦掙扎了4年多。2018年4月28日,國(guó)辦終于發(fā)文認(rèn)可了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院身份,公立醫(yī)院也被正式推到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的臺(tái)前。此后,國(guó)家衛(wèi)健委連發(fā)3個(gè)文件促進(jìn)落地。加上疫情的刺激,2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量激增,其中近80%是公立醫(yī)院主導(dǎo)建設(shè)。但即使是疫情期間,需求最旺盛的時(shí)候,北京協(xié)和醫(yī)院的線(xiàn)上診療也沒(méi)有表現(xiàn)出太大的吸引力。

北京協(xié)和醫(yī)院相關(guān)科室聯(lián)合做的一項(xiàng)調(diào)查顯示,2020年2月10日至4月15日,線(xiàn)上診療運(yùn)行47天里,共接診發(fā)熱2070例,平均每天接診44例;非發(fā)熱患者20467例,平均每天435例。分別占到線(xiàn)下高峰日均門(mén)診量的25%和20%。北京協(xié)和醫(yī)院并非個(gè)案。前不久,國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)中心聯(lián)合健康界發(fā)布的一份報(bào)告也顯示,全國(guó)實(shí)體醫(yī)院建設(shè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,2020年全年平均每天接診約55例;第三方平臺(tái)的日均門(mén)診量也只有400例次左右。公立醫(yī)院平均55例/天的門(mén)診量,每天還會(huì)平均占用31.5個(gè)科室、320名醫(yī)生。投入、產(chǎn)出不成比例。2021年4月公布的官方數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)已有1100家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院獲得許可證,其中215家在2020年上半年獲批,幾乎相當(dāng)于2019年全年總數(shù)。然而,在繁榮和熱情的背后,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)仍然在艱難探索。幾經(jīng)沉浮之后,大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院似乎已經(jīng)麻木。線(xiàn)上定價(jià)太低,很可能虧本與其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”之后“豬都能起飛”的形式不同,第三方平臺(tái)大部分轉(zhuǎn)為賣(mài)藥,公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更是盈利模式不清。2019年的行業(yè)報(bào)告顯示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院虧損比例高達(dá)92%以上。除了問(wèn)診量少,線(xiàn)上問(wèn)診的定價(jià)太低也是一大問(wèn)題。

2020年3月份,國(guó)家衛(wèi)健委聯(lián)合國(guó)家醫(yī)保局印發(fā)文件,將“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍,對(duì)患者常見(jiàn)病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)予以在線(xiàn)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)。按照規(guī)定,北京市的規(guī)定無(wú)論是專(zhuān)家還是普通醫(yī)生,線(xiàn)上問(wèn)診一律50元/人次,只有線(xiàn)下專(zhuān)家醫(yī)事服務(wù)費(fèi)的一半,但在全國(guó)已是最高水平。“有的地方可以低到2元、10元?!庇行袠I(yè)人士透露,“主要是納入醫(yī)保以后,醫(yī)保局擔(dān)心價(jià)格放開(kāi),支付負(fù)擔(dān)增加,但價(jià)格定太低,醫(yī)生完全沒(méi)有動(dòng)力參與?!被ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)到底應(yīng)該怎么定價(jià)?對(duì)此,各省市有各自的原則和方案,包括:參照當(dāng)?shù)鼐€(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定;與基層醫(yī)院簽訂協(xié)議,以管理費(fèi)用的形式補(bǔ)償?shù)?;還有免費(fèi)提供服務(wù)的。由于公立醫(yī)院的特殊性,盧清君認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)不適合采用經(jīng)濟(jì)學(xué)的全成本核算方式,比較可行的是在線(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)上+線(xiàn)上額外成本。在2018年11月發(fā)表的《公立醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療價(jià)格測(cè)算方式探討》一文中,以中日友好特需門(mén)診醫(yī)事服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ),測(cè)算出遠(yuǎn)程會(huì)診定價(jià)范圍應(yīng)在2400元至2700元之間。這一測(cè)算方案在國(guó)家醫(yī)保局2019年8月關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見(jiàn)(也稱(chēng)47號(hào)文)中,也有體現(xiàn)。

按照這份文件要求,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的定價(jià)既要體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的共性,也要體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的額外成本。然而在實(shí)際操作中,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)格普遍低于線(xiàn)下。以大三甲的定制方案,僅軟硬件的投資就不止幾百萬(wàn)元,甚至可以達(dá)到5000萬(wàn)元以上的水平。這樣的定價(jià)很難彌補(bǔ)公立醫(yī)院成本投入?!翱隙ú粧赍X(qián)為什么要開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,甚至還虧損”。早在該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院揭牌之初,北京協(xié)和醫(yī)院總會(huì)計(jì)師向炎珍就已經(jīng)預(yù)見(jiàn)這個(gè)結(jié)果?!皣?guó)家有要求,協(xié)和的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院要做協(xié)和該做的事,我們要有這個(gè)擔(dān)當(dāng)?!?/p>

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