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我在2020年加入了醫(yī)療行業(yè)，主要做的工作就是醫(yī)院自助服務終端的用戶體驗設計。例如：診前的門診導診；診中的分診問診；診后的繳費取藥；住院的智慧病房多終端互動。以下只代表個人觀點，有不同意見大家互相學習，共同進步！

以前的文章中《自助終端體驗設計的一點問題思考自》提到了我遇到的一些困難，其中商業(yè)模式和硬件限制我的角度很難去做出優(yōu)化。后面的文章主要總結一下我在用戶體驗設計過程、產(chǎn)品設計與體驗設計兩個方面做了以下的解決方案：

一、自助智能終端的使用反饋收集與優(yōu)化

二、工作流的梳理驗收流程的優(yōu)化

三、標準化產(chǎn)品與組件庫的搭建、主題配置化

四、自助智能終端老年版用戶體驗設計怎么做？

五、自助智能終端理想的用戶體驗設計方案

自助智能終端的反饋與優(yōu)化因受到商業(yè)模式、硬件、his等因素限制，現(xiàn)階段我所在的公司無法有效的通過數(shù)據(jù)直接反饋、量化產(chǎn)品的使用效果。更不能通過數(shù)據(jù)直接看到優(yōu)化的效果！

（會繼續(xù)努力設計一個符合限制條件的數(shù)據(jù)埋點方案）

干貨：

一、如何有效的收集反饋信息1、背景梳理

2、確定調(diào)研目標

視覺交互落地效果驗收；功能可用性測試；了解患者使用過程的體驗，學習用戶視角看待產(chǎn)品；門診辦、導醫(yī)、運維對于產(chǎn)品的問題反饋；拍攝現(xiàn)場圖片。

確定調(diào)研目標，保證調(diào)研按照主線思路進行。12兩項主要是從產(chǎn)品設計的角度去驗收測試實際醫(yī)院環(huán)境下的產(chǎn)品用戶體驗。34兩項從多用戶的角度去了解產(chǎn)品實際的使用問題。

本次調(diào)研的本質(zhì)是在沒有數(shù)據(jù)反饋的情況下，盡量從多維度定性的調(diào)研收集問題。

3、調(diào)研方法

定性的調(diào)研方法有很多，最后我選用了符合現(xiàn)在背景條件（主要是前面提到的一些資源條件限制）的一些方法。

最后選了可用性測試、用戶訪談、觀察用戶。合適現(xiàn)在才是最好的。

4、調(diào)研執(zhí)行項制定

調(diào)研的執(zhí)行部分明確的羅列需要操作的人事物；

按照制定的調(diào)研目標與調(diào)研方法，細化具體的執(zhí)行項。

通用項：調(diào)研時間、具體地點、人員分配、具體產(chǎn)品、訪問對象

前面我們設定了目標、確定了方法，執(zhí)行項的制定就是，明確的羅列對什么產(chǎn)品、什么功能、什么用戶、什么時間、什么目標、怎樣記錄、怎么分工。詳細的不用思考的去執(zhí)行。真正到現(xiàn)場調(diào)研的時候，處在一個陌生、嘈雜、多重干擾、既要問又要觀察又要記錄。很難有時間去做多余的思考，所以在開始前盡可能做好準備！

例如

重要的是按計劃執(zhí)行并記錄。后來會看視頻與記錄才能發(fā)現(xiàn)很多細節(jié)！

5、預計成果

預計成果很重要，不管是在你調(diào)研方案提案，還是在你調(diào)研執(zhí)行時。以結果為導向，在執(zhí)行過成中明確方向，避免偏離航線！

本次調(diào)研的預計成果：

二、有效的整理信息1、可用性測試視頻記錄文檔化整理

按功能記錄，對記錄視頻進行回看整理，文檔化輸出。

從視覺、交互、產(chǎn)品環(huán)境但各大方向；細分到形、色、字、構、質(zhì)、動、信息、反饋、行為、 引導、等多方面細節(jié)，對產(chǎn)品的整體的易懂、可用、一致性方面進行整理。

不完整的例子：