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不知道你有沒有過這種經(jīng)歷：想要去醫(yī)院看病，不知道該怎么掛號(hào)。為了能掛上號(hào)，起了個(gè)大早，到了以后，得先找到護(hù)士，讓護(hù)士推薦科室，再掛號(hào)。掛完號(hào)，在偌大的醫(yī)院里還得轉(zhuǎn)上一圈，要是方向感不好，找路就得花上不少時(shí)間。一來一回智能導(dǎo)診搭建，一個(gè)上午沒有了。

這樣的不便，正在迎來改變。

11月1日，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院總部一期（余杭）正式啟用。有患者發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院變得"聰明"了。

來到醫(yī)院，不清楚應(yīng)該掛什么號(hào)，在醫(yī)院支付寶小程序上輸入病癥，就能實(shí)時(shí)鏈接到阿里健康的分診員，完成精準(zhǔn)科室推薦；對(duì)醫(yī)院地形不熟悉，找不到科室，智能在線機(jī)器人會(huì)給你導(dǎo)航；看完醫(yī)生，有一堆檢查不知先做哪個(gè)，智能在線機(jī)器人會(huì)給你推薦最優(yōu)路徑……

就像一個(gè)線上"護(hù)士臺(tái)"，隨時(shí)隨地有人給你指導(dǎo)。

據(jù)了解，這些"護(hù)士臺(tái)"能力，都來自于服務(wù)OS。服務(wù)OS, 是阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的要素之一，是阿里巴巴20年沉淀出的一套服務(wù)操作系統(tǒng)。由阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）推出。

這套系統(tǒng)包括了整套客服能力，如智能機(jī)器人、服務(wù)大腦、體驗(yàn)大腦、服務(wù)人力資源、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐等，形成了一個(gè)數(shù)字化、智能化、可復(fù)制的系統(tǒng)。目前已在整個(gè)阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體中被迅速、廣泛地加以應(yīng)用，并向行業(yè)商家輸出。

服務(wù)OS為浙大醫(yī)院總部一期帶來的，是線上分診臺(tái)和智能導(dǎo)診。線上分診臺(tái)是基于服務(wù)OS工單能力快速構(gòu)建極速實(shí)時(shí)的醫(yī)療分診臺(tái)，解決患者掛號(hào)難；智能導(dǎo)診，是基于小蜜智能機(jī)器人搭建的智能導(dǎo)診機(jī)器人，對(duì)48小時(shí)內(nèi)預(yù)約掛號(hào)、到院的用戶，進(jìn)行提供導(dǎo)診服務(wù)，解決就醫(yī)環(huán)節(jié)中的小程序使用問題、線下就醫(yī)問題，醫(yī)院周邊問題等等。

截止目前，浙大醫(yī)院總部一期已服務(wù)1140余名患者完成分診工作智能導(dǎo)診搭建，無需排隊(duì)，平均耗時(shí)29秒，最快10秒就可完成分診工作。

而這樣的服務(wù)能力，還用在了電商行業(yè)，及教育、快消、餐飲等線下行業(yè)。

11月5日，天貓雙11期間，阿里CCO宣布服務(wù)OS全面升級(jí)，以全新的"悉犀"品牌亮相官網(wǎng)，從線上走到線下，并首次面向中小企業(yè)開放，讓企業(yè)在今年天貓雙11期間，就能一鍵解鎖阿里巴巴20年沉淀出的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升商業(yè)競爭力。

"我們希望將阿里巴巴沉淀了20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享給行業(yè)、企業(yè)，共同來定義新服務(wù)，擁抱數(shù)字服務(wù)時(shí)代。"阿里CCO資深總監(jiān)李多全表示，阿里巴巴走過20年，從人工熱線時(shí)代到全面數(shù)字化的新服務(wù)時(shí)代，曾經(jīng)遇到的每一個(gè)問題，每一道瓶頸，都成了經(jīng)驗(yàn)和能力，"而這樣的服務(wù)能力，阿里CCO愿意分享給向全行業(yè)，無論是線上還是線下。從而共同來重新定義服務(wù)，讓服務(wù)成為商業(yè)的核心競爭力，讓天下沒有難做的服務(wù)。"