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蘇北人民醫(yī)院多措并舉，構(gòu)建了智慧醫(yī)院預(yù)約診療新模式。“我院開設(shè)了‘消息中心’，可針對患者就診全流程精準(zhǔn)推送相關(guān)信息。據(jù)統(tǒng)計，‘消息中心’平均每月推送信息60多萬條，從手術(shù)、飲食、預(yù)后等多方面對患者進行宣教。我院還打造了‘互聯(lián)網(wǎng)+人工智能+人工’三種方式相結(jié)合的智能隨訪平臺，可將手術(shù)各環(huán)節(jié)的安排和進展情況精準(zhǔn)推送到手術(shù)醫(yī)生、病房醫(yī)生和護士，以及患者家屬的手機上，并支持患者家屬通過手機，實時查詢手術(shù)的進程和狀態(tài)。這項創(chuàng)新舉措一方面釋放了醫(yī)護人員的人力，另一方面也提升了患者的滿意度?！毙斓懒琳f。

醫(yī)院積極推進智慧服務(wù)建設(shè)，致力于以患者為中心，使就診更便利、溝通更有效、體驗更舒適、診療更安全。值得一提的是，醫(yī)院全面推進線上線下就診實名制，開展自助服務(wù)，縮短掛號等候時間。“目前，除急診科、兒科外，我院實名制就醫(yī)率達(dá)到。此外，我院還構(gòu)建預(yù)約診療‘六位一體’服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)模式，簡化預(yù)約掛號、預(yù)約檢查、預(yù)約檢驗、預(yù)約治療、預(yù)約床位、預(yù)約手術(shù)流程，開展多渠道統(tǒng)一支付等便民舉措，極大地提升了患者的就醫(yī)體驗。”徐道亮介紹道。

得益于一系列改革舉措，蘇北人民醫(yī)院的公立醫(yī)院績效考核總得分持續(xù)提高，連續(xù)4年獲得“A+”等級。醫(yī)院暢通與患者之間的溝通反饋渠道，搭建外網(wǎng)網(wǎng)站、院內(nèi)自助設(shè)備、微信小程序、App等多終端同源的滿意度和投訴一體化平臺。醫(yī)院還啟用BI（商業(yè)智能）分析系統(tǒng)，以公立醫(yī)院績效考核指標(biāo)為核心，實現(xiàn)從醫(yī)院到科室的管理共享，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，對績效考核進行精細(xì)化管理。