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最近業(yè)內的一篇博客文章討論了統(tǒng)一通信（UC）的需求和IT專業(yè)人員如何促使他們的董事會為UC運營投資。
Bdaily的基本論點是，UC為企業(yè)所提供的效率，企業(yè)可能還沒有真正意識到。UC之前，許多公司可能已經發(fā)現了他們自己的情況，員工之間的內部通信和業(yè)務代表與客戶之間的外部通信都似陷于停頓。例如，他們的系統(tǒng)可能因為沒有足夠的電話線而超載，或者是因為他們沒有在電話和網絡聊天之間的同步能力，這種能力是保留客戶的有力武器。
Bdaily補充說，當通信需求越積越多的時候員工會覺得他們的工作效率下降。此外，由于本地服務器負載不均衡可能導致運營成本的上升。
UC可以通過其匯集的所有連接模式方式解決許多問題，如語音，視頻，文本，社交媒體... - - 可以通過本地或基于云的負載均衡有效地運行。
在討論這一問題時，最容易的地方是從考慮呼叫中心開始。對于許多企業(yè)來說，這是所有外部通信的樞紐，當通信渠道運行不暢時，可以很容易看到超載的情況。UC環(huán)境將通過將呼叫路由到正確的呼叫中心座席來改變狀況。例如，以語音呼叫為例，呼叫者可以首先從交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)開始。他/她將瀏覽菜單并選擇，系統(tǒng)會將其直接路由到熟知問題的座席代表那里。
IVR把呼叫者路由到正確的座席員那里，但如果出現差錯和問題，座席員必須將電話再次轉接，優(yōu)秀的統(tǒng)一通信系統(tǒng)會允許第一座席員告知第二座席員有關的情況。在這個時候，客戶將被轉接給第二座席員，但不用重復跟第一個座席員所說的一切。這將更高效的節(jié)省時間和成本。這也會讓呼叫者平和，體驗良好，最終解決問題。將語音轉移到網絡聊天時也應該如此平滑，通過計算機平臺或者通過座席之間的轉述，應該將客戶資料和情況一同傳遞。
在辦公室里，UC系統(tǒng)可以根據狀態(tài)允許員工立即找到自己的同事。如果有人離開自己的辦公桌，辦公室的其余人將知道要與他的移動設備聯(lián)系。對于遠離辦公桌的人，他可以選擇接聽電話或者直接由統(tǒng)一通信平臺將他所有來電轉移到語音郵件以便他在當天晚些時候訪問的。UC還可以無論是在人還是在他們的移動設備之間實現員工之間的音頻會議和視頻會議。在他們的設備之間沒有能力上的差異，因為一切都集成到一個中心的軟件包上。
這種統(tǒng)一通信產品的具體的例子是塔迪蘭的Aeonix。它以其“具有開放的架構和擴展能力的同時還保持了簡單性”而獲得了TMC的2015年統(tǒng)一通信產品年度獎。TMC的首席執(zhí)行官Rich Tehrani說該獎項評委對塔迪蘭電信在其上Aeonix產品上的開創(chuàng)性的工作和顯示出的聰明才智和卓越而印象深刻。
在云中托管可以提供負載平衡，以緩解服務器在所有情況下的壓力。呼叫中心的管理者可以通過他們的儀表盤看到，他們應該在高峰時段投入更多的人工座席，智能呼叫轉移算法會知道將呼叫路由到合適的座席員那里，而不是讓客戶等待。Bdaily注意到，有許多的UC系統(tǒng)，處理一個和10，000個用戶是沒有差別的。商業(yè)投資者和董事會應該會對UC節(jié)約成本的能力留下深刻的印象。
