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　　統(tǒng)一通信方案涉及到多種技術(shù)，其中包括電訊技術(shù)、桌面客戶、視頻會(huì)議、即時(shí)通信、移動(dòng)應(yīng)用等。

　　如果企業(yè)能夠正確地實(shí)施統(tǒng)一通信，將可以極大提升企業(yè)內(nèi)部的效率和協(xié)作；但如果實(shí)施不得力，則會(huì)影響雇員的采用并浪費(fèi)投資。在企業(yè)考慮雇員是否真正使用統(tǒng)一通信方案之前，必須確保IT部門能夠部署和支持這種方案。

　　鼓勵(lì)I(lǐng)T團(tuán)隊(duì)

　　統(tǒng)一通信橫跨IT內(nèi)的幾種不同的學(xué)科和技術(shù)。在企業(yè)關(guān)注內(nèi)部的其它部門之前，應(yīng)確保電信部門、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)、桌面等團(tuán)隊(duì)（這些部門和團(tuán)隊(duì)有不同的想法，并且它們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，其著重點(diǎn)也不一樣）能夠就一套產(chǎn)品統(tǒng)一意見(jiàn)，或者同意采用能夠很好地集成的幾種不同產(chǎn)品。

　　有人稱這種現(xiàn)象為統(tǒng)一通信的“內(nèi)戰(zhàn)”，這是由于有一段時(shí)期，在不同的統(tǒng)一通信分支或方面有一些真正的成功者。如今，每個(gè)廠商都有一套更完整的套件，這會(huì)使公司的統(tǒng)一通信方法出現(xiàn)一定的重疊。

　　關(guān)鍵是根據(jù)使用案例選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，而不是僅垂青于某種品牌而排斥其它產(chǎn)品。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)理解即使一家公司在某個(gè)通信市場(chǎng)占有了一席之地，并不意味著其它公司，如即時(shí)通信公司就不能提供一種可靠的Web會(huì)議的體驗(yàn)。

　　為有助于提供最可行的統(tǒng)一通信體驗(yàn)，IT團(tuán)隊(duì)需要理解自己的專業(yè)技術(shù)水平和重點(diǎn)。例如，有的人可能熟悉Web會(huì)議，而對(duì)電話技術(shù)了解不深。或者某個(gè)對(duì)電話技術(shù)有著深刻見(jiàn)解的人，有可能并不熟悉必要的桌面系統(tǒng)和筆記本電腦的集成技術(shù)。

　　促進(jìn)雇員采用

　　在IT部門消除了內(nèi)部的分歧后，就可以著手解決如何保證用戶能夠真正從統(tǒng)一通信的實(shí)施中獲益，并提供可靠的用戶體驗(yàn)。

　　推動(dòng)統(tǒng)一通信的采用并不容易，因?yàn)樵S多IT并沒(méi)有真正跟蹤和培訓(xùn)用戶。事實(shí)上，一個(gè)最主要的問(wèn)題是，許多用戶并沒(méi)有系統(tǒng)地清楚系統(tǒng)的存在（或者在某種程度上如此）。在此種情況下，如果企業(yè)構(gòu)建了統(tǒng)一通信系統(tǒng)，用戶們會(huì)采用嗎？當(dāng)然不會(huì)，所以企業(yè)必須要求其采用。

　　促進(jìn)統(tǒng)一通信采用的方法之一是利用企業(yè)內(nèi)的擁護(hù)者，向雇員說(shuō)明統(tǒng)一通信如何可用于提高不同部門之間的效率。雖然使雇員了解并真正使用統(tǒng)一通信的最佳方法之一可能是根據(jù)其需要調(diào)整方案，使其不愿意拒絕。這就要求管理者理解企業(yè)內(nèi)部的雇員及其角色。

　　在企業(yè)內(nèi)部，有許多人在使用移動(dòng)設(shè)備，還有許多人在辦公室中使用桌面系統(tǒng)。對(duì)于統(tǒng)一通信來(lái)說(shuō)，其承擔(dān)的桌面用戶的有效負(fù)載不同于所承載的移動(dòng)用戶的有效負(fù)載。

　　迎接技術(shù)和組織方面的挑戰(zhàn)

　　在涉及統(tǒng)一通信的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，企業(yè)需要明確可能存在的一些困難。例如，統(tǒng)一通信可能成為網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)重大負(fù)擔(dān)，所以如果企業(yè)沒(méi)有在服務(wù)質(zhì)量（QoS）方面進(jìn)行正確的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)，用戶們有可能認(rèn)為應(yīng)用程序根本就“不行”。而事實(shí)上，企業(yè)只是沒(méi)有足夠的互聯(lián)網(wǎng)資源。為解決類似問(wèn)題，筆者建議企業(yè)尋求服務(wù)供應(yīng)商或廠商的幫助，確保企業(yè)擁有運(yùn)行特定統(tǒng)一通信方案的必要條件。

　　除了必須關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，組織方面也許存在更為艱巨的困難。統(tǒng)一通信的實(shí)施絕對(duì)不僅僅是如何推動(dòng)其在企業(yè)的應(yīng)用，它還涉及到培訓(xùn)員工采用新方法完成工作以及采用不同形式的交互方式問(wèn)題。

　　企業(yè)的統(tǒng)一通信的實(shí)施越是能夠無(wú)縫地運(yùn)行，就越能夠成功地促進(jìn)員工的支持和采用。

　　建議

　　在統(tǒng)一通信問(wèn)題上，企業(yè)不但要考慮到當(dāng)前的需要，還要關(guān)注未來(lái)三到五年的發(fā)展。

　　統(tǒng)一通信的部署更像是一場(chǎng)不斷前行的旅程。大型企業(yè)的部署至少要花費(fèi)三到五年時(shí)間，因?yàn)樗鼈冇幸恍┎荒芎芸炀腿∠陌嘿F設(shè)備。小型企業(yè)卻能更快地選擇并實(shí)施全新的方案。無(wú)論企業(yè)的大小如何，它們都需要選擇一個(gè)能夠與之密切合作的廠商。

　　企業(yè)必須重視雇員的感受。如果企業(yè)沒(méi)有考慮到雇員在其日常工作中如何使用統(tǒng)一通信，以及雇員如何尋求滿足其需要的特性和功能，要鼓動(dòng)他們采用統(tǒng)一通信方案是很困難的，到頭來(lái)，企業(yè)的實(shí)施方案將會(huì)造價(jià)高昂，并且實(shí)施和利用也將差強(qiáng)人意。

　　要明確IT角色。企業(yè)不可能使統(tǒng)一通信部署孤立進(jìn)行，而應(yīng)使IT團(tuán)隊(duì)的所有人員一起協(xié)作，盡最大努力確保成功，防止?jié)撛诘募衫щy。