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   如何在融合語音環(huán)境里，通過尋找VoIP鏈中"最薄弱的環(huán)節(jié)"，來處理VoIP質(zhì)量問題。

　呼叫服務(wù)器是VoIP的質(zhì)量和語音管理問題的主要原因所在，盡管真正的問題問題是可能會(huì)發(fā)生在底層網(wǎng)絡(luò)部分，它往往也是被認(rèn)為是最容易出問題的環(huán)節(jié)。容量和網(wǎng)絡(luò)流量水平在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降時(shí)發(fā)生。這時(shí)容量和網(wǎng)絡(luò)流量水平會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，同時(shí)呼叫服務(wù)器維修人員也會(huì)手忙腳亂。

　根據(jù)在行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，提出以下建議：

　消除語音和數(shù)據(jù)域之間的障礙。有時(shí)，"不同的語音和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)使用不同的工具的單片支持辦法"來融合語音和數(shù)據(jù)，這本身是有問題的。語音團(tuán)隊(duì)經(jīng)常碰到網(wǎng)絡(luò)不可見或控制問題，而且他們無法看到更改路由和流量后會(huì)對VoIP通話質(zhì)量帶來什么樣的影響。

　事實(shí)上，"跨越語音和數(shù)據(jù)域的可見性障礙，是VOIP質(zhì)量和服務(wù)水平長期匱乏的結(jié)果，為融合通信用戶帶來了麻煩。"而減少這些障礙，有利于形成一個(gè)全面的管理計(jì)劃，以便VoIP業(yè)務(wù)支持小組，可以在任何特定時(shí)間內(nèi)，查找到通話質(zhì)量變差的真正原因。不單網(wǎng)絡(luò)問題會(huì)影響到VoIP質(zhì)量，服務(wù)條件和物理基礎(chǔ)設(shè)施等，也會(huì)造成VoIP質(zhì)量下降。

　利用深度VoIP QoS評(píng)價(jià)模型，以找到正確的答案。在QoS質(zhì)量管理方法中，你可能傾向于使用MOS模型，即收集測試者在各種不同環(huán)境下的主管感受，測出平均得分，"實(shí)際上，這些平均意見得分，不能真實(shí)的反映出現(xiàn)實(shí)部署中所遇到的VoIP質(zhì)量問題。"如果在一個(gè)通話過程中，98.5%的時(shí)間段呼叫質(zhì)量是好的，剩余時(shí)間段呼叫質(zhì)量可以達(dá)到基準(zhǔn)值，通話者就不會(huì)察覺到，而受到影響。

　包括監(jiān)聽質(zhì)量和抖動(dòng)緩沖區(qū)溢出的估計(jì)，并考慮主動(dòng)和被動(dòng)的監(jiān)測和分析，必須提供深刻觀點(diǎn)，包括低級(jí)別的應(yīng)用層和傳輸層的統(tǒng)計(jì)。

　最后，強(qiáng)烈要求積極主動(dòng)的改變和擴(kuò)展VoIP的流量。

　語音流量水平，新的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)配置，他們的變化都會(huì)影響到VoIP的質(zhì)量。脫離消防問題，開始使用你的VoIP的QoS分析和網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)深入觀察，所謂的"即將來臨的容量障礙保證網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，以及調(diào)用模式的變化，必須實(shí)施對付經(jīng)常性的質(zhì)量和性能的頑固問題"。