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什么是語(yǔ)音呼叫API？ 語(yǔ)音API使用預(yù)先錄制的腳本向消費(fèi)者提供大量呼叫。您可以同時(shí)撥打電話(huà)，并可以對(duì)它們進(jìn)行編程，使其根據(jù)響應(yīng)做出不同的響應(yīng)。它們可以設(shè)置為檢測(cè)語(yǔ)音應(yīng)答機(jī)并掛斷或留下語(yǔ)音郵件。同樣，您可以對(duì)它們進(jìn)行編程以識(shí)別真人何時(shí)響應(yīng)，這可以觸發(fā)向?qū)崟r(shí)代理的轉(zhuǎn)移。

語(yǔ)音呼叫API非常適合使用批量呼叫進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)或通信的公司。這些語(yǔ)音呼叫API使該過(guò)程更加高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和有效。它們是希望通過(guò)語(yǔ)音而不是電子郵件或文本與客戶(hù)聯(lián)系的公司的首選API。
語(yǔ)音呼叫API如何工作？ 使用語(yǔ)音呼叫API有三個(gè)簡(jiǎn)單的步驟：上傳您的消費(fèi)者聯(lián)系人、錄制您的消息和安排您的活動(dòng)。
執(zhí)行此過(guò)程時(shí)，請(qǐng)記住個(gè)性化。這可能意味著按地區(qū)或其他人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分隔客戶(hù)聯(lián)系人列表。
同樣，它是為特定受眾定制消息的理想選擇。但是，您的核心信息應(yīng)保持不變。定制可以提高參與度和投資回報(bào)率。
安排時(shí)，請(qǐng)考慮對(duì)每個(gè)客戶(hù)組最方便的方法。您在營(yíng)銷(xiāo)中投入的思想越多，結(jié)果就越好。
您可以在發(fā)送廣告系列并接收統(tǒng)計(jì)信息和報(bào)告時(shí)自定義廣告系列。它可以幫助您決定調(diào)整或停用哪些廣告系列。
什么是好的語(yǔ)音API？ 一個(gè)好的語(yǔ)音呼叫API易于使用，并且具有足夠的文檔和SDK。API必須具有可伸縮性和可編程性，以實(shí)現(xiàn)控制和靈活性，以便根據(jù)客戶(hù)要求自定義應(yīng)用程序。
語(yǔ)音API客戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 語(yǔ)音API使您能夠識(shí)別和服務(wù)您的消費(fèi)者，以便您可以解決他們的問(wèn)題。通過(guò)收集上下文信息，您的客戶(hù)服務(wù)代表可以知道誰(shuí)在打電話(huà)以及為什么打電話(huà)，他們是通過(guò)您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序還是其他渠道打電話(huà)。
情境溝通使您的團(tuán)隊(duì)能夠個(gè)性化每個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)，從而節(jié)省定位時(shí)間并加快解決問(wèn)題的速度。它實(shí)現(xiàn)了真正的對(duì)話(huà)，讓客戶(hù)放心并提高滿(mǎn)意度。
語(yǔ)音API的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別功能支持用戶(hù)簡(jiǎn)單的自助服務(wù)選項(xiàng)，例如下訂單或使用語(yǔ)音驗(yàn)證其身份。此功能為全球消費(fèi)者提供快速、直接的服務(wù)。
許多客戶(hù)重視隱私。因此，您應(yīng)該確保它。應(yīng)用內(nèi)語(yǔ)音將用戶(hù)從一個(gè)應(yīng)用鏈接到另一個(gè)應(yīng)用，并通過(guò)電話(huà)鏈接，而不會(huì)泄露電話(huà)號(hào)碼，從而改善隱私并避免平臺(tái)外交易。語(yǔ)音質(zhì)量對(duì)于所有這些體驗(yàn)都至關(guān)重要。
語(yǔ)音API可為應(yīng)用啟用高質(zhì)量的語(yǔ)音呼叫。如果沒(méi)有出色的語(yǔ)音質(zhì)量，即使是最具創(chuàng)造性和前瞻性的客戶(hù)體驗(yàn)策略也會(huì)失敗。
為什么提高通話(huà)質(zhì)量對(duì)業(yè)務(wù)有利 您是否曾經(jīng)致電客戶(hù)服務(wù)，告知友好的代理您需要什么，然后斷開(kāi)連接？您遇到了通話(huà)質(zhì)量不佳的情況。語(yǔ)音質(zhì)量問(wèn)題讓客戶(hù)感到沮喪。如果他們無(wú)法與您進(jìn)行自然對(duì)話(huà)，他們不會(huì)發(fā)現(xiàn)您的客戶(hù)支持有用或響應(yīng)迅速。
他們可能想知道您的公司是否足夠重視客戶(hù)體驗(yàn)以對(duì)其進(jìn)行投資。如果您的消費(fèi)者在通話(huà)后有這些看法，您可能會(huì)失去他們的業(yè)務(wù)和推薦。質(zhì)量差可能會(huì)破壞客戶(hù)體驗(yàn)。
語(yǔ)音API如何提高通話(huà)質(zhì)量？ API可以幫助組織提高固定電話(huà)、VoIP和移動(dòng)呼叫質(zhì)量。語(yǔ)音API即使在繁忙時(shí)段或公司擴(kuò)張時(shí)也能提供質(zhì)量。這些性能增強(qiáng)提高了聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量，確?？蛻?hù)永遠(yuǎn)不會(huì)遇到不完整或不穩(wěn)定的連接。當(dāng)客戶(hù)聯(lián)系客服時(shí)，每個(gè)人都可以專(zhuān)注于客戶(hù)的需求。
語(yǔ)音API提供最少的編碼，因此您可以輕松地將它們集成到您的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和其他數(shù)字狀態(tài)中，而不是從一開(kāi)始就構(gòu)建它們或等待昂貴的電路。這種自適應(yīng)技術(shù)可以根據(jù)需要與電話(huà)系統(tǒng)共存。由于您只需按使用量付費(fèi)，因此這是增強(qiáng)客戶(hù)呼叫體驗(yàn)的一種經(jīng)濟(jì)高效的方式。
語(yǔ)音API以傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，例如通過(guò)交換上下文信息來(lái)個(gè)性化和改善客戶(hù)體驗(yàn)。 語(yǔ)音呼叫API的功能： 智能互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) 可編程語(yǔ)音API提供交互式菜單。語(yǔ)音API可以在沒(méi)有人為干預(yù)的情況下執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)等基本任務(wù)。 答錄機(jī)檢測(cè) 開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)人還是機(jī)器人接聽(tīng)電話(huà)來(lái)定制用戶(hù)體驗(yàn)。機(jī)器響應(yīng)有助于最大限度地減少不必要的參與。 問(wèn)候呼叫者 當(dāng)被叫方不可用時(shí)，我們可能會(huì)使用語(yǔ)音API來(lái)構(gòu)建自動(dòng)呼叫者響應(yīng)。 呼叫分流 語(yǔ)音API可能會(huì)將呼叫分流到許多收件人。人工智能和復(fù)雜的功能可實(shí)現(xiàn)欺詐檢測(cè)和語(yǔ)音生物識(shí)別。 大型音頻會(huì)議 我們可能會(huì)使用語(yǔ)音API為全球人員和團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音會(huì)議應(yīng)用。語(yǔ)音API提供除在通話(huà)中靜音和取消靜音之外的主機(jī)選項(xiàng)。 文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換 語(yǔ)音API從文本合成語(yǔ)音，這有助于有說(shuō)話(huà)障礙的人。 語(yǔ)音呼叫API用例 客戶(hù)支持 隨著消費(fèi)者自助成為常態(tài)，IVRS很受歡迎。語(yǔ)音API提供IVRS、呼叫錄音（用于質(zhì)量審核）和日志記錄。聯(lián)絡(luò)中心使用IVRS呼叫路由并收集客戶(hù)反饋。 促銷(xiāo) 數(shù)字空間充滿(mǎn)了廣告。通過(guò)敦促客戶(hù)留下未接來(lái)電，公司可能會(huì)稍后與他們聯(lián)系并提供產(chǎn)品或服務(wù)信息。遵循這樣的營(yíng)銷(xiāo)方法可能會(huì)增加潛在客戶(hù)和轉(zhuǎn)化率。 旅行更新 語(yǔ)音API可能會(huì)向消費(fèi)者提供自動(dòng)旅行更新。多家航空公司使用這項(xiàng)技術(shù)通知消費(fèi)者航班起飛時(shí)間推遲。 預(yù)先錄制的消息/音頻 我們可以為基于音頻/語(yǔ)音的服務(wù)用戶(hù)進(jìn)行出站呼叫，播放音頻內(nèi)容。公司可以使用語(yǔ)音API來(lái)探索IVR。企業(yè)使用預(yù)先錄制的語(yǔ)音消息與客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà)，而無(wú)需手動(dòng)處理每個(gè)對(duì)話(huà)。 呼叫身份驗(yàn)證 雙因素身份驗(yàn)證可保護(hù)應(yīng)用程序和網(wǎng)站交易。通過(guò)語(yǔ)音呼叫API，我們可以添加快速OTP身份驗(yàn)證回調(diào)功能，用于支付驗(yàn)證和用戶(hù)登錄。如果短信OTP由于連接不良而無(wú)法聯(lián)系到客戶(hù)，則語(yǔ)音OTP可能會(huì)有所幫助。 付款提醒 保險(xiǎn)和銀行支付提醒需要個(gè)性化和禮貌。企業(yè)必須要求消費(fèi)者按時(shí)付款，但必須檢查他們的文本。錯(cuò)誤的語(yǔ)氣或強(qiáng)烈的語(yǔ)言可能會(huì)惹惱客戶(hù)。語(yǔ)音提醒比短信提醒更禮貌、更個(gè)性化。您可以使用語(yǔ)音API設(shè)置出站呼叫以提醒保險(xiǎn)費(fèi)到期的消費(fèi)者。 潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā) 整合您的IVR和CRM來(lái)推廣未接來(lái)電號(hào)碼;您可以捕獲該號(hào)碼上收到的每個(gè)電話(huà)作為潛在客戶(hù)并進(jìn)一步培養(yǎng)。 API如何創(chuàng)造更好的客戶(hù)體驗(yàn)？ 靈活
不要使用默認(rèn)解決方案，而是自定義API以滿(mǎn)足你的需求。
多用途
將其用于“致電我們”小部件或移動(dòng)應(yīng)用程序。語(yǔ)音API管理來(lái)自全球任何地方的來(lái)電。
功能豐富
語(yǔ)音API提供多級(jí)IVR功能，改善通話(huà)體驗(yàn)，個(gè)性化解決方案。通話(huà)錄音、自動(dòng)助理和通話(huà)分析可以改善通話(huà)管理。
集成
將語(yǔ)音API與CRM結(jié)合使用并同步數(shù)據(jù)，以充分利用這兩種解決方案。
分析和洞察
語(yǔ)音API提供實(shí)時(shí)客戶(hù)信息。語(yǔ)音API可改善數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策和呼叫者體驗(yàn)。 為什么要用語(yǔ)音呼叫API 個(gè)性化通話(huà)
您可以使用IVR、自動(dòng)助理和語(yǔ)音API設(shè)置會(huì)議提醒并將呼叫者定向到正確的座席。語(yǔ)音API支持創(chuàng)建所有呼叫功能。它們?yōu)榻鉀Q方案提供了無(wú)限的定制。
保密性和安全性
語(yǔ)音API提供號(hào)碼屏蔽以保護(hù)呼叫者的隱私。此號(hào)碼可保護(hù)原始號(hào)碼免受網(wǎng)絡(luò)欺凌和非法活動(dòng)的侵害。它提供了額外的安全性，并增強(qiáng)了呼叫者對(duì)您的服務(wù)的信任。
通過(guò)云支持輕松移植
便攜性可以在發(fā)生災(zāi)難或數(shù)據(jù)丟失時(shí)節(jié)省我們。用戶(hù)友好的Web門(mén)戶(hù)可讓您查看所有與API相關(guān)的操作以及創(chuàng)建和修改配置。您可以在同一門(mén)戶(hù)上跟蹤他們的進(jìn)度。 語(yǔ)音呼叫API對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)勢(shì) 確保客戶(hù)的隱私
確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)隱私對(duì)于每個(gè)成功的企業(yè)都至關(guān)重要。這些API提供一致的編程接口，用于通過(guò)事務(wù)Webhook和RESTAPI訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的專(zhuān)用帳戶(hù)。
API可幫助公司向其應(yīng)用添加安全的全渠道通信。因此，它可以增強(qiáng)企業(yè)、消費(fèi)者和最終用戶(hù)的需求。
高生產(chǎn)率
利用API并將應(yīng)用程序內(nèi)語(yǔ)音呼叫連接到帶有CRM、幫助臺(tái)或應(yīng)用程序的電話(huà)可以改善通信和效率;API可以通過(guò)提高呼叫質(zhì)量來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。您可以通過(guò)單擊按鈕撥打電話(huà)，而無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)。
控制呼叫流
使用API，您可以控制呼叫，即，如果客戶(hù)想要與特定部門(mén)交談，他們不再需要呼叫和設(shè)置回?fù)?，而是可以將呼叫轉(zhuǎn)移到部門(mén)，然后使用呼叫轉(zhuǎn)移。它減少了時(shí)間并增加了業(yè)務(wù)。
增強(qiáng)跟蹤
API集成后，您可以記錄和監(jiān)控調(diào)用。您可以自動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)和跟蹤詳細(xì)信息，以提高可見(jiàn)性和洞察力。
自動(dòng)化客戶(hù)語(yǔ)音響應(yīng)
當(dāng)客戶(hù)在企業(yè)中需要澄清時(shí)，他們喜歡與某人迅速互動(dòng)。許多企業(yè)已經(jīng)采用了交互式語(yǔ)音響應(yīng)來(lái)克服這個(gè)問(wèn)題。
交互式語(yǔ)音應(yīng)答 （IVR）使呼叫者無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)座席即可訪(fǎng)問(wèn)預(yù)先錄制的信息。我們還可能將此IVR系統(tǒng)用于調(diào)查、促銷(xiāo)、民意調(diào)查、支付和品牌知名度。 為什么企業(yè)選擇可編程語(yǔ)音呼叫API 全球音頻會(huì)議 使用API，可以將音頻會(huì)議集成到應(yīng)用程序中，使它們能夠以高度可配置的行為與世界各地的人和團(tuán)體進(jìn)行通信。 瀏覽器通信 Web瀏覽器、Android和iOS以不同的方式實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音呼叫。API質(zhì)量可能會(huì)極大地影響平臺(tái)，因?yàn)榈图?jí)API使跨平臺(tái)工作，但高功能API會(huì)自動(dòng)管理瀏覽器和平臺(tái)差異。 瀏覽器和平臺(tái)更新的管理 每次用戶(hù)使用該平臺(tái)時(shí)，Web瀏覽器和移動(dòng)設(shè)備都會(huì)自動(dòng)更新，從而使他們能夠訪(fǎng)問(wèn)新功能。 用戶(hù)界面和布局設(shè)計(jì) API提供了一個(gè)UI工具包，一個(gè)功能齊全的API提供了一個(gè)帶有UI的嵌入式視頻小部件。使用最靈活的全功能API，您可以使用CSS和JavaScript自定義用戶(hù)界面的布局。 媒體流 API媒體流是最重要的功能之一。媒體分流是媒體流。它重復(fù)調(diào)用以同時(shí)將其發(fā)送給多個(gè)用戶(hù)。
當(dāng)調(diào)用連接時(shí)，API副本會(huì)實(shí)時(shí)交付、分析和返回它們。即使在這里，第二個(gè)接收器也不會(huì)占用呼叫流。因此，不必?fù)?dān)心連接斷開(kāi)。 語(yǔ)音呼叫API應(yīng)用場(chǎng)景 旅行和旅游
旅行是我們無(wú)法避免的事情，預(yù)訂最后一刻的機(jī)票是一件大事。旅行和旅游企業(yè)依靠語(yǔ)音呼叫API和SDK來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
食品訂購(gòu)和交付
送餐是最重要的業(yè)務(wù)，它使用語(yǔ)音呼叫API與客戶(hù)保持聯(lián)系，直到送貨。它跟蹤訂購(gòu)的餐點(diǎn)以保持專(zhuān)業(yè)精神。
網(wǎng)上購(gòu)物
與食品行業(yè)不同，在線(xiàn)購(gòu)物吸引的是個(gè)人。在這里，API語(yǔ)音呼叫開(kāi)始行動(dòng)以提供交付的物品，包括運(yùn)輸和付款。
金融業(yè)
API語(yǔ)音呼叫連接來(lái)自金融領(lǐng)域不同位置的客戶(hù)或客戶(hù)。使用此API，他們可以使用端到端加密進(jìn)行交互和共享數(shù)據(jù)。
醫(yī)療
醫(yī)療保健涉及電話(huà)、短信、群組視頻聊天和一對(duì)一通話(huà)。溝通在每個(gè)階段都很重要，無(wú)論是預(yù)約還是檢查患者測(cè)試結(jié)果。API改善了行業(yè)溝通。
結(jié)論 客戶(hù)希望與您的公司進(jìn)行對(duì)話(huà)，尤其是語(yǔ)音技術(shù)。他們對(duì)卓越客戶(hù)體驗(yàn)的期望正在上升。人們想要的不是交易互動(dòng)，而是自然而舒適的對(duì)話(huà)。清晰的溝通決定了客戶(hù)是否滿(mǎn)意并接受與您開(kāi)展業(yè)務(wù)。糟糕的電話(huà)或沒(méi)有人情味的交流可能會(huì)損害客戶(hù)的情緒。語(yǔ)音API以創(chuàng)造性的方式實(shí)現(xiàn)有意義的客戶(hù)交互。語(yǔ)音API是增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵資產(chǎn)。