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PBX和PABX之間的區(qū)別非常簡單。PBX是“專用交換機(jī)”，而PABX是“專用自動交換機(jī)”。唯一的區(qū)別是“自動”這個詞。

這種差異可以追溯到電話系統(tǒng)的歷史。最初，PBX要求交換機(jī)操作員將內(nèi)部呼叫者連接到其他線路。操作員通過拔下線路并將其插入正確的擴(kuò)展來手動執(zhí)行此操作。

PBX已經(jīng)是原始的“普通舊電話系統(tǒng)”（POTS）的進(jìn)步，后者要求辦公室中每個辦公桌都有單獨的線路。撥打另一張桌子就像撥打出站電話一樣。外部呼叫者必須知道要直接呼叫哪個號碼。沒有呼叫轉(zhuǎn)移功能，電話會議或語音郵件。連接兩個辦公室分機(jī)，將呼叫者轉(zhuǎn)接到同事或共享企業(yè)的單個訪問號碼的能力已經(jīng)是一件大事，即使它是手動的。

當(dāng)電子交換變得可用時，自動電話系統(tǒng)誕生了-PABX。用戶能夠撥打分機(jī)號碼進(jìn)行內(nèi)部呼叫，而無需接線員。很難找到?jīng)]有此功能的電話系統(tǒng)。因此，現(xiàn)實情況是，今天的每個PBX實際上都是一個PABX。

問題是：術(shù)語中是否有任何真正的區(qū)別？

許多人觀察到，由于非自動PBX實際上不再存在，因此這些術(shù)語是可以互換的。雖然這是事實，但在實踐中，企業(yè)繼續(xù)關(guān)注可用于電話系統(tǒng)的新自動功能是有好處的。

IP通信

PABX已經(jīng)發(fā)展到使用IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）通信。由于大多數(shù)地方都提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，PABX現(xiàn)在通過LAN（局域網(wǎng)）或互聯(lián)網(wǎng)連接工作。這通常稱為IPPBX。

這些系統(tǒng)連接企業(yè)的SIP電話（會話啟動協(xié)議）和VoIP電話（IP語音）。它還將內(nèi)部系統(tǒng)連接到公共網(wǎng)絡(luò)或公共交換電話網(wǎng)（PSTN），這基本上意味著連接到外部線路。企業(yè)現(xiàn)在可以在Web瀏覽器或個人手機(jī)上使用其辦公分機(jī)。

IPPABX為進(jìn)一步的自動化打開了大門。例如，商家可以根據(jù)一天中的時間或特定的分機(jī)號設(shè)置自動呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則。呼叫者現(xiàn)在可以口頭告訴自動助理他們想要的分機(jī)號碼或他們要查找的內(nèi)容。自動助理可以識別不同的語言。

當(dāng)呼叫者想要的分機(jī)繁忙時，系統(tǒng)可以提醒其他用戶（BLF-“忙指示燈字段”）。電話系統(tǒng)可以與日歷連接，并相應(yīng)地自動設(shè)置用戶的可用性。即使是呼叫者ID，現(xiàn)在是一項標(biāo)準(zhǔn)功能，也是自動化的結(jié)果。

雖然PABX和PBX系統(tǒng)之間的差異可能不再相關(guān)，但自動化繼續(xù)增長，速度比以往任何時候都要快。

實現(xiàn)PABX自動化有哪些優(yōu)勢？

商務(wù)電話系統(tǒng)將繼續(xù)關(guān)注新的自動化功能。一些優(yōu)點包括：

削減成本-許多自動化功能將減少人員配置要求。例如，自動助理減少了員工應(yīng)答電話和將外部呼叫者路由到正確的線路所需的時間要求?；贗P的電話系統(tǒng)還使災(zāi)難恢復(fù)功能更容易，成本更低。
靈活性-虛擬PABX可以部署在現(xiàn)場，也可以托管在云中。這為找到最具成本效益的解決方案提供了機(jī)會。
更高的效率-例如，語音郵件可以通過電子郵件作為聲音文件發(fā)送。這意味著檢查電子郵件所花費的時間更少，并降低了郵件延遲的可能性。
提供更好的客戶服務(wù)-研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶可以在自助服務(wù)自動化和面對面服務(wù)之間做出選擇時，他們最滿意。可以選擇呼叫話務(wù)員的自動助理就是一個很好的例子。呼叫轉(zhuǎn)移規(guī)則可以確保傳入呼叫在一天中的任何時間到達(dá)正確的位置。

為什么使用名科云作為您的PABX系統(tǒng)？

名科云是一款功能齊全的高級PABX，為企業(yè)提供了明顯的優(yōu)勢：

低成本-名科云提供基于同時呼叫的年度統(tǒng)一費率定價，無需額外費用。與傳統(tǒng)電話公司甚至VoIP服務(wù)提供商相比，這通常意味著成本要低得多。

硬件和設(shè)置-名科云與現(xiàn)有的電話線，服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施和SIP電話集成。易于設(shè)置意味著PABX技術(shù)人員的培訓(xùn)成本。

促進(jìn)遠(yuǎn)程工作-功能齊全的移動應(yīng)用程序和Web電話允許用戶從任何地方連接到其辦公室分機(jī)、接聽電話或撥打電話。

統(tǒng)一通信系統(tǒng)-名科云包括視頻會議，傳真和實時網(wǎng)站聊天。

高級功能-名科云PRO提供完整的呼叫中心功能，如墻板和高級排隊策略。

構(gòu)建語音應(yīng)用-使用名科云呼叫流設(shè)計器輕松實現(xiàn)呼叫流自動化