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   影響IP電話語(yǔ)音質(zhì)量的因素對(duì)企業(yè)用戶來(lái)講，可信賴的連接和高質(zhì)量的IP話音十分重要。IP網(wǎng)絡(luò)電話只有具備與PSTN（傳統(tǒng)電話網(wǎng)）相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，用戶才會(huì)考慮使用。

   網(wǎng)關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)承載的業(yè)務(wù)量狀況，是決定IP電話語(yǔ)音質(zhì)量的兩個(gè)基本要素。也就是說(shuō)，取決于語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的性能和網(wǎng)絡(luò)的帶寬兩方面的條件。

   一、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的性能：
   IP電話要得到較好的話音質(zhì)量，首先在語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的選擇上必須考慮以下幾方面的問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)時(shí)延與抖動(dòng)、語(yǔ)音編碼和回波抑制。
  1、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延與抖動(dòng)時(shí)延是影響話音質(zhì)量的主要原因，還會(huì)造成回音。企業(yè)在選定語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品時(shí)，一定要了解其時(shí)延。
IP電話的時(shí)延由三部分組成：編/解碼及壓縮時(shí)延、緩存時(shí)延、數(shù)據(jù)包傳送時(shí)延。其中，編/解碼及壓縮時(shí)延、緩存時(shí)延是由網(wǎng)關(guān)帶來(lái)的，數(shù)據(jù)包傳送時(shí)延則要由帶寬情況決定。
（1）編/解碼及壓縮時(shí)延，約占總時(shí)延的一半，例如G.723.1編碼機(jī)制，固有30ms的時(shí)延，該時(shí)延是話音轉(zhuǎn)換為數(shù)字化信號(hào)所需的時(shí)延，之后經(jīng)過(guò)壓縮、打包，再被送到廣域網(wǎng)，又需要2ms多。因而采用G.723.1編碼的網(wǎng)關(guān)時(shí)延至少有32ms，在另一端也同樣。
（2）緩存時(shí)延，是為減少抖動(dòng)而產(chǎn)生的。由于IP包經(jīng)由不同的路徑到達(dá)目的地，有可能不是按順序到達(dá)，因而會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)。通常在接收端用抖動(dòng)緩存來(lái)消除，但會(huì)帶來(lái)附加的時(shí)延。一般需要一個(gè)50-100 ms的緩存來(lái)存放數(shù)據(jù)包，并在把它們送給受話人之前重新排序。如果網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)運(yùn)載了大量的突發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則需要一個(gè)更大的緩存。減少緩存等待時(shí)間以降低時(shí)延是每個(gè)用戶所希望的，但需要找到一個(gè)平衡點(diǎn)；若把緩存的等待時(shí)間降低，有些話音將不能按時(shí)到達(dá)，這樣會(huì)遺漏信息包而使話音出現(xiàn)斷續(xù)現(xiàn)象。
IP電話語(yǔ)音質(zhì)量在企業(yè)專網(wǎng)上比在公眾網(wǎng)上優(yōu)越的原因，是由于在企業(yè)網(wǎng)上可以將語(yǔ)音包的優(yōu)先級(jí)設(shè)定高于普通包，使抖動(dòng)可以有較好的控制。
（3）數(shù)據(jù)包傳送時(shí)延，主要由傳輸介質(zhì)所決定。一般線路時(shí)延大致如下：以太網(wǎng)一般小于10ms； ADSL（市內(nèi)）為10~20ms；xDSL、微波為10~20ms；海底電纜、光纖一般小于40ms；衛(wèi)星（單跳）為540ms。

   2、語(yǔ)音編碼
   考察語(yǔ)言編碼需綜合考慮MOS（平均評(píng)價(jià)分）值、處理時(shí)延和編碼速率。許多網(wǎng)關(guān)采用可變速率話音編碼，根據(jù)可得到的信道帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié)話音壓縮編碼速率，較好地解決數(shù)據(jù)包丟失問(wèn)題，不至于使語(yǔ)音質(zhì)量嚴(yán)重下降。通過(guò)語(yǔ)音壓縮編碼技術(shù)和DSP的自適應(yīng)算法，可保證使IP話音達(dá)到與傳統(tǒng)電話相似的通話品質(zhì)。
語(yǔ)音壓縮編碼方面主要面臨的是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信公司的WG2000網(wǎng)絡(luò)電話能夠支持G.711，G.723.1，，G.729A，G.726，G727, NetCode等多達(dá)20余種語(yǔ)音壓縮標(biāo)準(zhǔn)，并可以按需動(dòng)態(tài)調(diào)整。
   3、回波抵消
   當(dāng)回聲的延遲超過(guò)45 ms，會(huì)對(duì)通話造成很大干擾，需要采用回波抵消。由于VoIP存在較大的時(shí)延，回聲問(wèn)題不可忽視，在網(wǎng)關(guān)設(shè)備中必須采用DSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)回波抵消。而上海偉功網(wǎng)絡(luò)通信的WG2000系列網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品利用G.168標(biāo)準(zhǔn)，很好的解決了回聲問(wèn)題。
通常PSTN網(wǎng)的時(shí)延要求是小于300ms，而IP電話語(yǔ)音在時(shí)延400ms的范圍內(nèi)，均不影響語(yǔ)音質(zhì)量。
IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)本身產(chǎn)生的時(shí)延為：編碼時(shí)延25ms；加載時(shí)延2.5ms；抖動(dòng)抑制緩沖時(shí)延50ms；一臺(tái)路由設(shè)備隊(duì)列6ms。共計(jì)：83.5ms。
可見(jiàn)，IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)本身的時(shí)延不影響語(yǔ)音效果，關(guān)鍵還是要看數(shù)據(jù)傳輸?shù)膸挕?br />
   二、網(wǎng)絡(luò)的帶寬：
   如果企業(yè)網(wǎng)的原有帶寬只能供已有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用，在增加IP電話系統(tǒng)后，則需要增加帶寬。在語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)性能特點(diǎn)較好的情況下，減少時(shí)延的一個(gè)確定和可行的辦法就是——保證足夠的帶寬；帶寬能夠保證，話音質(zhì)量就容易保證。
   1、語(yǔ)音傳輸速率：
   網(wǎng)絡(luò)所需帶寬由語(yǔ)音速率和話務(wù)量決定。值得注意的是：那些所謂低的速率實(shí)際上沒(méi)有象所說(shuō)的那么低。這是因?yàn)樵赩oIP電話的每個(gè)數(shù)據(jù)包中含有40字節(jié)的RTP/UDP/IP 包頭，它會(huì)把6.3 Kbps的傳輸速率增加到17 Kbps。而上海偉功的IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品在一個(gè)IP包中封裝多個(gè)語(yǔ)音UDP包，提高了IP包的利用率；所以，每路話音最終速率約為15Kbps，卻有效地提高了語(yǔ)音傳輸?shù)男省?br />    2、靜音抑制
   為提高信道利用率，還可以在語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上采用靜音抑制技術(shù)——保證只有在通話雙方確實(shí)講話時(shí)才占用帶寬。實(shí)際上，人們?cè)诖螂娫挄r(shí)，僅有27—40%的時(shí)間在講話，靜音抑制技術(shù)把不說(shuō)話的時(shí)間去除，只保留含有信息的部分；講話停頓時(shí)，話音傳輸所占用的帶寬被自動(dòng)釋放。偉功網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品根據(jù)G.723附錄A、 G.729附錄、VAD、CNG等標(biāo)準(zhǔn)，成功地實(shí)現(xiàn)了靜音抑制。
   另外，為保證白天網(wǎng)絡(luò)負(fù)載峰值時(shí)的話音質(zhì)量，除增加帶寬外，還可以采取由網(wǎng)管控制、避開(kāi)通話高峰期，在下班后或夜間傳送數(shù)據(jù)文件等辦法。
   偉功網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品可以利用RSVP（資源保留協(xié)議）和Diff-server等技術(shù)保證系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量（QoS），在綜合運(yùn)用上述技術(shù)的基礎(chǔ)上最大程度地提高語(yǔ)音質(zhì)量。