面對日益激烈的電信運(yùn)營競爭，越來越多的傳統(tǒng)運(yùn)營商開始選擇長期的解決方案合作伙伴，致力于其網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要目的在于：更好的支持運(yùn)營商進(jìn)一步拓展IP新業(yè)務(wù)、管理日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并盡可能減少運(yùn)營成本。
看好服務(wù)市場
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球電信服務(wù)的市場容量約為每年2000億美元。其中，包括系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維管理，及培訓(xùn)服務(wù)支出等作為運(yùn)營商成本支出的費(fèi)用就占到1500億美元。一些電信研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為，面對越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商希望獲得合作伙伴的更多服務(wù)，來提升他們的效率和業(yè)績，而當(dāng)他們將內(nèi)部的成本支出轉(zhuǎn)化為托管或外包的形式，較高的運(yùn)營增長即可出現(xiàn)。
作為專業(yè)管理服務(wù)重要內(nèi)容的托管及外包服務(wù)，對于運(yùn)營商來說，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化、提升業(yè)務(wù)部署能力及綜合競爭力的重要手段。目前，這一市場規(guī)模約為496億美元，僅占全球電信服務(wù)市場的不足四分之一，但未來3年的年增長率可望達(dá)到11%。
對于這一市場發(fā)展，科技中國常務(wù)執(zhí)行副總裁兼全球服務(wù)中國執(zhí)行副總裁瞿嘉東先生充滿信心地表示：“中國目前擁有全球規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的電信網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化方面有著巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀兿Ｍ麘{借的全球服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源，進(jìn)一步加強(qiáng)全球服務(wù)(LucentWorldwideServices)與國內(nèi)運(yùn)營商和企業(yè)間的合作。”
談到全球服務(wù)在托管及外包服務(wù)方面的優(yōu)勢，瞿嘉東先生說：“優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，是全球服務(wù)對用戶的承諾。全球服務(wù)目前在全球擁有1萬多名專業(yè)的技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師、咨詢師及項(xiàng)目經(jīng)理，廣泛的客戶基礎(chǔ)和全球服務(wù)經(jīng)驗(yàn)是最大的競爭優(yōu)勢。”他還透露，過去兩年中，將貝爾實(shí)驗(yàn)室與服務(wù)相關(guān)的研發(fā)投資擴(kuò)大了4倍，以期充分利用貝爾實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)造的前沿技術(shù)、模型、方法，并將之迅速轉(zhuǎn)化為全面、綜合的服務(wù)解決方案組合，幫助客戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化，并確保所有網(wǎng)絡(luò)更加可靠、安全、高效。
引入托管服務(wù)大幅提升業(yè)務(wù)部署能力
運(yùn)營商面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，除了長期承受降低資本開支和運(yùn)營開支的壓力外，還必須縮減成本，降低現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度。此外，運(yùn)營商還必須以簡化平臺轉(zhuǎn)換的方式，優(yōu)化當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)，以滿足未來需求。而最終的市場成功，則取決于其擴(kuò)展業(yè)務(wù)和增加創(chuàng)收途徑的能力。而單純地提高效率并不足以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，改變運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的方式才是成功的關(guān)鍵。
在美國，一些主要的運(yùn)營商就正在通過托管服務(wù)革新其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的模式，力求獲得更強(qiáng)大的新業(yè)務(wù)部署能力。一個(gè)典型的案例是名科通過科技的托管IP解決方案推出全新的IP語音連接業(yè)務(wù)。
名科IP語音連接業(yè)務(wù)是一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)的托管語音通信解決方案，將通過名科的專用IP或全球MPLS網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)客戶提供本地和長途業(yè)務(wù)以及PBX和傳統(tǒng)Centrex功能。名科采用企業(yè)托管IP解決方案，向企業(yè)客戶提供高度安全的運(yùn)營商級IP語音連接業(yè)務(wù)，并且通過全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(GNOC)提供技術(shù)支持。
全球服務(wù)的解決方案使名科在享有先進(jìn)的基于標(biāo)準(zhǔn)和會話發(fā)起協(xié)議(SIP)的VoIP優(yōu)勢的同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)語音系統(tǒng)投資。由于仍然使用原有的撥號計(jì)劃和電話號碼，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)遷移對網(wǎng)絡(luò)管理員和最終用戶而言均極為方便。站點(diǎn)或個(gè)體用戶可以逐一遷移，從而實(shí)現(xiàn)任意規(guī)模和速度的實(shí)施?？蛻魺o論是否在辦公室，都可以通過范圍廣泛的設(shè)備提供的先進(jìn)特性確保生產(chǎn)能力。這些特性包括：多部電話振鈴、統(tǒng)一消息以及縮位撥號等。通過基于Web的全功能管理門戶，管理人員還可以方便地管理和配置新賬號和原有賬號，并按需管理虛擬撥號計(jì)劃。
實(shí)際上，不僅是名科公司，全球服務(wù)在全球范圍內(nèi)提供托管通信應(yīng)用服務(wù)(Hostedand Managed Communications Applications)，協(xié)助其運(yùn)營商合作伙伴更快地部署新業(yè)務(wù)，并有效管理網(wǎng)絡(luò)資源、降低成本支出?？萍继峁┑耐泄芡ㄐ艖?yīng)用服務(wù)包括三種適用性的解決方案：托管IPPBX解決方案：包含完整的基于網(wǎng)絡(luò)的外包IPPBX業(yè)務(wù)，可以提供支持基于會話發(fā)起協(xié)議(SIP)的呼叫和連接的先進(jìn)IPPBX功能；托管消息解決方案：提供Web消息、傳真收據(jù)、電子郵件文本至語音轉(zhuǎn)換等先進(jìn)的服務(wù)，并借助的AnyPath消息系統(tǒng)提供范圍廣泛的高級語音信箱和統(tǒng)一消息功能；托管MiLife解決方案：包括范圍廣泛的外包應(yīng)用，如提供位置服務(wù)的iLocator、提供預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)的SurePay以及提供彩鈴類服務(wù)的MiRingBack等。此外，，還針對移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商(MVNO)、企業(yè)以及消費(fèi)者市場提供了綜合性的業(yè)務(wù)供應(yīng)平臺以及基于軟件的即插即用式應(yīng)用。
全球服務(wù)的托管應(yīng)用策略是圍繞著托管客戶應(yīng)用中心而形成的，它與客戶協(xié)同工作來產(chǎn)生和定制應(yīng)用，并讓客戶獲得區(qū)別于其競爭對手的差異化特色?？梢园堰@些應(yīng)用集成到客戶的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，也可以通過的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(GNOC)托管這些應(yīng)用，并確保可靠性與安全性。
深化管理服務(wù)推動運(yùn)維模式創(chuàng)新
事實(shí)上，通過網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商已經(jīng)開始將注意力更多地投向核心業(yè)務(wù)，并對系統(tǒng)集成和包括托管服務(wù)在內(nèi)的管理服務(wù)提出了更高的需求。為了降低成本、釋放資源和集中精力滿足消費(fèi)者需求，運(yùn)營商越來越多地外包諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理運(yùn)營等業(yè)務(wù)。包括托管服務(wù)在內(nèi)的管理服務(wù)的發(fā)展，正是由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所引發(fā)的運(yùn)營轉(zhuǎn)型中，一種重要的運(yùn)維模式的變化。
一個(gè)通過托管與外包服務(wù)深化管理服務(wù)，推動創(chuàng)新運(yùn)維模式的典型案例，來自新西蘭電信(New Zealand Telecom)。
作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新型的運(yùn)營商，新西蘭電信致力于為用戶提供更為融合的應(yīng)用體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新西蘭電信急需一套業(yè)務(wù)解決方案，管理維護(hù)其不斷擴(kuò)展的CDMA網(wǎng)絡(luò)，并使其可以專注于用戶業(yè)務(wù)。該外包解決方案需具備高度的靈活性、可靠的服務(wù)質(zhì)量和快速響應(yīng)能力，并能達(dá)到新西蘭電信對節(jié)約年成本的要求。經(jīng)過綜合的評估，新西蘭電信最終選擇全球服務(wù)為其提供完全外包的管理服務(wù)。結(jié)果，在項(xiàng)目實(shí)施后的數(shù)周內(nèi)，新西蘭電信就實(shí)現(xiàn)了季度贏利，同時(shí)公司還首次實(shí)現(xiàn)了全年收入增長。
今天，快速變化的通信技術(shù)和業(yè)務(wù)市場發(fā)展，對電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)維管理提出了全新的挑戰(zhàn)。如何緊跟技術(shù)和市場發(fā)展的步伐，快速提供新業(yè)務(wù)以取得競爭優(yōu)勢；如何優(yōu)化和合理配置資產(chǎn)，以提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量；如何有效管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，保障關(guān)鍵客戶的服務(wù)質(zhì)量；如何應(yīng)對災(zāi)難和突發(fā)事件，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性；如何設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，提高工作效率……這些問題正日益成為運(yùn)營業(yè)普遍關(guān)注的問題。
針對運(yùn)營商所面臨的復(fù)雜問題，設(shè)備提供商也正在力爭提供更加高效、安全的托管和外包服務(wù)，讓運(yùn)營商可以大幅提升業(yè)務(wù)部署能力，并將更多精力放到核心業(yè)務(wù)上。隸屬于科技，也是全球最大的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的全球服務(wù)就明確地提出：“讓我們?yōu)槟芾砭W(wǎng)絡(luò)，而您專注于自己的核心業(yè)務(wù)”。在全球服務(wù)看來，專業(yè)的管理服務(wù)將推動運(yùn)營商運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，并創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值，這包括：提高運(yùn)營效率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能；確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全性和可靠性；減少運(yùn)營開支，優(yōu)化資本開支；管理下一代網(wǎng)絡(luò)的遷移和轉(zhuǎn)換；盡快地將針對終端用戶的創(chuàng)新應(yīng)用推向市場;降低擁有成本，分擔(dān)運(yùn)營和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；將資源集中使用在核心業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)上。
全球服務(wù)的管理服務(wù)包括四大主要方向，除了托管通信應(yīng)用服務(wù)(HostedandManagedCommunicationsApplications)外，還包括網(wǎng)絡(luò)安全管理服務(wù)(ManagedSecurity)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)(NetworkManagement)與網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)(Net-workOutsourcing)。完善的管理服務(wù)組合，對深化運(yùn)營商合作伙伴的管理服務(wù)，助力運(yùn)營模式創(chuàng)新，提供了全方位的支持。
為更好的響應(yīng)客戶需求，全球服務(wù)目前在全球共設(shè)有四個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(GNOC)和一個(gè)安全運(yùn)行中心(SOC)，可以為全球各類客戶提供全方位的管理服務(wù)。世界級的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心分別位于美國、荷蘭、澳大利亞和新西蘭，可以全天候地滿足全球客戶的管理服務(wù)需要。的全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心(GNOC)具備全面的遠(yuǎn)程無線、有線、光和融合IP網(wǎng)絡(luò)管理能力，可以協(xié)調(diào)所有網(wǎng)絡(luò)管理活動。根據(jù)不同需求，GNOC可為運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、人員派遣以及新業(yè)務(wù)開通等各種服務(wù)。
