通過(guò)智能電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能，可以確保管理人員減少空閑時(shí)間，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，并減少人為錯(cuò)誤。我敢肯定您點(diǎn)擊了這篇文章，因?yàn)槟胫离娫?huà)自動(dòng)撥號(hào)是否適合您，如果是這樣，您應(yīng)該注意哪些功能。由于該行業(yè)正在迅速發(fā)展，未來(lái)六年將可預(yù)見(jiàn)地提高其可用性和功能產(chǎn)品。因此，讓我們讓您快速上手。
此博客涵蓋了所有基本的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能，并回答了有關(guān)電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)的一些基本問(wèn)題和疑問(wèn)。
什么是電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)？
電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)是自動(dòng)撥打列表中號(hào)碼的系統(tǒng)或軟件。它將接聽(tīng)的呼叫連接到實(shí)時(shí)座席或播放錄制的消息。今天，這被稱(chēng)為電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)的“廣義”定義。2022年采用的狹義定義將電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)定義為能夠使用隨機(jī)或序號(hào)生成器（RoSNG）存儲(chǔ)電話(huà)號(hào)碼的系統(tǒng)，或者可以使用隨機(jī)或序號(hào)生成器生成電話(huà)號(hào)碼。
這些定義可幫助您了解電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)是否適合您的用例和可用性。例如，如果您進(jìn)行民意調(diào)查并需要一個(gè)數(shù)字生成器，則可以在狹窄的定義下尋找電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)。如果您已經(jīng)有一個(gè)聯(lián)系人列表，并且需要一個(gè)工具來(lái)優(yōu)化撥號(hào)，則需要一個(gè)廣義上的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)。
免責(zé)聲明：根據(jù)狹義的定義，名科云不是電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)。但是，它是一個(gè)快節(jié)奏的出站（和部分入站）撥號(hào)程序。因此，如果您正在尋找一種可以從現(xiàn)有聯(lián)系人簿自動(dòng)撥號(hào)的工具，名科云將完成您的工作。如果您正在尋找數(shù)字生成器，很遺憾，我們將無(wú)法提供幫助。
電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)如何工作？
自動(dòng)撥號(hào)程序（非RoSNG）以極快的速度撥打?qū)牖蛲铰?lián)系人列表上的號(hào)碼。它過(guò)濾所有未連接的號(hào)碼（例如，錯(cuò)誤的號(hào)碼，無(wú)應(yīng)答），并僅將接聽(tīng)的呼叫與實(shí)時(shí)和可用的座席連接。隨著這種撥號(hào)系統(tǒng)的使用量增加，市場(chǎng)上引入了更成熟的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能。該系統(tǒng)還擴(kuò)展到行業(yè)公認(rèn)的撥號(hào)器類(lèi)型，解決了不同類(lèi)型活動(dòng)的獨(dú)特問(wèn)題。接下來(lái)讓我們來(lái)看看它們。
撥號(hào)器有多少種類(lèi)型？
您的市場(chǎng)活動(dòng)要求決定了您對(duì)撥號(hào)程序的選擇。要求是
執(zhí)行速度（您需要多快或多慢才能通過(guò)列表？
允許在每個(gè)聯(lián)系人上花費(fèi)的時(shí)間（座席是否有快速問(wèn)題或是否需要進(jìn)行對(duì)話(huà)？
接聽(tīng)率（如果您撥打了列表中的5個(gè)號(hào)碼，那么傳統(tǒng)上有多少人接聽(tīng)電話(huà)？
座席可用性（您的廣告系列有多少個(gè)實(shí)時(shí)座席？
列表質(zhì)量（您的聯(lián)系人是否同意接聽(tīng)您的來(lái)電？
根據(jù)廣告系列的這些需求，您有三個(gè)主要的撥號(hào)程序選項(xiàng)可供選擇。
預(yù)測(cè)撥號(hào)程序
預(yù)測(cè)電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)會(huì)提前撥打列表中的多個(gè)號(hào)碼，并將接聽(tīng)的呼叫與實(shí)時(shí)座席連接起來(lái)。此撥號(hào)器通常用于應(yīng)答率較低的廣告系列，并且優(yōu)先快速通過(guò)列表。該名稱(chēng)來(lái)自這樣一個(gè)事實(shí)，即自動(dòng)撥號(hào)程序功能使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來(lái)預(yù)測(cè)每個(gè)啟動(dòng)要撥號(hào)的正確數(shù)量的聯(lián)系人。它會(huì)研究您的廣告系列和可用座席的回復(fù)率，并相應(yīng)地調(diào)整撥號(hào)速率。
預(yù)測(cè)撥號(hào)程序工作流
預(yù)測(cè)撥號(hào)器非常適合您的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，冷呼叫和最后一分鐘提醒呼叫。在此處為您的組織快速撥號(hào)。
批量撥號(hào)系統(tǒng)或漸進(jìn)式撥號(hào)器
電話(huà)批量撥號(hào)或漸進(jìn)式撥號(hào)器是業(yè)界對(duì)想要與列表上的每個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)的用例的答案。此電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)一次呼叫一個(gè)聯(lián)系人，并允許座席在撥打下一個(gè)聯(lián)系人之前完成對(duì)話(huà)，填寫(xiě)調(diào)查或添加注釋。與預(yù)測(cè)撥號(hào)器不同，批量撥號(hào)系統(tǒng)僅在代理指示他們可以空進(jìn)行呼叫時(shí)撥打號(hào)碼。它仍然屬于電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)的概念，因?yàn)楣こ處煙o(wú)需手動(dòng)撥打號(hào)碼，也無(wú)需干預(yù)撥打號(hào)碼。他們只是通過(guò)關(guān)閉當(dāng)前案例來(lái)表明他們已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接下一個(gè)電話(huà)。
預(yù)覽撥號(hào)器
與電話(huà)批量撥號(hào)一樣，預(yù)覽撥號(hào)器也適用于高價(jià)值聯(lián)系人。在此電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)中，工程師可以通過(guò)其歷史記錄和其他信息預(yù)覽他們正在聯(lián)系的人員。座席在撥打其號(hào)碼之前會(huì)研究此人的文件。這樣，他們?cè)趽艽蛱?hào)碼之前就知道自己在叫誰(shuí)，并且可以更好地個(gè)性化對(duì)話(huà)。
基本的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能
電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)不僅可以呼叫列表中的號(hào)碼，還可以為您的座席在對(duì)話(huà)中享受最有成效的時(shí)間掃清道路。這需要智能工作，確保更好的回答率以及更長(zhǎng)、更高效的對(duì)話(huà)。以下是11個(gè)必備的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能。
1.合規(guī)性
要求在使用電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)呼叫移動(dòng)號(hào)碼之前獲得聯(lián)系人的同意。這可能并不總是可能的，特別是如果您正在自薦式呼叫或使用購(gòu)買(mǎi)列表。但是，通過(guò)單擊“呼叫”按鈕或選擇號(hào)碼進(jìn)行人為干預(yù)不受此規(guī)則的影響。名科云提供了一個(gè)手動(dòng)撥號(hào)器（我們的撥號(hào)器），它使用這種人為干預(yù)來(lái)發(fā)起呼叫。“點(diǎn)擊器”座席僅選擇要呼叫的號(hào)碼，而其他座席則花時(shí)間與聯(lián)系人交談。通過(guò)這種方式，我們確保符合法規(guī)，同時(shí)保持極快的呼叫速度。
2.分支腳本
自動(dòng)撥號(hào)程序通常允許您上傳代理可以引用的腳本。然而，這些腳本遺漏的是對(duì)話(huà)可能采取的許多轉(zhuǎn)折或“分支”，使代理來(lái)回尋找適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。雖然這是在后臺(tái)發(fā)生的，但他們失去信心對(duì)聯(lián)系人來(lái)說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。名科云引入了分支腳本來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)理填寫(xiě)對(duì)話(huà)可能采取的不同輪次，并為每個(gè)輪次提供響應(yīng)。代理在收到響應(yīng)時(shí)單擊響應(yīng)，并被定向到保存的答案。這樣，對(duì)話(huà)就會(huì)保持正軌和順利進(jìn)行。在此處了解有關(guān)分支腳本的更多信息。
3.與流行的CRM集成
電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)將是您用于跟蹤聯(lián)系人并與他們聯(lián)系的眾多工具之一。因此，最關(guān)鍵的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能之一是它與NGPVan，NationBuilder，Salesforce等流行的CRM集成。雙向同步可確保聯(lián)系人上的所有現(xiàn)有信息在座席開(kāi)始呼叫時(shí)可供他們使用。此外，聯(lián)系人上的所有更新信息（例如，便箋，調(diào)查響應(yīng)）同步，讓您隨時(shí)了解未來(lái)接觸點(diǎn)的聯(lián)系人。在完成自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)之前，請(qǐng)檢查集成。
4.動(dòng)態(tài)來(lái)電顯示
具有本地存在的電話(huà)號(hào)碼（州/市區(qū)號(hào)）的參與度高出20%。您只需租用動(dòng)態(tài)來(lái)電顯示即可建立這樣的本地存在。名科云將向聯(lián)系人顯示來(lái)自州或首府或最大城市的來(lái)電顯示，幫助您提高接聽(tīng)率。
5.非生產(chǎn)性號(hào)碼檢測(cè)
自動(dòng)撥號(hào)程序解決的主要問(wèn)題之一是過(guò)濾掉非生產(chǎn)性號(hào)碼，例如壞號(hào)碼（未注冊(cè)號(hào)碼/不完整號(hào)碼）、未應(yīng)答的呼叫和未連接的號(hào)碼。就像座席不需要花時(shí)間手動(dòng)撥打號(hào)碼一樣，他們也不需要浪費(fèi)時(shí)間試圖聯(lián)系非生產(chǎn)性的號(hào)碼。
通過(guò)電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)，您可以在創(chuàng)建廣告系列時(shí)設(shè)置呼叫處置的結(jié)果，以提高影響力和可達(dá)性。例如，您可以為未接聽(tīng)的呼叫安排回調(diào)，或者為機(jī)器應(yīng)答留言，這樣即使您沒(méi)有與某人聯(lián)系，您也可以踏入大門(mén)。此外，設(shè)置這些致電處置有助于您了解列表的質(zhì)量并衡量廣告系列的成功率。
6.修補(bǔ)呼叫
將聯(lián)系人的呼叫修補(bǔ)給代表是政治競(jìng)選，倡導(dǎo)和非營(yíng)利組織的關(guān)鍵用例。您可以使用修補(bǔ)呼叫的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能將數(shù)千名公民定向到當(dāng)選代表或決策者。座席與聯(lián)系人共享信息，使他們相信直接與權(quán)威交談的重要性。當(dāng)聯(lián)系人同意時(shí)，他們可以直接將電話(huà)打到他們的辦公室，將公民變成積極參與的活動(dòng)家！點(diǎn)擊此處了解詳情。
7.列表清理
連續(xù)原告和“訴訟工廠”訴訟律師經(jīng)常對(duì)使用電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)呼叫他們的活動(dòng)提起訴訟。這些通常無(wú)聊的訴訟仍然會(huì)花費(fèi)你金錢(qián)和時(shí)間。為了避免這種情況，名科云等呼叫中心工具提供了訴訟律師清理設(shè)施。我們?cè)试S您跳過(guò)已注冊(cè)和已知數(shù)量的訴訟律師及其朋友和家人，確保您的安全免受無(wú)聊的指控。
8.基于時(shí)區(qū)的呼叫
自動(dòng)撥號(hào)程序功能基于時(shí)區(qū)的呼叫示例
法規(guī)規(guī)定電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和自動(dòng)撥號(hào)程序發(fā)起的呼叫僅在上午8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)之間。有些州有更嚴(yán)格的規(guī)定（例如，上午9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)作為允許的時(shí)間）。這些計(jì)時(shí)應(yīng)在接收方（而不是發(fā)起方）執(zhí)行。因此，當(dāng)您的聯(lián)系人列表分布在多個(gè)州（或者如果您的代理從與聯(lián)系人不同的時(shí)區(qū)運(yùn)行時(shí)），基于時(shí)區(qū)的呼叫電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能會(huì)派上用場(chǎng)。
9.通話(huà)錄音和監(jiān)控
呼叫記錄和監(jiān)控是質(zhì)量保證的基本電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)經(jīng)理必須能夠在需要時(shí)啟用通話(huà)錄制和影子功能。監(jiān)視器可以幫助代理在聯(lián)系人不知道的情況下進(jìn)行對(duì)話(huà)。這很有幫助，特別是當(dāng)代理是游戲新手或遇到具有挑戰(zhàn)性的聯(lián)系人時(shí)。
10.從呼叫中心發(fā)短信
只需在通話(huà)后留下短信，或者您無(wú)法連接通話(huà)，就可以將參與度提高15%！因此，從呼叫中心發(fā)送短信的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能對(duì)于確定是否要使用特定工具至關(guān)重要?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式使用來(lái)自呼叫中心的短信：
為未接聽(tīng)的來(lái)電留下介紹性文本。
發(fā)送呼叫摘要。
發(fā)送其他信息或鏈接以采取措施。
名科云允許通過(guò)我們的呼叫中心自動(dòng)發(fā)送文本（非常適合第一個(gè)用例）和手動(dòng)文本（適用于其他兩個(gè)）。
11.合并標(biāo)簽
合并標(biāo)記是最基本和最基本的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能之一。它們?cè)试S您通過(guò)添加聯(lián)系人的個(gè)人詳細(xì)信息（例如，他們的名字，年齡或區(qū)域）來(lái)個(gè)性化對(duì)話(huà)，而無(wú)需手動(dòng)操作。將合并標(biāo)記添加到腳本中，當(dāng)代理呼叫時(shí)，該工具會(huì)將占位符替換為實(shí)際值。
其他電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能
雖然上述電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)功能將確保您擁有高效，流暢和合規(guī)的廣告系列，但始終有改進(jìn)的余地。這就是這些附加或“好擁有”功能發(fā)揮作用的地方。
1.代理應(yīng)用程序
年輕的志愿者往往比筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)更能舒適地使用手機(jī)。他們通過(guò)電話(huà)訪問(wèn)所有內(nèi)容。那么，為什么要留下您的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)呢？降低基礎(chǔ)設(shè)施成本，同時(shí)讓您的座席對(duì)呼叫中心iOS和Android應(yīng)用程序的呼叫感到滿(mǎn)意。
2.呼入電話(huà)
40%的電話(huà)不會(huì)被接聽(tīng)，其中15-20%的人會(huì)給你回電話(huà)。允許呼入呼叫的電話(huà)自動(dòng)撥號(hào)可確保您不會(huì)錯(cuò)過(guò)這些潛在客戶(hù)。在對(duì)工具做出決定時(shí)，請(qǐng)查找此功能。
