電話是開展業(yè)務時的重要元素。無論您的公司規(guī)模及其開展的活動如何，都需要電話服務才能正常運行。通過電話，公司可以快速直接地聯系客戶、供應商和其他利益相關者。
然而，近年來，電信技術已經走過了漫長的道路。這要歸功于互聯網的出現及其在通信技術中的應用。通過這種方式，傳統(tǒng)的電話和傳真已不再是各公司使用最廣泛的通信手段。如今，沒有電子郵件，視頻會議等的公司內部就無法構思通信。
什么是IP電話？
IP電話，也稱為互聯網協議語音或VoIP，是一種使用互聯網服務而不是傳統(tǒng)電話網絡的通信技術;也就是說，它托管在云中。通過這種方式，它允許您通過互聯網撥打和接聽電話。它將語音轉換為數據包，由互聯網網絡傳輸到目的地。
IP電話是當今公司最合適和最有利的技術發(fā)展之一，這意味著他們中的許多人已經通過互聯網切換到電話這種快速遷移的主要原因之一是，這種互聯網通信技術使集成公司擁有的所有媒體和通信設備變得更加容易。通過智能手機，平板電腦，筆記本電腦和臺式機，公司可以通過IP電話撥打和接聽電話，以及訪問其他服務，如即時消息，視頻會議，文檔共享等，所有這些都集成在同一平臺上。
為什么公司需要統(tǒng)一的電話平臺？
新技術提供的所有這些通信工具的集成就是我們所知的統(tǒng)一通信。換句話說，在同一平臺上可用的不同通信渠道的統(tǒng)一和整合。通過這種方式，可以訪問更有效和更簡單的通信，這允許用戶通過能夠決定他喜歡從哪個設備訪問以及根據他的需求在每時每刻交替來獲得更大的控制權。通過這種方式，IP電話允許用戶輕松簡單地從他們所在的位置并通過他們喜歡的設備與他們想要的人聯系。
對于今天運營的公司來說，擁有一個統(tǒng)一的通信系統(tǒng)是決定性的。有效利用它也很重要，以便能夠充分享受它為公司本身及其客戶和其他利益集團提供的所有優(yōu)勢，從而使公司能夠節(jié)省資金并提高生產力。
IP電話的主要優(yōu)點
IP電話服務
IP電話的主要優(yōu)點之一是它通過互聯網工作。公司將能夠享受IP電話提供的所有優(yōu)勢，而不必產生大量的激活和安裝成本。IP電話服務，以及呼叫中心軟件和其他服務，通過云工作，因此安裝非?？焖俸秃唵?，幾乎不存在。
此外，更新是在線和遠程進行的，從而避免了必須親自到公司進行技術服務的需求，同時避免了更新過時設備的成本。
網絡RTC技術
除了所有這些優(yōu)點之外，還可以通過智能手機，平板電腦，筆記本電腦和臺式機享受IP電話，因此無需購買新設備來利用該技術。這也得益于WebRTC技術的發(fā)展，這是Google開發(fā)的一種新技術，允許您通過瀏覽器撥打和接聽電話，只需登錄并連接互聯網即可。
移動性
IP電話對公司及其生產力的另一個重要優(yōu)勢是移動性。用戶可以在前往必要地點的同時保持通信，并具有完全的行動自由。通過能夠從不同的設備訪問服務，用戶自己將決定在任何給定時間從哪個設備撥打和接聽電話。對于那些大部分工作日都在辦公室外度過的公司和工人來說，這尤其有利。
除了移動性之外，這種類型的電話的靈活性和多功能性也脫穎而出。IP技術有能力適應每個公司的需求和特點，從而能夠隨著公司的成長和變化而對不同的服務進行建模。
未來呼叫中心技術
IP電話包括高級功能。由于IP技術，呼叫中心軟件服務或虛擬PBX在云中運行，提供多種高級功能，例如語音郵件，呼叫識別，隊列，歡迎消息，IVR和ACD，傳入呼叫的統(tǒng)計信息和限制。與傳統(tǒng)電話不同，這使您可以以非常低的價格享受高質量的服務。
然而，吸引公司并導致他們選擇在其業(yè)務中實施該技術的主要優(yōu)勢是與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，節(jié)省了大量成本。2006年，國際數據公司（IDC）發(fā)表了一份題為“VoIP：確保競爭優(yōu)勢”的IP電話研究報告。
根據這項研究，當時估計，在一家公司實施IP電話服務意味著電話成本平均降低30%。在幾個國家，IP電話在商業(yè)世界中占主導地位，取代了傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)。IP技術是一種趨勢，由于它為公司提供了廣泛的可能性，因此越來越受歡迎和追隨者。IP電話允許公司享受統(tǒng)一的通信系統(tǒng)，這使他們能夠以簡單靈活的方式進行通信。
