擴(kuò)展組織需要能夠與他們一起成長(zhǎng)的工具。您不斷增長(zhǎng)的企業(yè)需要的最重要的任務(wù)關(guān)鍵型工具之一是什么？您的商務(wù)電話系統(tǒng)。
標(biāo)準(zhǔn)桌面電話是笨重、過(guò)時(shí)的系統(tǒng)，可能會(huì)受到呼叫中斷、音質(zhì)差和高運(yùn)營(yíng)成本的影響，這對(duì)于不斷增長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)成功的公式。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶服務(wù)，可能是時(shí)候切換到VoIP平臺(tái)了（或者如果您已經(jīng)在使用VoIP，請(qǐng)切換到可以滿足您的需求的平臺(tái)）。
成長(zhǎng)中的團(tuán)隊(duì)需要找到適合其需求的企業(yè)VoIP解決方案。雖然許多VoIP提供商是為小型企業(yè)設(shè)計(jì)的，但企業(yè)解決方案是專(zhuān)門(mén)為大型公司構(gòu)建的。下面，我們將深入探討什么是企業(yè)VoIP，如何為您的預(yù)算和帶寬選擇合適的提供商，向潛在的企業(yè)VoIP提供商提問(wèn)等等。
什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音服務(wù)？
大多數(shù)商業(yè)VoIP計(jì)劃非常適合企業(yè)家，小型企業(yè)和初創(chuàng)公司。但是，您可能需要為您的團(tuán)隊(duì)提供更強(qiáng)大的解決方案。企業(yè)IP語(yǔ)音解決方案是專(zhuān)為滿足大型組織的需求而構(gòu)建的高級(jí)服務(wù)。VoIP系統(tǒng)可以輕松添加線路或電話號(hào)碼，而不會(huì)有與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)（即連接到電話線和銅線的系統(tǒng)）相關(guān)的麻煩。
如何知道企業(yè)VoIP服務(wù)是否適合您的團(tuán)隊(duì)？
大多數(shù)（如果不是全部）VoIP提供商提供分層定價(jià)計(jì)劃，以增加每個(gè)訂閱級(jí)別的功能。如果您正在確定是否需要基本、高級(jí)或企業(yè)計(jì)劃，請(qǐng)問(wèn)自己以下問(wèn)題：
您的團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大？切換到企業(yè)解決方案的首要原因是團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。如果您的團(tuán)隊(duì)中有超過(guò)100人，那么可能是時(shí)候考慮一個(gè)企業(yè)解決方案了。 許多VoIP服務(wù)提供您從基本模擬電話永遠(yuǎn)無(wú)法獲得的功能，包括通話記錄，短信和團(tuán)隊(duì)消息傳遞。但是，如果您的團(tuán)隊(duì)的特定需求超出了提供商的高級(jí)計(jì)劃中列出的功能，則可能是時(shí)候切換到企業(yè)了。
您是否擁有龐大的銷(xiāo)售或招聘團(tuán)隊(duì)？如果您的企業(yè)進(jìn)行大量出站呼叫或接收大量入站呼叫（例如用于銷(xiāo)售或招聘），則可能需要企業(yè)VoIP解決方案。
您需要專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理嗎？如果您需要有人提供有關(guān)設(shè)置新電話系統(tǒng)的指導(dǎo)，包括最佳實(shí)踐，您可能需要專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理。這種白手套級(jí)別的客戶支持通常僅隨企業(yè)服務(wù)計(jì)劃一起提供。
企業(yè)如何切換到企業(yè)VoIP解決方案？
在更換商務(wù)電話系統(tǒng)時(shí)，許多VoIP解決方案都會(huì)帶來(lái)前期設(shè)置成本。為了抵消這些成本，許多服務(wù)提供商使用VoIP網(wǎng)關(guān)。從模擬服務(wù)切換到VoIP解決方案時(shí)，某些服務(wù)提供多個(gè)PBX網(wǎng)關(guān)來(lái)幫助進(jìn)行轉(zhuǎn)換。VoIP網(wǎng)關(guān)允許企業(yè)利用其現(xiàn)有的硬件，同時(shí)訪問(wèn)VoIP技術(shù)。PBX代表專(zhuān)用交換機(jī)，并將多個(gè)業(yè)務(wù)電話連接到同一網(wǎng)絡(luò)。使用PBX/PABX系統(tǒng)，您可以在辦公室中擁有比物理電話更多的線路，從而通過(guò)分機(jī)轉(zhuǎn)移呼叫。除了多條電話線之外，PBX還支持呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接和語(yǔ)音郵件。
為什么選擇具有虛擬PBX的電話系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化過(guò)渡
從理論上講，使用網(wǎng)關(guān)可以幫助企業(yè)解決整個(gè)商務(wù)電話系統(tǒng)的麻煩。但是，此創(chuàng)可貼修復(fù)程序很可能需要在以后更換，從而增加成本，需要額外的硬件，并為您的IT部門(mén)創(chuàng)造更多工作。相反，請(qǐng)選擇易于設(shè)置和維護(hù)的系統(tǒng)，從而避免需要網(wǎng)關(guān)解決方案。
選擇具有云PBX的商務(wù)電話系統(tǒng)可以減少硬件，同時(shí)簡(jiǎn)化向VoIP服務(wù)的過(guò)渡。使用虛擬PBX，您的手機(jī)托管在云中，允許團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)其計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話或平板電腦訪問(wèn)系統(tǒng)。您可以在幾分鐘內(nèi)輕松加入新隊(duì)友。
底線：虛擬PBX提供了更大的靈活性和根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制系統(tǒng)的能力，同時(shí)仍然比網(wǎng)關(guān)更簡(jiǎn)單，更便宜。
企業(yè)VoIP系統(tǒng)的不同類(lèi)型的托管服務(wù)提供商
在托管VoIP服務(wù)時(shí)，有兩種選擇：內(nèi)部部署或基于云的提供商。以下是您需要了解的有關(guān)這兩個(gè)選項(xiàng)的信息，以及它如何影響您公司的業(yè)務(wù)通信成本和維護(hù)。
本地網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)
本地系統(tǒng)要求您在公司的物理位置維護(hù)硬件。在這種情況下，您需要將辦公室的一個(gè)房間（或整個(gè)樓層）專(zhuān)用于容納現(xiàn)場(chǎng)IPPBX。在現(xiàn)場(chǎng)托管您的VoIP服務(wù)需要第三方進(jìn)行設(shè)置，還需要強(qiáng)大的內(nèi)部IT部門(mén)來(lái)處理維護(hù)。您需要自己處理所有安全問(wèn)題，并在繼續(xù)擴(kuò)展公司時(shí)雇用更多的內(nèi)部IT人員。
托管的語(yǔ)音系統(tǒng)
使用托管電話系統(tǒng)，您的實(shí)體公司沒(méi)有硬件-這可以使設(shè)置過(guò)程變得更加容易。此外，第三方處理維護(hù)和持續(xù)安全性，這可以為您的公司節(jié)省成本。托管VoIP系統(tǒng)的一個(gè)缺點(diǎn)是您依靠第三方來(lái)設(shè)計(jì)適合您需求的系統(tǒng)。但是，如果您選擇合適的托管VoIP提供商，這不是問(wèn)題，因?yàn)閷?zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理可以確保您的解決方案滿足您的需求。
您如何為您的企業(yè)選擇企業(yè)VoIP提供商？
選擇企業(yè)VoIP電話系統(tǒng)時(shí)，您需要選擇適合您預(yù)算和使用情況的提供商。下面，我們將指導(dǎo)您完成選擇提供商時(shí)要問(wèn)的各種問(wèn)題和要考慮的項(xiàng)目：
您的企業(yè)VoIP提供商是否符合您的預(yù)算？
在為您的業(yè)務(wù)選擇解決方案時(shí)，您希望確保它符合您的預(yù)算。不幸的是，許多企業(yè)解決方案的定價(jià)計(jì)劃取決于您公司的特定需求。這意味著您的每月費(fèi)用會(huì)有所不同-以下是幾個(gè)問(wèn)題，以找到最具成本效益的解決方案：
會(huì)有啟動(dòng)成本嗎？一些VoIP提供商收取高昂的啟動(dòng)成本，包括更換硬件或升級(jí)設(shè)備。
是否會(huì)進(jìn)行持續(xù)維護(hù)？如果企業(yè)解決方案使用過(guò)時(shí)或現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，則維護(hù)成本可能很高。
是否需要移植其他電話號(hào)碼？如果要移植現(xiàn)有電話號(hào)碼，這可能會(huì)影響您的成本。如果可能的話，搜索提供免費(fèi)號(hào)碼移植的提供商。
是否有任何額外費(fèi)用？許多解決方案宣傳高級(jí)功能，但需要升級(jí)。請(qǐng)務(wù)必與您的銷(xiāo)售聯(lián)系人討論任何額外費(fèi)用。
您是否有足夠的帶寬？
由于VoIP解決方案通過(guò)您的互聯(lián)網(wǎng)提供商或數(shù)據(jù)計(jì)劃運(yùn)行，因此您需要確保有足夠的帶寬。與客戶和潛在客戶的無(wú)限制通話和消息傳遞會(huì)使用大量數(shù)據(jù)，如果您沒(méi)有足夠的帶寬，則可能會(huì)遇到掉線。您需要的帶寬量取決于您的公司需要多少條電話線。換句話說(shuō)，如果你是一個(gè)只需要五條線路的小團(tuán)隊(duì)，你需要的帶寬比一個(gè)50人的團(tuán)隊(duì)要少得多。平均電話線需要100千位/秒（Kbps）才能支持電話呼叫。如果你有一個(gè)10人的團(tuán)隊(duì)，這將乘以每秒1兆比特（Mbps）。同樣，如果您雇用100名員工，則需要10Mbps。話雖如此，您可能需要更多帶寬來(lái)改善以下方面：
音質(zhì)：如果您想要HD級(jí)音質(zhì)，您將需要更多的帶寬。為了獲得最佳音質(zhì)，以便輕松聽(tīng)到客戶和銷(xiāo)售潛在客戶的聲音，您可能需要更多帶寬。
下載速度：您擁有的帶寬越多，下載速度就越快。因此，擁有更多帶寬將防止與客戶的對(duì)話出現(xiàn)延遲或間隙。
值得注意的是，隨著越來(lái)越多的企業(yè)接受遠(yuǎn)程或混合工作，您的員工可能會(huì)在場(chǎng)外從自己的設(shè)備使用VoIP電話服務(wù)。在這種情況下，您還需要考慮其個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)計(jì)劃的可用帶寬。
向企業(yè)VoIP提供商提出的問(wèn)題
企業(yè)VoIP解決方案通常是為單個(gè)公司量身定制的定制計(jì)劃。因此，在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí)，您可能會(huì)直接與銷(xiāo)售人員交談，而不是在線購(gòu)買(mǎi)開(kāi)箱即用的計(jì)劃。以下是您應(yīng)該問(wèn)的幾個(gè)問(wèn)題，以找到最佳解決方案：
我會(huì)有專(zhuān)門(mén)的客戶經(jīng)理嗎？
添加其他電話號(hào)碼的費(fèi)用是多少？
我們會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)托管嗎？
是否涉及額外的設(shè)置成本？
每月的費(fèi)用和費(fèi)用是多少？
您的軟件的新版本多久發(fā)布一次？
我的團(tuán)隊(duì)可以保留其現(xiàn)有電話號(hào)碼嗎？
團(tuán)隊(duì)成員可以有多個(gè)電話號(hào)碼嗎？
我們是否必須使用特定的IP語(yǔ)音電話、路由器、傳真或其他設(shè)備？
我的團(tuán)隊(duì)可以使用自己的移動(dòng)設(shè)備嗎？
我的團(tuán)隊(duì)可以在世界任何地方撥打電話嗎？你們的國(guó)際通話費(fèi)率是多少？
客戶如何參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和平臺(tái)路線圖？
我的團(tuán)隊(duì)如何邀請(qǐng)新成員加入帳戶？
一個(gè)由X人組成的團(tuán)隊(duì)需要多少帶寬？
您是否與其他第三方工具集成？哪些？
你們提供了哪些功能可以讓我的團(tuán)隊(duì)的生活更輕松（來(lái)電顯示、自動(dòng)助理、代碼段、團(tuán)隊(duì)消息、通話錄音等）？
有合同嗎？有哪些條款？
你們提供安裝和培訓(xùn)嗎？如果不是，您的解決方案是否易于使用？
客戶是否曾經(jīng)使用過(guò)您的服務(wù)時(shí)出現(xiàn)連接中斷？多久一次？
