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 有時(shí)碰到剛接觸到呼叫中心的小伙伴，問(wèn)到:“呼叫中心已經(jīng)安裝好，但不清楚借助什么工具可以撥打電話(huà)？”

    下面就以上問(wèn)題，介紹幾種常用工具：

1.模擬話(huà)機(jī)，一種通過(guò)電話(huà)線(xiàn)直連到移動(dòng)機(jī)房語(yǔ)音交換機(jī)，或通過(guò)本地語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)以IP注冊(cè)方式對(duì)接到呼叫中心。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)統(tǒng)一由客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)管理員配置，坐席無(wú)須介入。話(huà)機(jī)與語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)屬于硬件設(shè)備，有一定音質(zhì)優(yōu)勢(shì)，但布線(xiàn)與后期管理員工需要具備一定網(wǎng)絡(luò)技能。

2.軟電話(huà)，電腦與手機(jī)都可以使用，電腦側(cè)軟電話(huà)有eyeBeam、yate與MicroSIP，電腦上下載對(duì)應(yīng)軟件與安裝。這兩款屬于免費(fèi)軟件。配置簡(jiǎn)單，被較多電銷(xiāo)客服使用，穩(wěn)定性后者相對(duì)更好。手機(jī)側(cè)軟電話(huà)有g(shù)swave與weiwei,手機(jī)上下載并安裝，這兩款也屬于免費(fèi)軟件。

 

相關(guān)參考：網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件SIP客戶(hù)端有哪些

3.IP話(huà)機(jī)，又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)話(huà)機(jī)，通過(guò)瀏覽器登錄話(huà)機(jī)配置注冊(cè)信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)到呼叫中心。IP話(huà)機(jī)具有較好音質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，但話(huà)機(jī)成本相對(duì)較高。

 

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4.EC，屬于騰訊一款CRM客戶(hù)端，通過(guò)騰訊帳號(hào)后臺(tái)配置對(duì)接呼叫中心，可對(duì)接SIP、回?fù)芑蛐√?hào)線(xiàn)路。后臺(tái)管理配置較復(fù)雜，需要一定技術(shù)能力支持。

相關(guān)參考：騰訊EC外呼系統(tǒng)|EC電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)|EC電銷(xiāo)系統(tǒng)
5.卡爾話(huà)機(jī)，一種插卡硬件話(huà)機(jī)，話(huà)機(jī)通過(guò)usb接入坐席電腦，通過(guò)中間件與呼叫系統(tǒng)連接，撥打電話(huà)直接走SIM卡，呼叫信息與客戶(hù)資料上傳到呼叫中心。

6.WEB話(huà)機(jī)，又稱(chēng)網(wǎng)頁(yè)話(huà)機(jī)。語(yǔ)音編碼僅限711，線(xiàn)路資源要求是SIP線(xiàn)路。在電腦上使用谷歌或edge瀏覽器，在手機(jī)上使用QQ瀏覽器，坐席上手快，無(wú)需額外另安裝其他APP軟件。

 

7.外呼APP，屬于公司自主開(kāi)發(fā)的一款手機(jī)電話(huà)軟件，支持SIM卡、SIP中繼、回?fù)芫€(xiàn)路與小號(hào)線(xiàn)路。在手機(jī)APP或電腦瀏覽器上都可以控制呼叫，呼叫結(jié)束相關(guān)通話(huà)信息與客戶(hù)資料都會(huì)同步到呼叫中心。以及支持本地手機(jī)卡自動(dòng)呼叫、超頻設(shè)置與黑名單等特性功能。

 

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功能對(duì)比

類(lèi)型

劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)

模擬話(huà)機(jī)

電話(huà)線(xiàn)直連或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)SIP中繼注冊(cè)，適用固定工位。

適用于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客服

軟電話(huà)

僅支持SIP中繼，使用存在穩(wěn)定性

軟件免費(fèi)，手機(jī)或電腦可使用。更換辦公網(wǎng)絡(luò)方便。

IP話(huà)機(jī)

僅支持SIP中繼，有一定話(huà)機(jī)成本

通話(huà)音質(zhì)相對(duì)較好

EC

配置較復(fù)雜，有一定軟件成本

適用于營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)客戶(hù)，支持多線(xiàn)路

卡爾話(huà)機(jī)

僅支持SIM卡，有一定話(huà)機(jī)成本

通話(huà)音質(zhì)相對(duì)較好

WEB話(huà)機(jī)

僅支持SIP中繼，語(yǔ)音編碼僅支持711，使用存在穩(wěn)定性

外呼APP

有一定軟件成本，不支持蘋(píng)果手機(jī)

支持多線(xiàn)路，手機(jī)或電腦都可使用，支持SIM卡自動(dòng)呼叫、超頻、黑名單等

根據(jù)以上終端特性與功能對(duì)比，為客戶(hù)選擇終端是否更容易?