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什么BPO？ BPO全稱是Business process outsourcing。即商務(wù)流程外包。BPO 是一種將各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的操作分包給第三方供應商的方法。

盡管BPO最初僅適用于制造實體，例如將大部分供應鏈外包的軟飲料制造商，但BPO現(xiàn)在適用于各種產(chǎn)品和服務(wù)的外包。

關(guān)鍵要點

商務(wù)流程外包 (BPO) 利用第三方供應商或分包商來執(zhí)行其業(yè)務(wù)運營的某些部分。

BPO始于大型制造公司，以協(xié)助供應鏈管理，

今天，BPO已經(jīng)發(fā)展到包括服務(wù)公司在內(nèi)的所有行業(yè)。

如果供應商或分包商位于不同的國家/地區(qū)，則BPO被視為“離岸外包”；例如，在客戶支持的情況下。

今天的BPO本身就是一個行業(yè)，許多公司專門為世界各地的公司提供BPO。

了解商務(wù)流程外包 (BPO) 許多企業(yè)，從小型初創(chuàng)公司到大型公司，都選擇外包流程，因為在當今瞬息萬變、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，越來越多的新服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)可供使用。

從廣義上講，公司在后臺和前臺運營 兩個主要領(lǐng)域采用BPO實踐。后臺BPO是指公司將其核心業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)（如會計、支付處理、IT 服務(wù)、人力資源、合規(guī)性和質(zhì)量保證）外包給確保業(yè)務(wù)順利運行的外部專業(yè)人員。

相比之下，前臺BPO任務(wù)通常包括與客戶相關(guān)的服務(wù)，例如技術(shù)支持、銷售和營銷。 特別注意事項 ?企業(yè)BPO選擇的廣度取決于它是在本國境內(nèi)還是境外承包業(yè)務(wù)。如果合同被發(fā)送到政治穩(wěn)定、勞動力成本較低和/或節(jié)稅的另一個國家，則BPO被視為“離岸外包”。一家在新加坡使用離岸BPO供應商的美國公司就是離岸外包的一個例子。

如果將工作承包給鄰國，則BPO被稱為“近岸外包”。如果一家美國公司與位于加拿大的BPO供應商合作，就會出現(xiàn)這種情況。第三種選擇稱為“在岸外包”或“國內(nèi)采購”，當BPO在公司本國簽訂合同時，即使其供應商合作伙伴位于不同的城市或州，也會出現(xiàn)這種情況。

BPO通常被稱為信息技術(shù)支持服務(wù) (ITES)，因為它依賴于使外部公司能夠有效履行其職責的技術(shù)/基礎(chǔ)設(shè)施。

BPO的吸引力 公司通常被BPO所吸引，因為它為他們提供了更大的運營靈活性。通過外包非核心和行政職能，公司可以將時間和資源重新分配給客戶關(guān)系和產(chǎn)品領(lǐng)導力等核心競爭力，最終在其行業(yè)競爭企業(yè)中獲得優(yōu)勢。

BPO為企業(yè)提供了他們可能無法接觸到的創(chuàng)新技術(shù)資源。BPO合作伙伴和公司不斷努力通過采用最新的技術(shù)和實踐來改進他們的流程。由于美國的企業(yè)所得稅是發(fā)達國家中最高的，因此美國公司受益于將業(yè)務(wù)外包給所得稅較低和勞動力成本較低的國家作為可行的降低成本措施。

BPO還為公司提供快速準確的報告、提高生產(chǎn)力以及在必要時快速重新分配資源的能力等好處。 BPO的一些缺點 雖然BPO有很多優(yōu)點，但也有缺點。將其商務(wù)流程外包的企業(yè)可能容易發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或存在延遲項目完成的溝通問題，并且此類企業(yè)可能低估了BPO提供商的運營成本。另一個缺點可能是客戶強烈反對外包，如果他們認為外包質(zhì)量低劣或以犧牲國內(nèi)就業(yè)為代價的話。

BPO的職業(yè)生涯

商務(wù)流程外包是一個快速增長的經(jīng)濟部門，這使得它作為職業(yè)道路或創(chuàng)業(yè)機會具有吸引力。根據(jù)行業(yè)研究，BPO市場在 2021 年的價值接近 2500 億美元，預計在未來十年內(nèi)將以每年 9% 的速度增長。

BPO的目標是什么及其類型是什么？

BPO是business process outsourcing的縮寫，是指企業(yè)將商務(wù)流程外包給第三方（外部）公司。主要目標是削減成本、騰出時間并專注于業(yè)務(wù)的核心方面。兩種類型的BPO是前臺和后臺。后臺BPO涉及企業(yè)的內(nèi)部方面，例如工資單、庫存采購和計費。前臺BPO側(cè)重于公司外部的活動，例如市場營銷和客戶服務(wù)。

BPO的優(yōu)勢是什么？

BPO有許多優(yōu)點。主要優(yōu)點之一是它降低了成本。在內(nèi)部執(zhí)行特定的工作職能需要特定的金額。BPO可以通過將此工作外包給通常在成本較低的國家/地區(qū)的外部方來降低這些成本，從而降低執(zhí)行該工作職能的總體成本。
其他優(yōu)勢包括允許公司專注于對其成功至關(guān)重要的核心業(yè)務(wù)功能，而不是管理任務(wù)或其他不重要的公司運營方面。BPO還有助于增長，尤其是在全球擴張方面。如果一家公司有興趣開設(shè)海外分支機構(gòu)或在海外經(jīng)營，利用在當?shù)匦袠I(yè)有經(jīng)驗且會說當?shù)卣Z言的BPO公司是非常有益的。

BPO公司有哪些類型？