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【醫(yī)療呼叫系統(tǒng)廠家】APP外呼系統(tǒng):iOS端使用方法

2023-10-21 08:55

APP系統(tǒng)已經(jīng)上線兩年多了,很多客戶都在咨詢?yōu)槭裁礇]有iOS端的APP,以及iOS端的APP什么時(shí)候能上線?
     針對(duì)客戶需要調(diào)用SIM卡呼叫的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,我們進(jìn)行了特別開發(fā),坐席可登錄瀏覽器點(diǎn)擊呼叫按鈕調(diào)用手機(jī)SIM卡呼出(可搭配隱私號(hào)使用),但因iOS本身的權(quán)限問題,呼出時(shí)需要二次確認(rèn),且目前話單、錄音不會(huì)上傳至呼叫中心系統(tǒng)。此需求預(yù)計(jì)于八月中旬上線。

     那么除了APP,iOS就不能與名科CC對(duì)接使用了嗎?其實(shí)不然,iOS端目前已支持對(duì)接名科CC走SIP中繼、SIP小號(hào)、API回?fù)?、本地直撥、小?hào)模式。這邊簡(jiǎn)單整理了下iOS對(duì)接名科CC的幾種方式大家參考: 一、Web電話 1.開啟Web電話權(quán)限:登錄運(yùn)營(yíng)商賬號(hào),在業(yè)務(wù)-客戶參數(shù)勾選WEB電話并保存,如下圖所示:

2.坐席登錄:瀏覽器(推薦使用Safari瀏覽器或QQ瀏覽器)輸入呼叫中心地址,登錄界面如下圖所示,依次輸入客戶名稱、用戶名、密碼即可登錄坐席賬號(hào)。

3.發(fā)起呼叫(SIP中繼):坐席成功登錄后,會(huì)看到“web電話分機(jī)已注冊(cè)”的提示。在首頁(yè)--工作任務(wù)處可查看未呼叫的客戶資料,點(diǎn)擊“呼叫”按鈕發(fā)起呼叫,此時(shí)頁(yè)面正上方會(huì)彈屏,點(diǎn)擊“接聽”按鈕后,系統(tǒng)將會(huì)呼叫被叫。

4.發(fā)起呼叫(SIP小號(hào)):這個(gè)需在運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)配置好隱號(hào)對(duì)接、隱號(hào)設(shè)定等相關(guān)數(shù)據(jù),呼叫方式同上。
5.客戶資料彈屏:發(fā)起呼叫后坐席頁(yè)面會(huì)彈屏,坐席可根據(jù)通話內(nèi)容修改客戶資料詳細(xì)信息。

6.坐席狀態(tài)修改:點(diǎn)擊坐席頁(yè)面右上角圖標(biāo),可修改坐席狀態(tài),將坐席置閑、置忙、長(zhǎng)簽或退出登錄。
二、API回?fù)?      發(fā)起呼叫(API回?fù)?:使用iOS端發(fā)起回?fù)艿牟僮鞑襟E和Web電話類似,兩者只是呼叫模式不同。需要在運(yùn)營(yíng)商界面--業(yè)務(wù)--客戶參數(shù)--勾選API線路,坐席登錄頁(yè)面后點(diǎn)擊“呼叫”呼叫,線路會(huì)呼叫坐席手機(jī),坐席接通后,線路會(huì)呼叫客戶,客戶接通后坐席即可和客戶正常通話。
     針對(duì)部分維護(hù)坐席狀態(tài)的API線路,因線路方狀態(tài)推送延遲導(dǎo)致坐席后續(xù)無(wú)法呼叫時(shí),坐席可點(diǎn)擊“重簽”按鈕,重置坐席狀態(tài),繼續(xù)呼叫。
三、WebRTC SDK      Webphone是名科CC新推出的功能,可以通過(guò)Web頁(yè)面直接撥打/接聽電話,現(xiàn)將該功能模塊化,提供給客戶,客戶可以將該模塊植入自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng),然后和呼叫中心做簡(jiǎn)單對(duì)接,就可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)APP或者小程序撥打電話。

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