在過(guò)去的幾年里，我們的生活和工作方式發(fā)生了很大變化，最大的區(qū)別是從在辦公室工作到在家工作的轉(zhuǎn)變。這意味著您需要在家庭辦公室中使用工作工具，而最基本的工具是電話線。
許多企業(yè)已經(jīng)過(guò)渡到IP語(yǔ)音（VoIP）電話服務(wù)，該服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而不是傳統(tǒng)的電話線連接呼叫。這意味著遠(yuǎn)程IT部門可以相對(duì)容易地為您安裝和管理電話線，只要您家中有高速互聯(lián)網(wǎng)連接。事實(shí)上，許多人選擇住宅VoIP作為他們的個(gè)人家庭電話，因?yàn)樗峁┝擞形Φ墓δ堋?
企業(yè)選擇VoIP是因?yàn)樗峁┑牟粌H僅是語(yǔ)音通話。計(jì)劃集成、在臺(tái)式機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的智能手機(jī)應(yīng)用程序以及視頻會(huì)議和白板等協(xié)作功能只是您的IT部門可能用作公司VoIP訂閱的一部分的一些好處。甚至您的個(gè)人線路也可以從三方呼叫、靈活的語(yǔ)音郵件和環(huán)尋線組等功能中受益。
盡管如此，大多數(shù)人衡量VoIP成功的核心指標(biāo)是通話質(zhì)量。大多數(shù)VoIP服務(wù)提供開(kāi)箱即用的可靠且聽(tīng)起來(lái)出色的呼叫。但是，如果你的沒(méi)有呢？如果您以前清晰的呼叫變得亂碼或有時(shí)完全掉線怎么辦？無(wú)論您是撥打重要客戶還是值得信賴的朋友，通話質(zhì)量差都會(huì)扼殺通信，降低參與度，并給所有參與者留下不好的印象。
VoIP呼叫質(zhì)量會(huì)隨著時(shí)間的推移而下降的原因有很多。不幸的是，遠(yuǎn)程工作的現(xiàn)實(shí)意味著您可能無(wú)法立即訪問(wèn)人員配備齊全且儲(chǔ)備充足的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助解決問(wèn)題。這并不意味著你無(wú)助！請(qǐng)繼續(xù)閱讀有用的提示，這些提示可以幫助您根除家中VoIP問(wèn)題的根源，并防止將來(lái)出現(xiàn)。
1.購(gòu)買優(yōu)質(zhì)電話設(shè)備
如果您使用耳機(jī)進(jìn)行VoIP呼叫，這通常是尋找麻煩的第一個(gè)地方。手機(jī)耳機(jī)的范圍從非常便宜的1美元耳機(jī)到400美元的豪華耳機(jī)。您不會(huì)期望您最喜歡的錄音藝術(shù)家使用便宜的耳機(jī)混合專輯，那么為什么要以這種方式管理您的商務(wù)電話呢？選擇耳機(jī)時(shí)，需要考慮很多因素。如果通話質(zhì)量是您的主要關(guān)注點(diǎn)，請(qǐng)選擇雙耳都能發(fā)出聲音的降噪耳機(jī)。有線和USB耳機(jī)通常提供比無(wú)線或藍(lán)牙耳機(jī)更穩(wěn)定的音質(zhì)。
許多住宅VoIP提供商為其客戶提供適配器，本質(zhì)上是數(shù)字電話插孔，可讓您插入任何傳統(tǒng)電話來(lái)?yè)艽蚝徒邮栈镜腣oIP呼叫。商業(yè)VoIP系統(tǒng)通常提供一個(gè)應(yīng)用程序，可讓您使用PC或智能手機(jī)撥打和接聽(tīng)電話。但這些可能不是你唯一的選擇。
大多數(shù)VoIP提供商（包括一些住宅提供商）也支持符合SIP標(biāo)準(zhǔn)的電話。這些是具有您通常在辦公室中看到的功能（例如免提電話和多線保持）的桌面電話。它們還可以采用特殊無(wú)線手機(jī)的形式。這些電話本身支持會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP），這是VoIP背后的基礎(chǔ)技術(shù)之一，可在呼叫開(kāi)始之前解決許多呼叫質(zhì)量問(wèn)題。向您的IT人員詢問(wèn)您的選擇。如果您要為自己的住宅VoIP付費(fèi)，則可以從服務(wù)提供商處購(gòu)買預(yù)配置的VoIP。
2.確保您的路由器知道VoIP
不要簡(jiǎn)單地將新的VoIP流量轉(zhuǎn)儲(chǔ)到標(biāo)準(zhǔn)家庭或小型企業(yè)路由器上。確保您的無(wú)線路由器可以明確地將VoIP流量?jī)?yōu)先于其他數(shù)據(jù)類型。如果您不確定自己的設(shè)備是否符合條件，請(qǐng)聯(lián)系路由器制造商的技術(shù)支持支持熱線。如果做不到這一點(diǎn)，許多VoIP服務(wù)提供商會(huì)保留受支持設(shè)備的列表。如果事實(shí)證明您的路由器需要更換，適合家庭辦公室使用的VoIP感知路由器通常成本不到300美元。
路由器以各種方式確定流量的優(yōu)先級(jí)，VoIP呼叫不是面向家庭的路由器通常默認(rèn)尋找的。更有可能的是，它們將提供配置為優(yōu)先考慮視頻游戲或視頻流流量。您應(yīng)該能夠?qū)⒙酚善髦赶蛘Z(yǔ)音流量，但挑戰(zhàn)在于對(duì)其進(jìn)行配置。
如果您不知道從哪里開(kāi)始，從IT專業(yè)人員那里獲得幫助是最好的選擇。麻煩的是，如果您是遠(yuǎn)程工作人員并且您的IT部門不進(jìn)行上門服務(wù)，則需要確保他們可以通過(guò)Internet訪問(wèn)路由器的管理設(shè)置。學(xué)習(xí)如何做到這一點(diǎn)本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)。您的IT部門也許能夠進(jìn)行一些研究來(lái)幫助您。不過(guò)，至少，您應(yīng)該知道路由器的確切品牌和型號(hào)以及路由器的支持站點(diǎn)，以便您可以為IT提供一個(gè)起點(diǎn)。
3.挖掘路由器的膽量
如果你在技術(shù)上更熟練，你也可以卷起袖子，自己研究路由器的內(nèi)部功能。但請(qǐng)注意，家用路由器制造商傾向于在他們的設(shè)備中提供比您對(duì)企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備預(yù)期的更膚淺的管理應(yīng)用程序。對(duì)于無(wú)線網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等端到端產(chǎn)品尤其如此。這些產(chǎn)品往往具有快速的移動(dòng)設(shè)置應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序通常會(huì)掩蓋潛在的有用選項(xiàng)。家用路由器制造商這樣做是為了使普通人更容易管理路由器，但這通常意味著高級(jí)功能，包括為VoIP等特定應(yīng)用程序確定流量?jī)?yōu)先級(jí)所需的功能，可能會(huì)被隱藏或丟失。
但是，如果您有它們，則有幾個(gè)功能可能會(huì)有所幫助。最受歡迎的是服務(wù)質(zhì)量（QoS），主要是因?yàn)樗梢杂脕?lái)優(yōu)先考慮和保護(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)上常見(jiàn)的游戲和流媒體流量。但是QoS系統(tǒng)同樣可用于確定VoIP流量的優(yōu)先級(jí)，但是如果您的路由器制造商沒(méi)有設(shè)計(jì)UI來(lái)指導(dǎo)您完成整個(gè)過(guò)程，則了解正確的設(shè)置可能具有挑戰(zhàn)性。
其他流量保護(hù)功能包括確保您的路由器直接支持上面討論的SIP協(xié)議，這有助于在VoIP客戶端和服務(wù)器之間可靠地傳輸數(shù)據(jù)。一些高端路由器提供對(duì)虛擬局域網(wǎng)（VLAN）的支持。這些使您可以有效地劃分一部分帶寬，并構(gòu)建一個(gè)僅運(yùn)行語(yǔ)音流量的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)。這反過(guò)來(lái)又降低了網(wǎng)絡(luò)延遲，直接轉(zhuǎn)化為更好的通話質(zhì)量。
4.避免帶寬擁塞
大多數(shù)家庭都可以使用高速互聯(lián)網(wǎng)連接，尤其是在大都市地區(qū)。但隨著平均住宅互聯(lián)網(wǎng)帶寬的增加，使用量也在增加。如今，家庭一次將高分辨率視頻流式傳輸?shù)蕉鄠€(gè)設(shè)備的情況并不少見(jiàn)，并且流量必須與在線游戲、大文件下載和其他帶寬接收器競(jìng)爭(zhēng)。所有這些都意味著一些家庭網(wǎng)絡(luò)正在被阻塞。
即使您使用的是住宅VoIP服務(wù)，擁堵的網(wǎng)絡(luò)仍然是一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榧彝ゾW(wǎng)絡(luò)以處理所有流量的單個(gè)路由器為中心。如果該設(shè)備過(guò)載，您的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都會(huì)受到影響。在VoIP呼叫的同時(shí)通過(guò)單個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的大量流量不僅會(huì)占用管道中的空間;它還可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)包沖突、抖動(dòng)和其他可能影響呼叫質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
在小型網(wǎng)絡(luò)情況下，解決這些問(wèn)題的一種方法是減少其他應(yīng)用程序在VoIP會(huì)話期間使用的帶寬。對(duì)于獨(dú)居的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案。任何與其他人住在一起的人，尤其是有孩子做功課、玩游戲或流媒體電影的家庭，可能需要更多協(xié)調(diào)。如果您的互聯(lián)網(wǎng)連接速度較低，請(qǐng)考慮要求家中的人將他們的高帶寬活動(dòng)限制在晚上。
5.避免無(wú)線干擾
曾幾何時(shí)，建立家庭網(wǎng)絡(luò)意味著拖電線和連接設(shè)備。然而，如今，許多家庭辦公室已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)完全無(wú)線的世界，包括藍(lán)牙、移動(dòng)數(shù)據(jù)和Wi-Fi。這本身就是一個(gè)問(wèn)題，特別是如果您使用的是無(wú)線VoIP電話設(shè)備。
您的典型VoIP電話運(yùn)行頻率為2.4GHz。但是，市場(chǎng)上也有5.8GHz手機(jī)和各種5GHz設(shè)備。通常，2.4GHz頻段提供更大的范圍，但其數(shù)據(jù)吞吐量較慢。家用電器也普遍使用它，包括微波爐和電視等特定視聽(tīng)設(shè)備。這種無(wú)線干擾特別容易破壞VoIP呼叫質(zhì)量。如果您遇到這種情況，請(qǐng)檢查您的手機(jī)運(yùn)行頻率。如果您有5.8GHz手機(jī)，請(qǐng)切換到2.4GHz手機(jī)（許多手機(jī)允許您選擇）。
另一個(gè)考慮因素是，大多數(shù)家庭和小型企業(yè)路由器以及無(wú)線范圍擴(kuò)展器現(xiàn)在允許您決定是否在2.4GHz和5GHz頻譜中運(yùn)行。大多數(shù)甚至可以同時(shí)運(yùn)行兩者，讓您選擇在每個(gè)頻譜中運(yùn)行的設(shè)備（以及哪些流量）。
