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移動CTI實例
        Betty是一個暢銷體育服裝公司的銷售代理。她幾乎將所有的時間都花費在尋找客戶，與客戶洽談的工作上?？梢哉f，她的辦公室就是她的筆記本電腦，還有那臺離她最近的電話。她所有的工作都在旅館臥房、機(jī)場的休息室或者出租車中進(jìn)行。當(dāng)她偶爾幸運地有時間回到家中，仍然需要在自己的房間里繼續(xù)工作。她所用的電話系統(tǒng)隨著她所在的地方不同而不時更換，出差的時候會使用公用電話，在坐車的時候使用手提電話，在坐飛機(jī)的時候使用機(jī)坐邊上的電話，而在晚上，她會使用旅館里安裝的任何一種電話設(shè)備。

盡管Betty很喜歡這樣的工作節(jié)奏、這種旅行式辦公、喜歡面對這種天天都要和不同的人打交道的工作挑戰(zhàn)，但是這一套不同的電話工具和撥號方式卻著實讓她無法忍受。事實上，她經(jīng)常會因為這個原因而無法及時回復(fù)一些電話，雖然有些時候這些電話對她的工作非常重要。整個銷售的過程包括許多環(huán)節(jié)：與客戶洽談，留下樣品，通過電話協(xié)商具體的購買細(xì)節(jié)，通過傳真和E-mail發(fā)送一個購買提議，為最終購買作出確認(rèn)。當(dāng)她的客戶想要向她咨詢一些問題，索要更多的信息或者準(zhǔn)備訂下一份訂單時，他們就會給她留下電子郵件或者直接傳呼她。這時，無論在什么地方，她都得很快地復(fù)臺，回答他們提出的問題，記下他們的要求，然后根據(jù)用戶在傳真或E-mail中所說的喜好向用戶提供信息或提出建議。

每次她撥打一個電話，發(fā)送一份傳真或連接自己的電子信箱服務(wù)，都需要輸入36個字母之多。譬如.當(dāng)她在波士頓的旅館給身處SanJose的顧客回電話時，就必須撥打下面這些號碼：

A先撥9,接入外線

B再撥1-800-MYT-ELCO,接入她的長途電話服務(wù)公司

C然后撥408-555-1234呼叫她的客戶

D最后還要撥666-777-8888-9999,接入她的電話付費記賬系統(tǒng)

        如果她在上面這一系列操作的過程中任何一個環(huán)節(jié)岀了錯誤,就不得不全部重新來一次。雖然她能很熟練地輸入這些號碼，但是無論如何這一分鐘左右的操作會分散她的注意力，使她無法靜心去想如何和客戶交涉的問題。

        如果這還不夠糟糕的話，那么還可以看到，她所要撥打的電話號碼還會因為她所處的地方不同而不同。這意味著她必須總是要在撥號前考慮（或者實際上她總是通過查詢來實現(xiàn)）,如何正確地從所在地?fù)艽蛞粋€電話號碼。譬如，在多倫多時必須記住打往西面的Hamilton（區(qū)號是905）屬于長途電話，而打往東面的Pickering（區(qū)號也是905）則屬于本地電話。

        不用多說，當(dāng)Betty獲悉公司因為商業(yè)需要讓系統(tǒng)集成商安裝了一個包含CTI部件的自動解決方案時是多么地高興。這個新系統(tǒng)大大簡化了她在工作過程中使用通信技術(shù)時的操作,使得她可以真正將工作的重點聚焦在和客戶之間的交涉上。

使用了新系統(tǒng)后，在Betty到達(dá)旅館后，她所做工作的典型順序如下：

A將筆記本電腦的調(diào)制解調(diào)器接到旅館的電話線上，告知軟件她所處的城市以及所訂的旅館（如果她曾進(jìn)在這個旅館住過），如果這是一個從來沒有住過的旅館，她可以輸入撥打本地電話和長途電話時必須的信息，并將之保存以備下次使用。

B指示計算機(jī)在她整理行李的過程中檢索重要的電子郵件。撥號軟件知道她的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在本地的號碼，因此它會撥打這個本地號碼而不會撥打一個長途號碼。

C如果客戶的新郵件中要求她回電話，她只要將電子郵件中的電話號碼拖入視頻電話應(yīng)用軟件即可。無論她身處何地，撥打電話都很迅速，便捷而且無誤。她讓計算機(jī)幫助撥打這些電話號碼，而后只要提起電話等待用戶的應(yīng)答就可以了。

D無論何時她給客戶打電話，電腦屏幕上都會彈出一個由系統(tǒng)集成商開發(fā)的專用商務(wù)自動應(yīng)用軟件。計算機(jī)會知道她正在呼叫的是哪個客戶，因為它控制著整個視頻電話應(yīng)用軟件的使用并隨時按需要提供必要的服務(wù)支持。甚至在電話結(jié)束之前，軟件就可以根據(jù)被呼叫號碼得到所有有關(guān)被呼叫用戶的信息。

E如果在她與一個用戶電話談話過程中，用戶索要關(guān)于一個特定產(chǎn)品的信息（譬如產(chǎn)品價格），Betty只需要按下商務(wù)自動應(yīng)用軟件窗口中“產(chǎn)品信息”的按鈕并輸入產(chǎn)品代碼即可。因為應(yīng)用軟件已經(jīng)知道了電話另一端的客戶是誰，所以它會根據(jù)不同的客戶給出合理的價格信息。如果客戶需要一個信息的備份，她可以選擇“發(fā)送傳真”的功能選項。計算機(jī)會自動生成一個正確的目錄封頁，與產(chǎn)品信息附在一起，并將傳真資料按順序排放好，在電話線空閑的時候?qū)⒅l(fā)送給客戶。此時的系統(tǒng)已經(jīng)知道了傳真號碼，因為傳真號碼是用戶資料數(shù)據(jù)庫的一部分。