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隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，許多企業(yè)正在檢查其電話系統(tǒng)的有效性。對(duì)客戶體驗(yàn)有何影響？費(fèi)用是多少？有些人希望升級(jí)他們的舊模擬系統(tǒng)，而另一些人則希望從PRI系統(tǒng)升級(jí)到更好的系統(tǒng)，例如SIP。一些企業(yè)甚至選擇使用兩者的混合。但是PRI和SIP中繼提供商如何工作？有什么不同？哪個(gè)更好？當(dāng)您決定哪個(gè)是您的業(yè)務(wù)的最佳解決方案時(shí)，讓我們解決這些問題以及更多問題。

定義

在我們深入比較SIP與PRI之前，讓我們確保我們清楚這些首字母縮略詞的真正含義。每個(gè)系統(tǒng)都是不同的，并且與支持它的不同技術(shù)一起工作。

 

SIP

會(huì)話發(fā)起協(xié)議=SIP

SIP是通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）發(fā)送語音通信的方法。這些通信可以包括語音呼叫、即時(shí)消息、視頻聊天或數(shù)據(jù)傳輸。SIP被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而不是電話技術(shù)，因?yàn)樗淖饔檬峭ㄟ^數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)而不是電話線進(jìn)行的。這些通信根本不需要電話——任何支持互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備都可以處理SIP通信。SIP中的每個(gè)通信通道都稱為中繼，因此稱為“SIP中繼”。SIP中繼可以為企業(yè)提供近乎無限的通道。

與PRI相比，SIP中繼如何工作

PRI

主要速率接口=PRI

PRI是一種數(shù)字端到端連接，允許同時(shí)進(jìn)行多個(gè)語音、數(shù)據(jù)或視頻傳輸。這是通過物理線路或電路實(shí)現(xiàn)的。物理電路是一條包含兩對(duì)銅線的電纜，為數(shù)據(jù)和/或語音提供23個(gè)通道。這意味著最多可以同時(shí)進(jìn)行23個(gè)對(duì)話（或聊天、視頻等）。超過23次傳輸需要額外的PRI電路。這些電路需要物理的現(xiàn)場(chǎng)安裝。PRI技術(shù)已經(jīng)存在了幾十年，這使得它比SIP中繼要古老得多。

SIP和PRI的功能

至此，我們已經(jīng)介紹了基本定義；現(xiàn)在讓我們更實(shí)際地看看每個(gè)系統(tǒng)是如何工作的。

 

SIP

如果您使用的是SIP系統(tǒng)，電話呼叫的工作方式如下：

你拿起電話，撥一個(gè)號(hào)碼或分機(jī)號(hào)。

呼叫通過您的互聯(lián)網(wǎng)連接傳輸?shù)椒?wù)提供商（運(yùn)營(yíng)商）。

運(yùn)營(yíng)商也使用互聯(lián)網(wǎng)連接，然后將呼叫發(fā)送給您撥打的人。

PRI

調(diào)用PRI系統(tǒng)看起來更像這樣：

你拿起電話，撥了一個(gè)號(hào)碼。

呼叫通過硬線（T1）傳輸?shù)侥姆?wù)提供商。

然后，提供商將呼叫傳輸給您撥打的人。

PRI和SIP的主要區(qū)別

那么是什么讓PRI和SIP如此不同呢？畢竟，它們都只是電話系統(tǒng)，它們都是電話系統(tǒng)。兩者都允許您向另一個(gè)人撥打語音電話，但技術(shù)完全不同。看看將SIP與PRI區(qū)分開來的一些關(guān)鍵因素。

PRI SIP

聯(lián)系 通過PRI電路進(jìn)行物理連接 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬連接

傳播 呼叫通過物理電路傳輸 呼叫通過虛擬網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)包傳輸

可擴(kuò)展性 受有線電話線數(shù)限制 僅受帶寬限制

比較：PRI與SIP

在這里，我們將PRI和SIP正面交鋒，比較特性、靈活性和服務(wù)。

硬件

當(dāng)涉及到與這些系統(tǒng)中的每一個(gè)相關(guān)的硬件時(shí)，需要記住一些事項(xiàng)。首先，成本——硬件要花錢。第二，維護(hù)——硬件需要維護(hù)。最后，空間——硬件是一種物理的東西，會(huì)在你的業(yè)務(wù)中占據(jù)空間。

SIP

在這里，您有兩個(gè)選擇：托管或內(nèi)部部署。托管解決方案的前期成本非常低，并且需要最少的硬件和維護(hù)。實(shí)際上，您需要的唯一硬件就是電話。您的提供商和他們使用的數(shù)據(jù)中心將處理其他所有事情。出于這些原因，我們強(qiáng)烈推薦托管VoIP。另一方面，本地解決方案需要將物理服務(wù)器存儲(chǔ)在現(xiàn)場(chǎng)。但是，所有連接都是虛擬的。除了安裝SIP服務(wù)器之外，不需要額外安裝電纜、電線或其他設(shè)備。

PRI需要物理連接。這些是安裝在您的站點(diǎn)上的實(shí)際電纜。由于每個(gè)連接只能處理23個(gè)通道，因此安裝的電路數(shù)量將取決于您的業(yè)務(wù)需求。由于這是物理安裝，因此僅硬件就可能很昂貴。如果需要額外的線路，則將再次產(chǎn)生安裝成本。這是PRI系統(tǒng)的主要限制之一。

備份和冗余

很多事情都可能導(dǎo)致您的電話服務(wù)中斷。這可能是由于惡劣的天氣、停電、互聯(lián)網(wǎng)問題，甚至是胃病導(dǎo)致呼叫中心工作人員昏倒。您的電話系統(tǒng)需要能夠處理并妥善處理。

SIP