USSD英文全稱Unstructured Supplementary Service Data。中文意思是：非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充服務(wù)數(shù)據(jù)。USSD是一種用于發(fā)送文本消息的全球移動(dòng)通信系統(tǒng)( GSM)協(xié)議。USSD類似于短消息服務(wù)(SMS)。USSD是一種用于移動(dòng)電話的通信協(xié)議。
USSD使用由手機(jī)上可用的字符組成的代碼。USSD消息最長(zhǎng)可達(dá)182個(gè)字符，可在手機(jī)和另一臺(tái)設(shè)備（通常是網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器）之間建立實(shí)時(shí)通信會(huì)話。我公司提供USSD網(wǎng)關(guān)及方案應(yīng)用。
USSD可用于無(wú)線應(yīng)用協(xié)議( WAP )瀏覽、移動(dòng)貨幣服務(wù)、預(yù)付費(fèi)回叫服務(wù)、基于菜單的信息服務(wù)和基于位置的內(nèi)容服務(wù)。
使用USSD，用戶可以通過(guò)從各種菜單中進(jìn)行選擇來(lái)直接從他們的手機(jī)進(jìn)行交互。與SMS消息不同，在USSD會(huì)話期間，USSD消息會(huì)創(chuàng)建實(shí)時(shí)連接。這意味著只要通信線路保持暢通，USSD就可以實(shí)現(xiàn)雙向信息通信。因此，查詢和回答幾乎是即時(shí)的。
USSD如何運(yùn)作
通常，USSD涉及來(lái)自移動(dòng)電話用戶的查詢，例如對(duì)銀行帳戶余額的請(qǐng)求。用戶發(fā)送請(qǐng)求后，USSD網(wǎng)關(guān)將其轉(zhuǎn)發(fā)給用戶的USSD應(yīng)用程序，后者響應(yīng)請(qǐng)求。
然后反向重復(fù)該過(guò)程，即響應(yīng)返回到USSD網(wǎng)關(guān)，后者將響應(yīng)的內(nèi)容顯示在用戶的手機(jī)屏幕上。通常，最多包含182個(gè)字母數(shù)字字符的響應(yīng)以易于顯示的格式發(fā)送。用戶通過(guò)撥打特定的短代碼（通常是五個(gè)號(hào)碼）來(lái)發(fā)送和接收數(shù)據(jù)。
USSD應(yīng)用程序在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，而不是在用戶的設(shè)備上運(yùn)行。因此，它們不必安裝在用戶的手機(jī)上，這對(duì)于使用存儲(chǔ)空間有限的功能手機(jī)的用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。USSD應(yīng)用程序在部署到網(wǎng)絡(luò)后立即可供每個(gè)訂戶使用。
如何使用USSD
USSD用于多種用途，包括：
手機(jī)銀行。與需要互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)和智能手機(jī)功能的銀行應(yīng)用程序不同，USSD銀行業(yè)務(wù)可以在任何移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行，包括功能手機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)配置和請(qǐng)求。USSD用于在網(wǎng)絡(luò)上配置用戶的移動(dòng)設(shè)備。它還提供了一個(gè)服務(wù)選項(xiàng)菜單，用戶可以從中進(jìn)行選擇，例如購(gòu)買(mǎi)通話時(shí)間或請(qǐng)求帳戶余額。
客戶更新請(qǐng)求。USSD可以與企業(yè)資源規(guī)劃( ERP )和客戶關(guān)系管理( CRM )系統(tǒng)集成，以請(qǐng)求更新的客戶信息。這樣可以提供更好的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查。USSD可用于移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。例如，組織可以發(fā)送用戶可以立即響應(yīng)的基本營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查，使公司能夠?qū)崟r(shí)獲得客戶反饋。
回調(diào)服務(wù)。保險(xiǎn)提供商和金融服務(wù)公司等服務(wù)組織可以使用USSD來(lái)確定客戶的興趣，方法是讓客戶在提供報(bào)價(jià)后請(qǐng)求回電。
訂單確認(rèn)。食品配送提供商可以使用USSD在下訂單的客戶和供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)雙向通信，以便在客戶的訂單送達(dá)途中提醒客戶。
優(yōu)惠券和代金券。零售商可以使用USSD向客戶傳達(dá)特別優(yōu)惠，以及發(fā)送優(yōu)惠券和代金券。
USSD支付
USSD支付處理是通過(guò)向服務(wù)提供商發(fā)送文本消息來(lái)執(zhí)行的。當(dāng)服務(wù)提供商收到短信時(shí)，它要么向在線支付系統(tǒng)收取購(gòu)買(mǎi)金額，要么將金額添加到用戶的電話賬單中。
商戶隨后發(fā)布商品或服務(wù)，款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公司賬戶。數(shù)字商品的交付通常由多媒體消息服務(wù)( MMS )進(jìn)行，該服務(wù)可以通過(guò)SMS將文件發(fā)送給用戶。如果用戶購(gòu)買(mǎi)了實(shí)物商品，可以通過(guò)短信或彩信發(fā)送收據(jù)。大多數(shù)使用USSD或SMS進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)發(fā)生在歐洲和亞洲。
技術(shù)細(xì)節(jié)
大多數(shù)GSM電話都具有USSD功能。USSD通常與實(shí)時(shí)或即時(shí)消息( IM )服務(wù)相關(guān)聯(lián)。USSD不提供存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能，這是其他短消息協(xié)議（如SMS）的典型功能。
USSD服務(wù)使用GSM網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)有架構(gòu)。撥打USSD服務(wù)代碼的用戶開(kāi)始與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的USSD應(yīng)用程序?qū)υ?。網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)可以是移動(dòng)交換中心、訪客位置寄存器、家庭定位器寄存器或其他網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，例如可以訪問(wèn)特定USSD服務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)。
從技術(shù)上講，USSD使移動(dòng)站用戶和公共陸地移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商定義的應(yīng)用程序能夠以對(duì)移動(dòng)站用戶和中間網(wǎng)絡(luò)實(shí)體透明的方式進(jìn)行通信。
典型的USSD消息以星號(hào)(*)開(kāi)頭，后跟包含命令或數(shù)據(jù)的數(shù)字。數(shù)字組可以用額外的星號(hào)分隔。消息以井號(hào)(#)結(jié)尾。
USSD、MMI和SS代碼之間的差異
用戶通過(guò)手機(jī)鍵盤(pán)輸入的每個(gè)包含*或#字符的代碼都是人機(jī)界面(MMI)代碼。大多數(shù)這些MMI代碼看起來(lái)很相似，但它們被分為不同的組并具有不同的操作。有些僅在設(shè)備本地使用，有些則發(fā)送到用戶身份模塊( SIM )，而另一些則發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)。
不同類型的MMI代碼如下。
補(bǔ)充服務(wù)(SS)代碼
這些代碼控制呼叫轉(zhuǎn)移或號(hào)碼顯示。例如，使用*21*987654321#<SEND>，用戶會(huì)指示他的電話要求網(wǎng)絡(luò)將他的所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到電話號(hào)碼987654321。但是，此代碼不會(huì)直接發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)，而是由手機(jī)解釋，然后構(gòu)造對(duì)網(wǎng)絡(luò)的抽象語(yǔ)法符號(hào)一(ASN.1)編碼請(qǐng)求。
這些代碼被硬編碼到世界上每個(gè)GSM、通用移動(dòng)電信系統(tǒng)( UMTS )和長(zhǎng)期演進(jìn)( LTE )設(shè)備中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法更改。
USSD代碼
如果用戶輸入的代碼至少以主題標(biāo)簽結(jié)尾——并按下 <SEND> ——但手機(jī)的MMI解釋器無(wú)法識(shí)別該代碼，則該代碼將被逐字發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)。
然后就看網(wǎng)絡(luò)是否支持這個(gè)代碼了。最常用的案例之一是預(yù)付卡代碼，用戶可以使用它來(lái)檢查余額。一些網(wǎng)絡(luò)使用類似于*#100#的東西。但是，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商真正決定使用哪個(gè)代碼（如果尚未使用）。
因此，輸入 *20*1234#<SEND> 或 *21*1234#<SEND> 會(huì)做兩件不同的事情：第一個(gè)代碼將被發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行進(jìn)一步處理——很可能返回一個(gè)錯(cuò)誤——而電話將解釋第二個(gè)代碼并向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送激活呼叫轉(zhuǎn)移的結(jié)構(gòu)化請(qǐng)求。
制造商定義的MMI代碼
這些特定于手機(jī)型號(hào)的代碼已由制造商內(nèi)置，例如用于激活服務(wù)菜單或重置設(shè)備。這些代碼還包含*和#字符。
由于代碼未發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)，因此用戶不必在最后按<SEND> 鍵 ，因?yàn)橐坏┯脩糨斎胱詈笠粋€(gè)數(shù)字或字符，代碼就會(huì)立即執(zhí)行。但是，每個(gè)GSM/UMTS/LTE手機(jī)制造商都必須實(shí)施*#06#。此代碼顯示設(shè)備的國(guó)際移動(dòng)設(shè)備標(biāo)識(shí)符。
USSD網(wǎng)關(guān)
也稱為USSD中心，USSD網(wǎng)關(guān)服務(wù)將USSD消息從信令網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)椒?wù)應(yīng)用程序，反之亦然。
USSD網(wǎng)關(guān)基于傳送代理或源發(fā)送和接收USSD消息的能力。USSD消息通過(guò)GSM信令信道傳輸，用于查詢信息和生成服務(wù)。與基于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)的類似服務(wù)（如SMS和MMS）不同，USSD在手機(jī)和處理該服務(wù)的應(yīng)用程序之間建立實(shí)時(shí)會(huì)話。
USSD能為企業(yè)做什么？
USSD易于使用，不需要復(fù)雜的技術(shù)，并且比大多數(shù)通信平臺(tái)便宜。但還有更多好處，包括：
USSD的好處
不需要互聯(lián)網(wǎng)連接或數(shù)據(jù)即可工作。
當(dāng)它作為您的客戶的自助服務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，可以降低運(yùn)營(yíng)成本。
當(dāng)您賦予客戶自我服務(wù)的能力時(shí)，客戶滿意度就會(huì)提高。
它適用于幾乎每部手機(jī)。
在全球范圍內(nèi)工作。
具有實(shí)時(shí)交互性的直觀菜單。
非常經(jīng)濟(jì)。
雙向通信比SMS快七倍。
總而言之，USSD幾乎適用于任何手機(jī)，無(wú)論是便宜的還是昂貴的智能手機(jī)。它可供您的客戶免費(fèi)使用，并且對(duì)企業(yè)而言具有成本效益。它不需要數(shù)據(jù)即可工作，只需連接到GSM（全球移動(dòng)通信系統(tǒng)）網(wǎng)絡(luò)即可運(yùn)行。您可能想知道企業(yè)如何為他們的客戶使用這種交易服務(wù)，答案就在下面的例子中：
企業(yè)如何使用它？
移動(dòng)金融服務(wù)，例如移動(dòng)銀行，因?yàn)樗梢栽谌魏我苿?dòng)設(shè)備上以低成本運(yùn)行。
菜單和請(qǐng)求——用戶可以購(gòu)買(mǎi)通話時(shí)間、數(shù)據(jù)或請(qǐng)求賬戶余額。
更新客戶信息——將USSD與您的ERP或CRM軟件集成以請(qǐng)求更新信息。
發(fā)送調(diào)查或問(wèn)卷以獲得具有成本效益和可靠的客戶反饋。
在比賽或其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中使用USSD，例如代金券和優(yōu)惠券。
在線購(gòu)買(mǎi)的訂單確認(rèn)和跟蹤。
