系統(tǒng)集成定義
系統(tǒng)集成是指將獨立的軟件、硬件、網(wǎng)絡和其他相關技術組件整合在一起，形成一個完整的信息系統(tǒng)或解決方案的過程。它涉及將各個組件進行連接、配置、測試和優(yōu)化，以確保它們能夠無縫地協(xié)同工作。將存儲在不同子系統(tǒng)中的較小組件或信息組合到一個功能單元中的行為。
在IT環(huán)境中，集成是指旨在組合不同（通常是不同的）子系統(tǒng)的過程的最終結(jié)果，以便每個子系統(tǒng)中包含的數(shù)據(jù)成為更大，更全面的系統(tǒng)的一部分，理想情況下，在需要時可以快速輕松地共享數(shù)據(jù)。這通常需要組織構(gòu)建定制的應用程序架構(gòu)或結(jié)構(gòu)，以組合新的或現(xiàn)有的硬件、軟件和其他組件。
從廣義上講，系統(tǒng)集成是將不同的子系統(tǒng)（組件）連接到一個更大的系統(tǒng)中的過程，該系統(tǒng)作為一個整體運行。關于軟件解決方案，系統(tǒng)集成通常被定義為將各種IT系統(tǒng)，服務和/或軟件鏈接在一起的過程，以使所有這些系統(tǒng)，服務和/或軟件能夠在功能上協(xié)同工作。
組織使用系統(tǒng)集成的主要原因是他們需要提高生產(chǎn)力和運營質(zhì)量。目標是通過集成使組織的各種IT系統(tǒng)“相互對話”，以加快信息流并降低組織的運營成本。但是，系統(tǒng)集成不僅用于連接組織的內(nèi)部系統(tǒng)，還用于連接組織運營的第三方。
系統(tǒng)集成方法
有多種方法可以實現(xiàn)不相關系統(tǒng)之間的連接。根據(jù)使用類型和業(yè)務需求，有四種常見的集成方法，如下所示：
1.縱向整合。此策略使組織能夠通過基于其功能創(chuàng)建孤島，將不相關的子系統(tǒng)集成到一個功能單元中?？v向合并中的每一層或元素都在向上工作，并且僅使用少數(shù)供應商，合作伙伴和開發(fā)人員即可加快集成過程。它被認為是最快的集成方法，也可能是最危險的，因為它需要大量的資本投資。
2.橫向整合。水平集成方法（也稱為企業(yè)服務總線 （ESB））分配一個專用子系統(tǒng)來與其他子系統(tǒng)進行通信。它將直接連接到 ESB 的接口數(shù)量減少到只有一個，從而降低了集成成本并提供了靈活性。它也被認為是一種業(yè)務擴張戰(zhàn)略，其中一家公司可能會從同一業(yè)務線或價值鏈中收購另一家公司。
3.點對點集成。通常也稱為星形積分或意大利面條積分，這種方法將其余子系統(tǒng)互連。一旦連接，這些互連的系統(tǒng)就像一個星形多面體。大多數(shù)公司在點對點集成期間對其流程進行分段。例如，一個單獨的會計系統(tǒng)可以跟蹤財務狀況;網(wǎng)絡分析系統(tǒng)可以管理網(wǎng)站流量;客戶資源管理（CRM）系統(tǒng)將集成Salesforce。根據(jù)組織的需求，可以提取和組合來自每個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。
4.通用數(shù)據(jù)格式。 通用數(shù)據(jù)格式通過提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和促進自動化來幫助企業(yè)。創(chuàng)建此方法是為了避免在將數(shù)據(jù)與其他格式的應用程序相互轉(zhuǎn)換的每個過程中都有一個適配器。為了進行集成，使用企業(yè)應用程序集成，這使得一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換能夠被另一個系統(tǒng)接受。常見數(shù)據(jù)格式的一個常見示例是通過將對象從一個應用程序或數(shù)據(jù)庫合并到另一個應用程序或數(shù)據(jù)庫，將郵政編碼轉(zhuǎn)換為城市名稱。
系統(tǒng)集成的優(yōu)勢
所有類型的集成都是有益的，無論是針對CRM還是企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）進行的。以下是系統(tǒng)集成的一些好處：
流程自動化和簡化。系統(tǒng)集成的最大好處是簡化和聚合相關和相關的數(shù)據(jù)。這有助于自動化和簡化跨不同子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)處理。
改進了數(shù)據(jù)的可訪問性和同步。由于流程簡化，用戶不必等待數(shù)據(jù)在多個系統(tǒng)之間手動同步即可訪問它。例如，如果一個子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)更改，則也會針對其他系統(tǒng)自動更新該子系統(tǒng)。這提高了數(shù)據(jù)的可訪問性和實時可用性。
提高了數(shù)據(jù)準確性。提高了數(shù)據(jù)的準確性。由于所有數(shù)據(jù)都在不同的子系統(tǒng)之間自動更新和同步，因此減少了不準確的可能性，因為用戶不再訪問過時的數(shù)據(jù)。
提高效率和收入。系統(tǒng)集成使系統(tǒng)之間的信息流自動化，無需重復和手動輸入數(shù)據(jù)。這使用戶能夠明智地分配時間和資源，并提高整體效率。它還有助于增加收入潛力。例如，在醫(yī)療保健行業(yè)，集成支付系統(tǒng)在每次患者互動時開辟了更多收款渠道。
可擴展性。大多數(shù)集成系統(tǒng)嚴重依賴云進行數(shù)據(jù)存儲，這使得業(yè)務可擴展性的挑戰(zhàn)性較小。集成系統(tǒng)不是為每個子系統(tǒng)提供單獨的計算平臺，而是使所有子系統(tǒng)能夠使用集中式存儲平臺，從而消除了復制資源的需要。如果業(yè)務呈指數(shù)級增長并且需要額外的存儲，云提供商可以快速擴展它。
性價比高。借助集成平臺，公司無需耗盡財務資源來管理單個子系統(tǒng)和軟件應用程序，也無需產(chǎn)生額外的維護成本。集成系統(tǒng)還消除了重復性任務，消除了對多個數(shù)據(jù)存儲的需求，從而大大降低了數(shù)據(jù)存儲成本。
系統(tǒng)集成的挑戰(zhàn)
系統(tǒng)集成是一個復雜的過程。即使制定了最佳戰(zhàn)略和公司可支配的大量資源，事情也并不總是按計劃進行。以下是系統(tǒng)集成的常見挑戰(zhàn)：
遺留系統(tǒng)。已經(jīng)存在了一段時間的組織往往擁有對其業(yè)務流程至關重要且無法輕易更換的遺留系統(tǒng)。實現(xiàn)集成的挑戰(zhàn)主要與連接一系列可能由多個不同制造商生產(chǎn)的多樣化和單一的現(xiàn)有系統(tǒng)的固有困難有關。其他集成挑戰(zhàn)可能包括缺乏連接所有不同系統(tǒng)的連貫或統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，多個不同應用程序和支持系統(tǒng)的笨拙框架，不同系統(tǒng)的絕對年齡以及將信息實際交付給需要它的關鍵業(yè)務部門。這些數(shù)據(jù)集成挑戰(zhàn)阻礙了整體流程效率，因為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換不良阻礙了業(yè)務部門之間的快速通信。
集成格局的快速變化。IT 和信息系統(tǒng)環(huán)境是動態(tài)的，并且不斷發(fā)展。當涉及到具有快速變化需求的系統(tǒng)集成時，時間至關重要?；ㄙM比預期更長的系統(tǒng)集成項目往往會變得復雜且難以進行。在動態(tài)環(huán)境中，最好的方法是采用具有短期臨時目標的敏捷工作策略，通過在必要時鏈接各種子系統(tǒng)來慢慢建立完全集成。
缺乏熟練資源。系統(tǒng)集成需要一定的專業(yè)知識，例如對技術行業(yè)和最新趨勢的廣泛了解，以及對編程語言和系統(tǒng)代碼的強力掌握。即使組織擁有一流的集成技術，他們也需要具有知識和所需集成技能的集成專家。雖然大多數(shù)公司都在努力尋找和留住具有這種技能的員工，但有些公司聘請的外部承包商可能缺乏專業(yè)知識。
缺乏問責制。系統(tǒng)集成涉及各種子系統(tǒng)和多個利益相關者，包括供應商和系統(tǒng)所有者，他們都不負責整個集成過程。每個相關方只負責他們的整合，如果超出其領土的情況出現(xiàn)問題，則不提供問責制。不同子系統(tǒng)所有權的這種模糊性可能會導致系統(tǒng)集成期間的問責制出現(xiàn)嚴重問題，并可能導致項目中斷和挫折。
選擇正確的集成工具。從云到混合選項，市場上有大量的系統(tǒng)集成工具。這可能使企業(yè)難以選擇適合其需求和要求的產(chǎn)品。
集成和客戶關系管理系統(tǒng)
公司努力將其CRM系統(tǒng)與業(yè)務的其他組成部分集成，以幫助簡化營銷和銷售流程，組織和更新客戶信息，以期加深客戶關系并促進收入和增長。
以下是集成CRM系統(tǒng)的一些用例和優(yōu)勢：
將CRM系統(tǒng)與其他較小的系統(tǒng)集成的主要目標是防止手動數(shù)據(jù)輸入，并通過消除冗余，不必要或繁瑣的步驟來節(jié)省員工的時間。例如，公司可能會將其網(wǎng)站與其營銷自動化軟件集成，以將客戶信息直接引入CRM系統(tǒng)。可以記錄潛在客戶在網(wǎng)站上采取的任何操作，并且可以在系統(tǒng)中自動創(chuàng)建新記錄。
CRM集成的其他用途包括將電子郵件系統(tǒng)與CRM集成，并自動將基本客戶信息（如姓名，公司，電子郵件地址和電話號碼）從電子郵件導入CRM，以方便后續(xù)聯(lián)系人并記錄交互記錄。與其他CRM系統(tǒng)的集成是產(chǎn)品開發(fā)的關鍵組成部分，因為公司必須使其產(chǎn)品與現(xiàn)有產(chǎn)品兼容，以迎合客戶并最大限度地提高其覆蓋范圍和適用性。這通常涉及更改新產(chǎn)品的編程代碼以匹配現(xiàn)有產(chǎn)品的代碼，以便進行集成。產(chǎn)品開發(fā)過程中的集成也指將單獨生產(chǎn)的組件組合在一起并解決其相互作用中的問題的過程。
公司通常會嘗試將其CRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)的ERP或會計系統(tǒng)集成，以鏈接財務信息以協(xié)助客戶服務。一些集成接觸點可以通過軟件包本身的默認功能來處理，但仍需要進行一些配置?？赡苄枰獌?nèi)置自定義功能，具體取決于業(yè)務需求和兩個系統(tǒng)的限制。
系統(tǒng)集成的未來
系統(tǒng)集成在產(chǎn)生高效的工作流程方面起著至關重要的作用。隨著數(shù)據(jù)量的增加和云計算的日益普及，未來系統(tǒng)集成將繼續(xù)呈上升趨勢。據(jù)《數(shù)字雜志》報道，到2026年，全球系統(tǒng)集成市場預計將達到2.224億美元，2021-2026年的復合年增長率為9.4%。
