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語(yǔ)音認(rèn)證是一種身份認(rèn)證技術(shù)，可根據(jù)用戶(hù)獨(dú)特的生物特征對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。它安全、快速，可應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域，如移動(dòng)應(yīng)用程序、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和呼叫中心。此外，過(guò)去幾年神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步使得更快、更準(zhǔn)確的語(yǔ)音認(rèn)證系統(tǒng)得以發(fā)展。

什么是語(yǔ)音驗(yàn)證碼？ 語(yǔ)音驗(yàn)證碼或語(yǔ)音識(shí)別是一種生物識(shí)別身份驗(yàn)證技術(shù)，使用戶(hù)能夠使用語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)服務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)是使用一個(gè)人的聲音作為獨(dú)特的識(shí)別生物學(xué)特征的科學(xué)。語(yǔ)音特征是使用活體檢測(cè)或提示用戶(hù)說(shuō)出當(dāng)前事務(wù)的唯一短語(yǔ)來(lái)測(cè)量的。它也可以被動(dòng)地測(cè)量——用戶(hù)不必故意說(shuō)出所需的短語(yǔ)。 2 語(yǔ)音認(rèn)證的類(lèi)型 以下是兩種關(guān)鍵類(lèi)型的語(yǔ)音驗(yàn)證碼方法：
A. 依賴(lài)于文本 顧名思義，依賴(lài)于文本的身份驗(yàn)證取決于一個(gè)人所說(shuō)的單詞。此單詞序列通常是系統(tǒng)生成的，稱(chēng)為“語(yǔ)音密碼短語(yǔ)”。
通常，語(yǔ)音密碼的長(zhǎng)度為三個(gè)或四個(gè)單詞，說(shuō)出這些單詞需要 1.5 秒。但是，您也可以選擇隨機(jī)數(shù)。
依賴(lài)于文本的身份驗(yàn)證是一種主動(dòng)身份驗(yàn)證方法，這意味著說(shuō)話(huà)人必須有意執(zhí)行注冊(cè)或說(shuō)出所需的系統(tǒng)生成的短語(yǔ)。
這種身份驗(yàn)證機(jī)制是為防止欺詐而構(gòu)建的，因?yàn)闈撛诘拿懊斕嬲哂涗浭芎φ哒f(shuō)出確切密碼的聲音的可能性很低。
基于語(yǔ)音的移動(dòng)或網(wǎng)絡(luò)登錄或通過(guò) IVR 身份驗(yàn)證驗(yàn)證客戶(hù)身份是依賴(lài)于文本的身份驗(yàn)證的一些很好的例子。
B. 與文本無(wú)關(guān) 此語(yǔ)音生物識(shí)別身份驗(yàn)證方法執(zhí)行語(yǔ)音驗(yàn)證，不受語(yǔ)音內(nèi)容的約束。
與依賴(lài)文本的方法相比，獨(dú)立于文本的身份驗(yàn)證更方便，因?yàn)橛脩?hù)可以自由地與系統(tǒng)交談。但是，需要更長(zhǎng)的訓(xùn)練和測(cè)試語(yǔ)句示例才能實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的性能。
獨(dú)立于文本的驗(yàn)證可用于呼叫中心，客戶(hù)可以在與座席或IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）交互時(shí)說(shuō)任何話(huà)，從而在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)說(shuō)話(huà)人識(shí)別。
現(xiàn)在讓我們?cè)敿?xì)了解一下說(shuō)話(huà)人驗(yàn)證背后的機(jī)制。 語(yǔ)音驗(yàn)證碼如何工作？ 語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)創(chuàng)建初始模板來(lái)注冊(cè)人員。這通常是從該人的語(yǔ)音樣本中合并多個(gè)模板以提高準(zhǔn)確性的結(jié)果。
初始模板稱(chēng)為注冊(cè)模板或注冊(cè)聲紋。身份驗(yàn)證工具將這些模板存儲(chǔ)在安全的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
那么，它如何對(duì)注冊(cè)用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證呢？
根據(jù)身份驗(yàn)證方法（依賴(lài)于文本或與文本無(wú)關(guān)），語(yǔ)音生物識(shí)別工具會(huì)收集用戶(hù)的語(yǔ)音模板。它不會(huì)驗(yàn)證此人在說(shuō)話(huà)的內(nèi)容 - 它只檢查誰(shuí)在說(shuō)話(huà)。
它提取了一個(gè)人的語(yǔ)音與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)的特征。結(jié)果是一個(gè)聲紋或語(yǔ)音模板，類(lèi)似于指紋。
這是否意味著語(yǔ)氣相似的人可以繞過(guò)系統(tǒng)？
一個(gè)人的聲音極難用于生物識(shí)別比較目的，因?yàn)樗逃械莫?dú)特性，如方言、說(shuō)話(huà)風(fēng)格和音高。
這僅僅意味著，即使語(yǔ)音模擬聽(tīng)起來(lái)與人耳相似，通過(guò)計(jì)算機(jī)算法對(duì)聲紋進(jìn)行詳細(xì)分析也有助于將其與樣本區(qū)分開(kāi)來(lái)。
超過(guò)70個(gè)身體部位，每個(gè)部位都有獨(dú)特的大小和形狀，有助于一個(gè)人說(shuō)話(huà)的方式。語(yǔ)音生物識(shí)別依賴(lài)于與一個(gè)人如何創(chuàng)造語(yǔ)音的生理品質(zhì)密切相關(guān)的聲音特征。
現(xiàn)在您已經(jīng)了解了語(yǔ)音驗(yàn)證碼及其工作原理，讓我們看看它的一些實(shí)際應(yīng)用。 語(yǔ)音認(rèn)證的 4 個(gè)實(shí)際用例 從聯(lián)絡(luò)中心和移動(dòng)應(yīng)用程序到信使應(yīng)用程序和智能家居設(shè)備，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)可以在各種用例中工作。
以下是它們的詳細(xì)情況： 1. 移動(dòng)應(yīng)用 語(yǔ)音驗(yàn)證碼面向消費(fèi)者的主要用例是免提移動(dòng)身份驗(yàn)證。您需要做的就是提供語(yǔ)音命令來(lái)登錄或授權(quán)購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需記住登錄名和密碼。
這非常適合手機(jī)或其他人臉識(shí)別和其他形式的生物識(shí)別身份驗(yàn)證可能不方便的環(huán)境。此外，語(yǔ)音驗(yàn)證碼對(duì)于虛擬助手解決方案也很有用，您可以使用它來(lái)下訂單并執(zhí)行需要某些身份驗(yàn)證的其他功能。 2. 呼叫中心和 IVR 系統(tǒng) 過(guò)時(shí)的安全方法（如傳統(tǒng)密碼或問(wèn)題）不再足夠安全。
語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)用于生物特征分析的內(nèi)在算法提供對(duì)語(yǔ)音模仿的抵抗力，并提供阻止列表。這使得該技術(shù)在呼叫支持行業(yè)中特別有用。
您還可以在客戶(hù)支持呼叫期間使用說(shuō)話(huà)人識(shí)別作為身份驗(yàn)證器。呼叫者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這比共享個(gè)人數(shù)據(jù)（例如他們的許可證或信用卡號(hào)）以進(jìn)行身份驗(yàn)證更方便和安全。 3. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序 您可以將語(yǔ)音驗(yàn)證系統(tǒng)添加到銀行和電子商務(wù)部門(mén)的網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用程序中。Web 應(yīng)用程序中的語(yǔ)音驗(yàn)證碼有助于遠(yuǎn)程識(shí)別用戶(hù)。
此外，被動(dòng)注冊(cè)或獨(dú)立于文本的身份驗(yàn)證使新用戶(hù)無(wú)需任何注冊(cè)即可輕松加入服務(wù)。在與 IVR 或聯(lián)絡(luò)中心座席互動(dòng)時(shí)，客戶(hù)會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)驗(yàn)證。 4. 物聯(lián)網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為人與機(jī)器之間的通信和交互提供了新的創(chuàng)新方式。
正確實(shí)施語(yǔ)音驗(yàn)證碼可以提供比觸摸屏等傳統(tǒng)方法更靈活的用戶(hù)體驗(yàn)。
由于語(yǔ)音驗(yàn)證碼可以提供額外的安全層，因此您可以輕松訪(fǎng)問(wèn)您的物聯(lián)網(wǎng)家庭設(shè)備，而無(wú)需擔(dān)心。
顯然，語(yǔ)音生物識(shí)別身份驗(yàn)證似乎使事情變得容易得多。
但是，在您決定為您的企業(yè)使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼之前，讓我們看一下它的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。 使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼的 3 大主要優(yōu)勢(shì) 以下是使用語(yǔ)音生物識(shí)別身份驗(yàn)證的三個(gè)絕佳好處： 1. 降低成本 語(yǔ)音生物識(shí)別解決方案不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以提高安全流程的效率。
它通過(guò)消除安全問(wèn)題等傳統(tǒng)客戶(hù)身份驗(yàn)證技術(shù)來(lái)幫助您節(jié)省大量資金。相反，該解決方案會(huì)識(shí)別說(shuō)話(huà)人的聲紋以驗(yàn)證其身份。
對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，這最終減少了平均處理時(shí)間（AHT），否則座席將花費(fèi)在驗(yàn)證客戶(hù)身份上，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。 2. 提高安全性 與PIN和安全問(wèn)題不同，語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)可確保呼叫者確實(shí)是他們所說(shuō)的人。
隨著身份欺詐攻擊數(shù)量的增加，對(duì)多因素身份驗(yàn)證 （MFA） 等強(qiáng)大而安全的方法的需求也在增加。MFA 是一種登錄驗(yàn)證方法，它結(jié)合了至少兩個(gè)不同的證明因素。
語(yǔ)音識(shí)別被認(rèn)為是類(lèi)型 3 身份驗(yàn)證因素，此身份驗(yàn)證因素使用可以提供驗(yàn)證的人體任何部位，例如手掌掃描、面部識(shí)別或語(yǔ)音驗(yàn)證。 3. 改善客戶(hù)體驗(yàn) 借助說(shuō)話(huà)人識(shí)別技術(shù)，呼叫者不再需要提供密碼或 PIN 或回答安全問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證其身份。
這使得語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)成為多渠道部署的理想選擇。注冊(cè)客戶(hù)后，您可以在公司的所有支持渠道中使用他們的聲紋。
它使您的合法客戶(hù)更輕松、更高效地使用工作流，從而可以提高 CSAT、NPS 和客戶(hù)工作量分?jǐn)?shù)。
此外，根據(jù)通話(huà)原因，語(yǔ)音生物識(shí)別可以減少身份驗(yàn)證所需的時(shí)間。這可以幫助您增強(qiáng)呼叫個(gè)性化以及客戶(hù)體驗(yàn)。 語(yǔ)音認(rèn)證的 2 大挑戰(zhàn) 以下是語(yǔ)音驗(yàn)證碼的兩個(gè)常見(jiàn)挑戰(zhàn)： 1. 通過(guò)音頻深度偽造進(jìn)行身份驗(yàn)證 人工媒體技術(shù)的最新進(jìn)展使人們能夠制造深度偽造。這些是合成產(chǎn)生的人的假聲音，與他們的原始聲音相同。
深度偽造正變得越來(lái)越普遍，可能會(huì)讓人工智能程序相信其真實(shí)性。
那么如何防止未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)呢？
您可以創(chuàng)建聲紋的允許列表并將其存儲(chǔ)在活動(dòng)目錄中。在此過(guò)程中，語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)會(huì)將用戶(hù)注冊(cè)到允許的成員列表中。因此，每次用戶(hù)嘗試訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)將其聲紋與允許列表和欺詐者聲紋阻止列表進(jìn)行比較。在身份驗(yàn)證過(guò)程中，如果聲紋與阻止列表數(shù)據(jù)庫(kù)匹配，被動(dòng)欺詐檢測(cè)可以發(fā)送警報(bào)。 2. 缺乏準(zhǔn)確性 背景噪音是影響自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的主要因素之一。它可能會(huì)影響說(shuō)話(huà)人語(yǔ)音模板的質(zhì)量，進(jìn)而降低身份驗(yàn)證過(guò)程的準(zhǔn)確性級(jí)別。
語(yǔ)音認(rèn)證系統(tǒng)可能無(wú)法區(qū)分您的語(yǔ)音、其他人說(shuō)話(huà)和環(huán)境噪音，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)錄混淆和錯(cuò)誤。這意味著在繁忙的辦公室或公共場(chǎng)所等嘈雜環(huán)境中使用語(yǔ)音驗(yàn)證碼可能具有挑戰(zhàn)性。
要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫身份驗(yàn)證，您可以使用近距離通話(huà)的麥克風(fēng)或降噪耳機(jī)，使軟件能夠?qū)Ｗ⒂谀恼Z(yǔ)音。雖然您可以在商業(yè)環(huán)境中確保這一點(diǎn)，但并非每個(gè)客戶(hù)都可以訪(fǎng)問(wèn)此類(lèi)小工具或安靜的環(huán)境。此外，您還應(yīng)該記住在安靜的地方進(jìn)行初始錄音。 語(yǔ)音驗(yàn)證碼常見(jiàn)問(wèn)題解答 以下是有關(guān)語(yǔ)音驗(yàn)證碼的四個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題： 1. 如果用戶(hù)感冒了，語(yǔ)音認(rèn)證會(huì)起作用嗎？ 即使用戶(hù)感冒了，一個(gè)好的語(yǔ)音識(shí)別算法也會(huì)繼續(xù)按預(yù)期工作，并且具有很高的準(zhǔn)確性。但是，如果聲音聽(tīng)起來(lái)完全不同，那么根據(jù)設(shè)計(jì)，該人不會(huì)被識(shí)別為與登記者匹配。對(duì)于此類(lèi)極端情況，用戶(hù)可能需要通過(guò)另一種生物識(shí)別方式或身份驗(yàn)證方式（如指紋或虹膜掃描儀）來(lái)驗(yàn)證其身份。 2. 語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)如何適應(yīng)一個(gè)人的聲音隨時(shí)間的變化？ 語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)支持模型擴(kuò)充。這意味著新的語(yǔ)音模板將合并到以前的模板中，以適應(yīng)用戶(hù)語(yǔ)音隨時(shí)間的變化。由于變化緩慢，可能需要幾年時(shí)間才能進(jìn)行材料更改。這允許繼續(xù)驗(yàn)證由于疾病或年齡而隨時(shí)間變化的用戶(hù)聲音。 3. 語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)是否理解用戶(hù)在說(shuō)什么？ 語(yǔ)音生物識(shí)別和語(yǔ)音識(shí)別是兩種不同的生物識(shí)別方式。
但是，由于兩者都依賴(lài)于人聲，因此您可以注意到一些協(xié)同作用。
語(yǔ)音生物識(shí)別識(shí)別用戶(hù)語(yǔ)音的獨(dú)特特征，而知道所說(shuō)的內(nèi)容是語(yǔ)音識(shí)別的領(lǐng)域。 4. 語(yǔ)音認(rèn)證容易被欺騙嗎？ 這就是為什么語(yǔ)音生物識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)該部署語(yǔ)音反欺騙，也稱(chēng)為“活體檢測(cè)”，以防止欺詐者冒充真實(shí)用戶(hù)。語(yǔ)音轉(zhuǎn)換和TTS（文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換）等方式會(huì)產(chǎn)生某些有時(shí)人耳無(wú)法檢測(cè)到的信號(hào)偽影（錯(cuò)誤）。反欺騙算法會(huì)查找并識(shí)別這些偽影，以準(zhǔn)確確定語(yǔ)音實(shí)時(shí)性。 總結(jié) 語(yǔ)音驗(yàn)證碼提供了許多好處，例如節(jié)省成本、提高安全性和增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。然而，它也有其自身的一系列挑戰(zhàn)。例如，您需要使用降噪耳機(jī)或在安靜的環(huán)境中操作以獲得無(wú)縫體驗(yàn)。