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回首互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院5年的風(fēng)雨歷程，從試水探索期、試點(diǎn)試驗(yàn)期、監(jiān)管整頓期、定調(diào)支持期到如今的加速落地期。雖然每個(gè)階段都呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，但創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院永恒的旋律。蛋殼研究院持續(xù)跟蹤互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展變化，推出《2019互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院報(bào)告：從模式變革到服務(wù)創(chuàng)新》。本文主要節(jié)選服務(wù)創(chuàng)新以及趨勢(shì)部分。

根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策的規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要有兩種模式：一種是醫(yī)院主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，一種是企業(yè)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。前者主要以三甲醫(yī)院為代表，主要使用本院的醫(yī)師開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)；后者以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)為代表，如微醫(yī)、好大夫在線、春雨醫(yī)生等，通過(guò)依托線下實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)，使用在本機(jī)構(gòu)和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的醫(yī)師開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)診療活動(dòng)。

為了更好地剖析互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的方向及內(nèi)容，蛋殼研究院通過(guò)對(duì)107 家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP或官網(wǎng)數(shù)據(jù)的搜集以及對(duì)相關(guān)企業(yè)調(diào)研訪談，通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的整理分析，我們得出以下結(jié)論：

透視：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新

企業(yè)平臺(tái)型服務(wù)創(chuàng)新積極性更高

在107家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中，有44家為醫(yī)院主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，63家為企業(yè)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，分別占到樣本量的41%、59%。其中，有21家醫(yī)院主導(dǎo)型對(duì)服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，占比51%。有47家企業(yè)平臺(tái)型進(jìn)行了服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，占比975%。因此，從創(chuàng)新積極性的對(duì)比看，企業(yè)平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更高。

兩類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新數(shù)量占比

疾病診療成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)

目前，綜合兩類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)功能，除了發(fā)展初期提供的健康資訊、疾病咨詢(xún)、預(yù)約掛號(hào)等診前基礎(chǔ)功能外， 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院重點(diǎn)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的服務(wù)主要分為疾病診療、健康管理和醫(yī)生服務(wù)3個(gè)類(lèi)別。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)創(chuàng)新的主要類(lèi)型

第一類(lèi)是疾病診療，如專(zhuān)病專(zhuān)科、網(wǎng)售處方藥、云診療、二次診療、家庭醫(yī)生、私人醫(yī)生等，它們圍繞疾病問(wèn)診做深化服務(wù)，提高診斷的準(zhǔn)確性和個(gè)性化的診療服務(wù)。

專(zhuān)病專(zhuān)科是指根據(jù)不同的病種，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的線上科室，組建該疾病領(lǐng)域的專(zhuān)家資源，為該類(lèi)疾病患者提供從咨詢(xún)掛號(hào)、疾病診療到診后管理的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。云診療是將電子病歷、影像、心電、病理等數(shù)據(jù)上云，打破醫(yī)院界限，實(shí)現(xiàn)患者基本情況和檢查檢驗(yàn)資料的跨院共享，為患者提供院間的云會(huì)診、云診斷、云治療，通過(guò)整合院間資源，為患者提供最佳的治療方案。二次診療是針對(duì)患者對(duì)初次診療結(jié)果有懷疑，可以組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以俅螢榛颊咛峁┰\療，給出二次診斷結(jié)果，讓診斷結(jié)果更精確。

第二類(lèi)是健康管理，包括慢病管理、家庭醫(yī)生等。我國(guó)的慢病人群超過(guò)3億，高血壓、糖尿病等成為主要慢病群體。慢病患者需要長(zhǎng)期的用藥指導(dǎo)和康復(fù)管理，而且病情比較穩(wěn)定，非常符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)模式。

第三類(lèi)是醫(yī)生服務(wù)，如醫(yī)生工作室、遠(yuǎn)程教育等。醫(yī)生是醫(yī)療的核心資源，患者能否得到治愈，醫(yī)生起著決定性作用。醫(yī)生工作室從醫(yī)生疾病診療臨床需求出發(fā)，根據(jù)醫(yī)生自身擅長(zhǎng)的治療領(lǐng)域，進(jìn)行患者鏈接導(dǎo)流，同時(shí)提供病歷管理、患者隨訪等病患管理服務(wù)，減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)。醫(yī)生還可以進(jìn)行在線直播、學(xué)術(shù)交流等，提高個(gè)人知名度，為有夢(mèng)想的醫(yī)生打造超級(jí)IP。遠(yuǎn)程教育通過(guò)學(xué)術(shù)會(huì)議、專(zhuān)家課堂、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等服務(wù)，解決醫(yī)生技能提升和晉升需要。

醫(yī)院主導(dǎo)型圍繞優(yōu)勢(shì)學(xué)科打造專(zhuān)病專(zhuān)科服務(wù)

通過(guò)對(duì)21家醫(yī)院主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)的梳理，目前重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)有專(zhuān)病專(zhuān)科、云診療、家庭醫(yī)生、遠(yuǎn)程教育、慢病管理和健康管理。

醫(yī)院具有醫(yī)療專(zhuān)家和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)病專(zhuān)科主要包括腫瘤科、神經(jīng)內(nèi)科、肝膽外科、乳腺外科、泌尿內(nèi)科等科室，針對(duì)這些領(lǐng)域的疑難雜癥提供診療服務(wù)。

醫(yī)院主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依托線下實(shí)體醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，各個(gè)醫(yī)院根據(jù)優(yōu)勢(shì)學(xué)科開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院專(zhuān)病專(zhuān)科服務(wù)，將更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)上線。通過(guò)專(zhuān)家號(hào)源，患者可以一鍵預(yù)約科室專(zhuān)家門(mén)診，享受專(zhuān)家的診療服務(wù)，同時(shí)根據(jù)專(zhuān)家的處方接入藥房管理系統(tǒng)，患者就診后直接取藥。如果患者病情嚴(yán)重，需要進(jìn)行手術(shù)治療，可立即對(duì)接醫(yī)院手術(shù)室，并安排專(zhuān)家進(jìn)行手術(shù)，而且還提供專(zhuān)病住院區(qū)，方便醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行管理。

因此，醫(yī)院主導(dǎo)型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院具有的線下醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)病專(zhuān)科的線上線下無(wú)縫對(duì)接，打造專(zhuān)病專(zhuān)科綠色通道。