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在魚龍混雜的移動醫(yī)療時代，武漢市中心醫(yī)院匠心獨具，在改善患者就醫(yī)體驗和踐行國家分級診療政策方面探索出了一條特色的道路，徹底實現(xiàn)了移動醫(yī)療“上到云，下到端”的應(yīng)用。

在武漢市中心醫(yī)院135周年院慶前夕，該院副院長楊國良接受健康界采訪并介紹了改善患者體驗，成功打造移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的經(jīng)驗。在武漢市中心醫(yī)院的移動互聯(lián)網(wǎng)全流程應(yīng)用中，只需一個APP即可滿足醫(yī)生和患者雙方的需求。要實現(xiàn)這一點，除了技術(shù)的支持，醫(yī)院管理層的理念也尤為重要。

突破院墻，打造全流程服務(wù)業(yè)態(tài)

這是武漢市中心醫(yī)院以此突破圍墻，主動創(chuàng)新的大膽嘗試：武漢市中心醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院打造的是一個全流程的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院環(huán)境，在這個虛擬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院中，通過基于醫(yī)患角色的定位，醫(yī)護及患者都可各取所需，找到相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)，同時通過建立醫(yī)患溝通橋梁，緩解目前醫(yī)患溝通難的問題。

通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用，患者可全程參與就診前、就診中及就診結(jié)束后的全流程?；颊呖赏ㄟ^手機實現(xiàn)在線預(yù)約掛號，查看檢驗報告，在線繳費，住院期間會及時收到包括健康宣教和注意事項提醒，并可與管床醫(yī)生及護士做在線互動溝通，同時患者也可參與醫(yī)院服務(wù)的提升，包括投訴和評價醫(yī)療服務(wù)滿意度，出院前可預(yù)約結(jié)算，出院后還可以與主治醫(yī)生進行溝通咨詢，復(fù)診預(yù)約等。這一系列的應(yīng)用，可以讓患者有更加良好的就醫(yī)體驗。

楊國良表示，醫(yī)生則可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院應(yīng)用實現(xiàn)患者的移動管理，例如用手機實現(xiàn)移動查房，獲取患者危急值提醒、臨床通知和院內(nèi)通知及公告等。舉例而言，患者入院的同時主治醫(yī)生會收到該患者入院的提醒，并可查看院內(nèi)信息系統(tǒng)中該患者過往的診療信息。醫(yī)生攜帶手機可隨時調(diào)取患者最新檢驗檢查報告影像結(jié)果，以及相關(guān)病歷信息，減少了傳統(tǒng)的厚重的紙質(zhì)病歷資料，讓查房變得更加便捷。

在推廣應(yīng)用方面，武漢市中心醫(yī)院的患者到院即下載移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP，成為患者貼身又貼心的應(yīng)用，同時APP還提供了其他各類支付寶、微信等醫(yī)院已開放的其他入口，通過這種方式，來體現(xiàn)武漢市中心醫(yī)院以患者為中心的業(yè)務(wù)宗旨。

楊國良透露, 在即將到來的武漢市中心醫(yī)院135周年院慶暨長青藤百年醫(yī)院論壇上，將與合作方芯聯(lián)達科技聯(lián)合發(fā)布這款移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院APP。

改善醫(yī)患溝通，建立新型醫(yī)患關(guān)系

“這個APP會伴隨患者終生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為其提供醫(yī)療健康互動。除了改進醫(yī)療行為，還將改善醫(yī)患溝通。”楊國良表示，“目前醫(yī)患關(guān)系不好是一種新的矛盾，原因就是醫(yī)療信息不對稱?！?/p>

對于患者而言，醫(yī)療資源的透明度不夠，患者不知道怎么找好的醫(yī)生和專家看病。對于醫(yī)院這個服務(wù)提供方來講，現(xiàn)在有一個新的不對稱，就是醫(yī)院不知道患者在想什么。“所以患者才會投訴，醫(yī)患關(guān)系才會越來越緊張”。

武漢市中心醫(yī)院嘗試通過移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，解決醫(yī)患之間溝通不順暢的問題。楊國良表示，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的APP上，醫(yī)生和他的患者處于同一個群組內(nèi)，隨時可以與患者溝通，了解患者的真實想法。而患者無論在院或出院后都可以馬上找到醫(yī)生進行咨詢。

另外，與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式相比，移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最大的改變是思維方式的改變。楊國良對互聯(lián)網(wǎng)思維有獨到的見解。他認為，醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)思維主要有三個要素：第一是用戶思維，不管是不是病人都應(yīng)該當成用戶來看待。也就是說健康的人也是醫(yī)療健康的服務(wù)對象。將用戶范圍擴大，管理理念也會隨之升級。第二是尋找用戶需求。無論是電子病歷、信息系統(tǒng)、手機查房還是其它新的技術(shù)，都應(yīng)該知道要滿足用戶哪方面的需求。第三是價值問題，在和用戶的互動中提升用戶體驗，實現(xiàn)自身的價值。“比如我們會把圍繞醫(yī)院的配套服務(wù)，比如餐飲、交通指導(dǎo)、停車、患者評價等等應(yīng)用放到移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，提升患者的滿意度。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最核心的一點，就是讓用戶有一個良好的體驗?！睏顕颊f。

利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善醫(yī)患溝通，改善患者體驗，也是武漢市中心醫(yī)院移動互聯(lián)網(wǎng)的一大特色。

分級診療，突破圍墻快速復(fù)制