售前電話
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編者按
藥品是一種特殊商品。專家說(shuō),藥品是天使還是魔鬼,主要取決于是否安全合理用藥。10月11日至11月10日在線問(wèn)診系統(tǒng),全市食藥監(jiān)管系統(tǒng)集中開(kāi)展“安全用藥月”宣傳活動(dòng),增強(qiáng)公眾對(duì)安全用藥常識(shí)的了解,引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),營(yíng)造人人關(guān)注藥品安全的氛圍。
患有糖尿病多年的翟先生到藥店購(gòu)買胰島素時(shí),已經(jīng)習(xí)慣先在藥店“打電話”--一臺(tái)類似電腦的設(shè)備,遠(yuǎn)程連線網(wǎng)絡(luò)另一端的醫(yī)生,通過(guò)視頻通話,告知醫(yī)生自己的病情、血糖數(shù)值和平日用藥量等情況,醫(yī)生對(duì)癥開(kāi)方,“電子處方”再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審核后,就能拿到藥。
據(jù)了解,去年11月起,市食藥監(jiān)局在全市零售連鎖藥店試點(diǎn)推行“電子處方”服務(wù),既破解了處方藥銷售和監(jiān)管難題,也滿足了老百姓購(gòu)藥需求。
目前,我市已有近800家藥店開(kāi)通“電子處方”服務(wù),免費(fèi)為老百姓提供病情診斷、處方獲取、在線醫(yī)囑等服務(wù)。明年起,這項(xiàng)服務(wù)將在全市80多家藥品零售連鎖企業(yè)中正式施行。
患者購(gòu)藥方便又安全
“這項(xiàng)服務(wù)可真方便,在家門口的藥店就能順利買到我需要的藥,省去了到醫(yī)院開(kāi)處方的時(shí)間和費(fèi)用,還能確保用藥安全?!比⊥晁幍牡韵壬鷮?duì)“電子處方”很是看好。
在堤口路漱玉平民大藥房,記者看到,“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)設(shè)備由觸摸顯示設(shè)備與通話設(shè)備兩部分構(gòu)成,平臺(tái)有內(nèi)科、外科、皮膚科、婦產(chǎn)科、兒科、中醫(yī)科、五官科等多個(gè)科室,患者可以在其中任意挑選醫(yī)生進(jìn)行在線問(wèn)診服務(wù)。
記者又來(lái)到濟(jì)微路的惠好大藥房,剛好遇到馮女士因牙痛正在使用“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái),“接診”的是濟(jì)南泰山醫(yī)院醫(yī)生肖秋香。醫(yī)生仔細(xì)詢問(wèn)了馮女士癥狀、有無(wú)藥物過(guò)敏史后,最后確診她患上了牙齦炎,并開(kāi)出了甲硝唑和黃連上清片兩種藥物。這是馮女士第3次使用這個(gè)平臺(tái),感覺(jué)十分方便快捷。
“嚴(yán)格實(shí)行處方藥憑處方銷售規(guī)定后,消費(fèi)者反映購(gòu)藥不方便了,特別是一些常見(jiàn)病、慢性病需要長(zhǎng)期、固定服用同種藥物的患者,反映更為強(qiáng)烈?!笔惺乘幈O(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,試點(diǎn)“電子處方”就是希望在合理、安全用藥與方便之間找到解決辦法。
“不買藥也能問(wèn)診醫(yī)生”
其實(shí),“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái),不僅為老百姓購(gòu)買處方藥提供了便利在線問(wèn)診系統(tǒng),也為藥店提供了合法合規(guī)銷售處方藥的手段和渠道,并且還增加了零售藥店的服務(wù)功能。
“一天少說(shuō)也有七八十位消費(fèi)者使用遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)。”漱玉平民大藥房堤口路店店長(zhǎng)張芩表示,顧客到店購(gòu)藥,病情較輕的可以通過(guò)平臺(tái)尋醫(yī)問(wèn)藥;老年慢性病患者,可以通過(guò)平臺(tái)建立檔案,留存每次問(wèn)診的處方,便于進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤和用藥指導(dǎo)。
“實(shí)行‘電子處方',對(duì)藥店來(lái)說(shuō),社會(huì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于經(jīng)濟(jì)效益?!被莺么笏幏繚?jì)微路店店長(zhǎng)劉曉愛(ài)告訴記者,“老百姓到我們藥店,就算不買藥,也可以使用這套’電子處方‘系統(tǒng)。亂用藥現(xiàn)象得到遏制,抗生素、抗菌類等藥品的使用量明顯降低?!?/p>
記者了解到,整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,除購(gòu)買藥品外,顧客不需要支付其他費(fèi)用?!斑@個(gè)系統(tǒng)在顧客和藥店之間起到了橋梁作用,無(wú)形中讓老百姓對(duì)家門口的藥店產(chǎn)生了信賴感?!眲詯?ài)如是說(shuō)。
每張?zhí)幏蕉伎孔V
“遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)靠譜嗎?線上醫(yī)生是真的醫(yī)生嗎?”也許有的市民存在這樣的疑慮。
“平臺(tái)要求注冊(cè)醫(yī)生必須具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證,并且來(lái)自合法的醫(yī)療機(jī)構(gòu)?!必?fù)責(zé)“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的第三方平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)--山東富頓信息科技有限公司負(fù)責(zé)人鄭洪震告訴記者,患者在藥店“微問(wèn)診”平臺(tái)得到的“電子處方”首先來(lái)源于“具有合法資質(zhì)的醫(yī)院”,其次是“具有合法資格的醫(yī)師”,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息化手段,傳到藥店的終端設(shè)備。最后,再經(jīng)藥店執(zhí)業(yè)藥師審方后才可將藥品銷售給患者。
使用“電子處方”系統(tǒng)時(shí),如何保證“電子處方”的安全性?鄭洪震表示,系統(tǒng)終端會(huì)對(duì)患者的問(wèn)診過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像,如果患者憑“電子處方”買藥服用出現(xiàn)問(wèn)題,可以調(diào)取問(wèn)診時(shí)的音頻視頻信息,保障患者和醫(yī)生的權(quán)益?!翱紤]到合規(guī)性和追責(zé)問(wèn)題,平臺(tái)采用本地醫(yī)院和本地醫(yī)生優(yōu)先進(jìn)行服務(wù)?!?/p>
不僅如此,市食藥監(jiān)局還對(duì)零售藥店、“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)服務(wù)機(jī)構(gòu)加大監(jiān)管力度,通過(guò)飛行檢查的方式掌握平臺(tái)使用情況,嚴(yán)查違法違規(guī)行為,確保該系統(tǒng)能夠發(fā)揮有效的作用。
復(fù)雜疾病還需到醫(yī)院詳查
“電子處方”遠(yuǎn)程問(wèn)診平臺(tái)多用于慢性病、常見(jiàn)病或者輕微病情,在濟(jì)試點(diǎn)一年來(lái)得到了許多藥店和市民的歡迎。不過(guò)需要提醒的是,若疾病表現(xiàn)非常復(fù)雜,或者需要儀器設(shè)備檢查,還應(yīng)到正規(guī)醫(yī)院做進(jìn)一步詳細(xì)檢查,以免延誤病情。為百姓用藥安全﹃護(hù)航﹄