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一種智慧門(mén)診分診叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流宣傳工作經(jīng)驗(yàn)交流材料優(yōu)秀班主任經(jīng)驗(yàn)交流小學(xué)課改經(jīng)驗(yàn)典型材料房地產(chǎn)總經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)作者：孫華盛來(lái)源：《科學(xué)與財(cái)富》2019年第06期摘要：醫(yī)院分診叫號(hào)系統(tǒng)有別于其他排隊(duì)系統(tǒng)，是一套結(jié)合本院要求的叫號(hào)系統(tǒng)。醫(yī)院分診業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，根據(jù)問(wèn)診科室不同，利用信息技術(shù)與HIS等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，將患者進(jìn)行有效的隊(duì)列區(qū)分，按次序行進(jìn)。分診叫號(hào)系統(tǒng)的目的，是幫助門(mén)診解決人流量持續(xù)增長(zhǎng)時(shí)的排隊(duì)等候時(shí)間持續(xù)下降，保持有序就診，創(chuàng)造更好就診環(huán)境。本文重點(diǎn)圍繞系統(tǒng)功能與工作流程快遞問(wèn)題件怎么處理流程河南自建廠房流程下載關(guān)于規(guī)范招聘需求審批流程制作流程表下載郵件下載流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、硬件實(shí)現(xiàn)、軟件實(shí)現(xiàn)等來(lái)闡述我院智慧門(mén)診分診叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施。關(guān)鍵詞：智慧門(mén)診;叫號(hào)系統(tǒng)作為智慧門(mén)診的一部分，分診叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用，起到了規(guī)范門(mén)診秩序、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要作用。系統(tǒng)的基本服務(wù)流程：獲取患者掛號(hào)/報(bào)到記錄混凝土 養(yǎng)護(hù)記錄下載土方回填監(jiān)理旁站記錄免費(fèi)下載集備記錄下載集備記錄下載集備記錄下載，根據(jù)掛號(hào)/報(bào)到序號(hào)形成消息隊(duì)列，實(shí)現(xiàn)患者順序就診?？蛻舳它c(diǎn)擊呼叫按鈕，叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)一體機(jī)和語(yǔ)音傳輸，呼叫患者就診。

叫號(hào)系統(tǒng)的上線，既解決醫(yī)生的排隊(duì)叫號(hào)需求，又滿足診區(qū)排隊(duì)秩序需求。一、系統(tǒng)功能與工作流程1.1系統(tǒng)功能①掃描報(bào)到，系統(tǒng)識(shí)別，出排隊(duì)號(hào)。②通過(guò)一體機(jī)實(shí)時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)號(hào)。③客戶端虛擬叫號(hào)器“呼叫”，一體機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音呼叫和屏幕彈窗，提示患者前往幾號(hào)診室就診。④具有叫號(hào)、重呼、停診等功能。⑤客戶端可實(shí)時(shí)查看等待人數(shù)，正在就診號(hào)碼。1.2工作流程設(shè)計(jì)時(shí)，先確定統(tǒng)一患者標(biāo)識(shí)模式，分診系統(tǒng)的各個(gè)身份確認(rèn)節(jié)點(diǎn)，均要設(shè)計(jì)與醫(yī)院匹配讀卡方式。我們用光學(xué)掃描條碼，在所有票據(jù)上加載條形碼。醫(yī)院掛號(hào)和醫(yī)技檢查均采用分時(shí)段預(yù)約模式，匹配患者預(yù)約報(bào)到機(jī)制，報(bào)到應(yīng)在預(yù)約段之前完成。復(fù)診規(guī)則：當(dāng)日復(fù)診病人直接在分診臺(tái)復(fù)診報(bào)到，通常設(shè)定復(fù)診優(yōu)先規(guī)則，即復(fù)診報(bào)到后將排到候診隊(duì)列的首位。有些科室往往遇檢查檢驗(yàn)報(bào)告集中在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)放，造成該時(shí)間段復(fù)診患者集中，此時(shí)復(fù)診與初診可采取混排方式，混排規(guī)則可以調(diào)整。過(guò)號(hào)機(jī)制：醫(yī)生呼叫后患者未按時(shí)就診，按未到過(guò)號(hào)處理。對(duì)于過(guò)號(hào)患者的二次排隊(duì)我們給予一定的隊(duì)列延后處罰（比如延后2個(gè)隊(duì)列）智慧問(wèn)診系統(tǒng)，仍然可以適時(shí)問(wèn)診。綠色通道：一個(gè)比較特殊的設(shè)計(jì)，為了給特定患者預(yù)留緊急快速就診通道而設(shè)?；颊咧苯油ㄟ^(guò)護(hù)士站實(shí)現(xiàn)綠色通道進(jìn)入診室就診，不在一體機(jī)上出現(xiàn)且不叫號(hào)。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)我院采取先掛號(hào)后就診的管理模式包括APP上的云卡就診。檢查我們采取的是先預(yù)約后付費(fèi)模式，是否在醫(yī)生診間完成支付由患者選擇，支付完成的排隊(duì)信息會(huì)獲取到分診系統(tǒng)中。2.1候診無(wú)報(bào)到設(shè)計(jì)。掛號(hào)后無(wú)需報(bào)到，排隊(duì)信息自動(dòng)進(jìn)入各個(gè)科室的等候隊(duì)列上。這種設(shè)計(jì)為患者省去報(bào)到的環(huán)節(jié)，我院門(mén)診就診多采用此種方式。但弊端是當(dāng)患者踩著預(yù)約時(shí)間點(diǎn)去就診可能醫(yī)生已經(jīng)點(diǎn)過(guò)號(hào)了，此時(shí)需要分診臺(tái)進(jìn)行過(guò)號(hào)報(bào)到。醫(yī)院也采取措施減少這種情況的發(fā)生比如將掛號(hào)收費(fèi)自助機(jī)分散到每個(gè)診區(qū)樓層，距離診室很近，患者取號(hào)后隨即進(jìn)入候診狀態(tài)。2.2候診報(bào)到設(shè)計(jì)。在多患者診區(qū)，主要考慮患者未到而產(chǎn)生頻繁的過(guò)號(hào)現(xiàn)象。如我院的中西藥房。藥房收到報(bào)到配藥信息即時(shí)配藥，過(guò)號(hào)概率自然降低，患者等候時(shí)間也相應(yīng)縮短。2.3診室報(bào)到設(shè)計(jì)。在沒(méi)有獨(dú)立候診區(qū)、沒(méi)有護(hù)士分診臺(tái)的門(mén)診科室，我們?cè)谠\室門(mén)口壁掛一個(gè)報(bào)到顯示屏，將報(bào)到與排隊(duì)信息合二為一。如方便門(mén)診，患者直接在診室門(mén)口完成報(bào)到，顯示屏實(shí)現(xiàn)報(bào)到、排隊(duì)列表、叫號(hào)功能。2.4自助報(bào)到機(jī)的設(shè)計(jì)。在小診區(qū)，則配置自助報(bào)到機(jī)用來(lái)替代護(hù)士。如心電圖，患者通過(guò)報(bào)到機(jī)掃描條碼實(shí)現(xiàn)初診報(bào)到、過(guò)號(hào)報(bào)到以及多次報(bào)到的隊(duì)列信息查詢。

三、系統(tǒng)硬件設(shè)計(jì)硬件設(shè)計(jì)包括服務(wù)器、一體機(jī)、自助取號(hào)機(jī)、報(bào)到顯示屏、語(yǔ)音系統(tǒng)及局域網(wǎng)。3.1服務(wù)器。服務(wù)器是系統(tǒng)核心，采用高性能PC架構(gòu)，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的管理、存儲(chǔ)、調(diào)度、數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行操作。與醫(yī)院HIS、RIS、LIS進(jìn)行通訊，實(shí)時(shí)生成分診信息及時(shí)推送到各個(gè)終端一體機(jī)上。3.2一體機(jī)。用于顯示排隊(duì)叫號(hào)信息，是帶有網(wǎng)絡(luò)控制播放功能的液晶顯示器。根據(jù)需求不同，有多種規(guī)格并有音頻功效，帶防爆保護(hù)玻璃，豎直或橫屏安裝，可以設(shè)定自動(dòng)開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間。3.3自助取號(hào)機(jī)。落地式設(shè)計(jì)，帶識(shí)別設(shè)備、憑條打印機(jī)，隊(duì)列報(bào)到時(shí)要識(shí)別信息。3.4報(bào)到顯示屏。壁掛式安裝，配光學(xué)掃描設(shè)備，不帶觸摸應(yīng)用，報(bào)到后提示排隊(duì)號(hào)。3.5局域網(wǎng)。系統(tǒng)全部基于醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)而建立。信息需要實(shí)時(shí)傳遞，系統(tǒng)要求帶寬中心出口。我們選擇更穩(wěn)定可靠的有線網(wǎng)絡(luò)。四、軟件實(shí)現(xiàn)軟件系統(tǒng)包括服務(wù)器端數(shù)據(jù)庫(kù)，HIS接口、分診臺(tái)、終端叫號(hào)器、一體機(jī)顯示和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。分診系統(tǒng)與HIS建立接口模塊，與RIS、PACS留有通訊接口以便數(shù)據(jù)交換。患者掛號(hào)后，由HIS生成掛號(hào)表單，接口服務(wù)器與接口程序?qū)崟r(shí)讀取表單。分診服務(wù)器獲取醫(yī)生出診登錄信息與掛號(hào)表匹配的患者排隊(duì)列表，按照一定的規(guī)則提取到分診叫號(hào)系統(tǒng)。