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“現(xiàn)在晚上磨牙還嚴(yán)重嗎?最近飲食方面有沒(méi)有保證?”當(dāng)日上午10點(diǎn)多,卓正醫(yī)療望京診所兒童齒科醫(yī)生、北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院博士凌龍正在線上接待他的第4位小患者。
凌龍表示,“今天上午接待的4位患者中,其中有兩位家長(zhǎng)選擇線上問(wèn)診”,疫情到來(lái)后很多患者有點(diǎn)“談醫(yī)色變”,很多人都不敢進(jìn)醫(yī)院看病,線上問(wèn)診患者不斷增加;隨著疫情逐步好轉(zhuǎn),很多患者體驗(yàn)到了“線上問(wèn)診”的便利性,習(xí)慣便延續(xù)了下來(lái)。
由此可見(jiàn),一場(chǎng)突入其來(lái)的疫情足以讓徘徊了幾年的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“大顯身手”。另外, 一路亮起的政策綠燈也讓此前遲遲未能入局的醫(yī)院在“觸網(wǎng)”后發(fā)力布局。從結(jié)果上看,“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的戰(zhàn)場(chǎng)也是越來(lái)越熱鬧了。
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委10月公布的數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)已建成900多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)覆蓋所有地級(jí)市2.4萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu),5500多家二級(jí)以上醫(yī)院可以提供線上服務(wù)。定位于中高端多專科民營(yíng)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的卓正醫(yī)療便是這其中一家。
企業(yè)供圖
線上問(wèn)診率近4成
自2012年第一家診所在深圳落成并投入使用,截至到目前,卓正醫(yī)療已在全國(guó)12個(gè)城市運(yùn)營(yíng)28家醫(yī)療中心、齒科中心、兒童保健中心、睿清醫(yī)美中心、體檢中心及日間手術(shù)中心,并與40多家保險(xiǎn)公司簽訂直付協(xié)議。
隨著今年3月底取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照,如今在線問(wèn)診系統(tǒng),卓正醫(yī)療全國(guó)所有線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已實(shí)現(xiàn)“線上問(wèn)診”,每月線上累計(jì)問(wèn)診量達(dá)2萬(wàn)人次(總問(wèn)診量5.5萬(wàn)人次),占比近四成;另外,線上用戶超過(guò)100萬(wàn),其中80多萬(wàn)為科普讀者、剩下則是APP小程序注冊(cè)用戶。
卓正醫(yī)療總裁周方介紹到,目前團(tuán)隊(duì)累計(jì)全職醫(yī)生數(shù)已超過(guò)200,根據(jù)總問(wèn)診量粗略算下來(lái),卓正醫(yī)生的日均接診只有不到10個(gè);而“公立醫(yī)院有些醫(yī)生(比如兒科)單人一天接診量可以達(dá)到200個(gè)”。
周方指出,這恰恰體現(xiàn)了卓正醫(yī)療的區(qū)別于“公立”的經(jīng)營(yíng)思路:其一,以“患者”為中心,而非而以“疾病”為中心,重視患者的感受與就醫(yī)體驗(yàn);其二,以“循證醫(yī)學(xué)”為指引,提供規(guī)范化和高品質(zhì)的醫(yī)療,與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)看齊。
“舉例來(lái)看,線上問(wèn)診服務(wù)平均單次時(shí)長(zhǎng)達(dá)30至40分鐘,依舊保持高端服務(wù)水平;單次收費(fèi)也比較貴,差不多20美元(在線復(fù)診不再額外收費(fèi)),算是接近國(guó)際的水平。”
據(jù)介紹,卓正醫(yī)療已開(kāi)展線上咨詢業(yè)務(wù)超過(guò)1年,如今隨著牌照獲批,診斷、開(kāi)藥等行為均已合規(guī);為實(shí)現(xiàn)線上問(wèn)診全流程化,卓正醫(yī)療已與京東健康達(dá)成戰(zhàn)略合作,探索“線上問(wèn)診+線下送藥”模式。據(jù)悉,其線上問(wèn)診平臺(tái)直接跳轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)的藥品均由京東大藥房提供和配送,首批上線近200種藥物。
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如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展,卓正醫(yī)療創(chuàng)始人兼CEO王志遠(yuǎn)認(rèn)為,未來(lái)“以服務(wù)為中心”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越多,整體在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域會(huì)占一個(gè)非常可觀的份額,為此,卓正也會(huì)加速布局。原因如下:
技術(shù)成本顯著降低,騰訊云等大公司提供了很多平臺(tái)、工具、框架,醫(yī)院的技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維的成本也會(huì)相應(yīng)降低;
基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善,類似京東健康提供醫(yī)藥配送服務(wù)平臺(tái)、第三方實(shí)驗(yàn)室探索面向C端的配藥檢驗(yàn)服務(wù)等,一旦上述網(wǎng)絡(luò)建立完全,醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)用戶也會(huì)更容易;
醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)患者的意愿和能力顯著增加,尤其是在疫情之后;
保險(xiǎn)支付方面,除了醫(yī)保在積極“考慮”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療外,商業(yè)保險(xiǎn)也在大規(guī)模探索如何為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)付費(fèi);
技術(shù)進(jìn)步將釋放更多潛力,AI、VR、AR、大數(shù)據(jù)等都可被醫(yī)療機(jī)構(gòu)用來(lái)更好地服務(wù)用戶。
卓正醫(yī)療的互聯(lián)網(wǎng)“棋局”
結(jié)合上述趨勢(shì),王志遠(yuǎn)指出,卓正醫(yī)療也在多維度地布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療:
實(shí)現(xiàn)單個(gè)環(huán)節(jié)的線上化,包括在線問(wèn)診、預(yù)約、在線獲得化驗(yàn)報(bào)告、查詢病史等,“這一方面已大部分實(shí)現(xiàn)在線化”;
服務(wù)流程線下線上一體化,即診前收集患者信息、診中根據(jù)需求線上+線下、診后復(fù)診根據(jù)需求線上+線下,“目前大概能做到一半,診中主要還在線下”;