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互聯(lián)網行業(yè)崇尚自由,創(chuàng)新顛覆;醫(yī)藥行業(yè)一貫嚴謹,講求循證——兩者碰撞之下誕生的互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè),如何在兩大行業(yè)內取長補短。
本系列作者試圖與關注互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的小伙伴們交流分享,總結互聯(lián)網醫(yī)療的一些運營方法。
第一篇介紹互聯(lián)網醫(yī)療運營工作的由來及概況,第二第三篇介紹醫(yī)療特殊性和醫(yī)保制度兩個開始運營工作前必須要了解的重要概念,第四篇介紹搭建互聯(lián)網醫(yī)療運營體系,第五篇開始結合案例逐一介紹基礎運營工作中的各個模塊。
一、產業(yè)互聯(lián)網對組織的改造
2014年,被稱為互聯(lián)網醫(yī)療的元年,大量資本涌入互聯(lián)網醫(yī)療試圖推動行業(yè)的快速發(fā)展,這一年有超過5000家公司跨入這條賽道。
馬云在互聯(lián)網大會上更是豪言, “未來醫(yī)院顛覆傳統(tǒng)就診模式,未來三十年,醫(yī)生將找不到工作,醫(yī)院、藥廠越來越少?!?/p>
也是在2014年,寬帶資本的溯寧博士在《中國經濟信息》發(fā)表一篇標題為“從消費互聯(lián)網到產業(yè)互聯(lián)網”的文章,很多人也是從媒體的報道中第一次聽聞“產業(yè)互聯(lián)網”這個名詞;這篇至今可以在社科院網頁上找到文章中,有這么一句話頗具前瞻性,“產業(yè)互聯(lián)網化體現(xiàn)為互聯(lián)網的技術、商業(yè)模式、組織方法將成為各個行業(yè)的標準配置;三項關鍵技術與應用為產業(yè)互聯(lián)網時代的到來創(chuàng)造了變革的基礎?!?/p>
六年后的今天,我們看到電動車制造企業(yè)蔚來正在把用戶運營做到極致互聯(lián)網醫(yī)院架構設計,69%的訂單來自老客戶的推薦;去年面臨破產風險的時候一大群車主不離不棄,在最困難的時候,甚至還有車主自掏腰包給在黃金地段給蔚來打廣告。
我們看到養(yǎng)老機構、酒店集團、體育健身、甚至海運物流行業(yè),都在招聘有互聯(lián)網運營經驗的人才;這些傳統(tǒng)行業(yè)的玩家們,也正在學習用互聯(lián)網的語言,討論如何低成本的獲客、搭建自己的用戶激勵體系、深度挖掘用戶數(shù)據(jù)、跨界合作促增長等等話題。
這些傳統(tǒng)行業(yè)在擁有互聯(lián)網的過程中,不僅接收互聯(lián)網技術,思考商業(yè)模式的方式、公司的組織結構上也在發(fā)生著變化,有段時間我們津津樂道的“互聯(lián)網思維”,大概就是這個意思。
今天,“互聯(lián)網+”已經滲透到我們生活的方方面面,當“技術+產品+運營”成為組織職能結構中的基礎配置,“互聯(lián)網思維”這個詞也不再被頻繁提及。
二、互聯(lián)網醫(yī)療
下面進入正題,我們聚焦在互聯(lián)網醫(yī)療的運營工作中。
從上面的分析,我們不難看出,運營是在互聯(lián)網組織結構的企業(yè)中是一個不可或缺的職能;那么互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)的運營到底做哪些工作?需要具備什么樣的能力?
1. 互聯(lián)網醫(yī)療的業(yè)務場景
互聯(lián)網醫(yī)療的出現(xiàn),是為了借助互聯(lián)網技術提供患者更加便利的就醫(yī)服務,主要的商業(yè)模式是圍繞用戶的醫(yī)療場景展開的。
把可能的業(yè)務模塊羅列出來,我們嘗試將這些業(yè)務模塊按照醫(yī)療場景的遠近抽象出一張層級圖:
此處需要說明,基礎業(yè)務并非核心業(yè)務,基礎業(yè)務是指必須要具備的能力,但并不一定是企業(yè)區(qū)別于競爭對手的核心競爭力。
圖1:互聯(lián)網醫(yī)療的業(yè)務場景
2. 互聯(lián)網醫(yī)療的商業(yè)模式
經過多年的發(fā)展,互聯(lián)網醫(yī)療行業(yè)誕生了阿里健康和平安好醫(yī)生兩家上市公司。
從用戶規(guī)模、收入規(guī)模、融資規(guī)模等多個維度進行評估,行業(yè)已經形成了幾個頭部的主要玩家;在不斷探索商業(yè)模式的過程中,這些頭部企業(yè)的業(yè)務模塊已基本涵蓋上圖中三個層級;因此,我們以行業(yè)中頭部企業(yè)的業(yè)務情況為例,分析其業(yè)務模塊,對應運營的工作職能。
我們先看看這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式,列舉七家企業(yè),商業(yè)模式可以分為三大類:
企業(yè)的經營情況都能通過公開資料找到,在此就不贅述,下面用一句話總結這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式:
圖2:互聯(lián)網醫(yī)療企業(yè)的商業(yè)模式
3. 業(yè)務模塊對應的運營職能
我們說運營工作一定是以目標為導向的,運營工作的具體職能是由業(yè)務模塊決定的,而業(yè)務模塊則是由企業(yè)的商業(yè)模式決定的。
從商業(yè)模式的提煉中,我們可以看出,這些頭部企業(yè)依據(jù)自身的實力,圍繞基礎業(yè)務層內1到2項核心業(yè)務展開,繼而在核心業(yè)務的基礎上變現(xiàn)。