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數(shù)據(jù)標注員、智能客服訓練師、網(wǎng)絡問診醫(yī)生……

我的工作在線上（大數(shù)據(jù)觀察·網(wǎng)聚青年力量）

數(shù)據(jù)來源：中國信息通信研究院、智聯(lián)招聘.制圖：蔡華偉

核心閱讀

智能制造工程技術人員、虛擬現(xiàn)實工程技術人員、人工智能訓練師、全媒體運營師……日前，中國就業(yè)培訓技術指導中心發(fā)布《關于擬發(fā)布新職業(yè)信息公示的通告》，其中許多新職業(yè)都與互聯(lián)網(wǎng)相關。因“網(wǎng)”而生的這些新職業(yè)，成為許多年輕人的新選擇。

數(shù)據(jù)標注員——

“我的工作就是教人工智能自主識別衛(wèi)星圖像”

“河流”“房屋”“道路”“地面”“森林”“礦山”……位于河北省秦皇島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的中科遙感公司內(nèi)，李新平正坐在電腦前對遙感影像進行勾畫，標注出影像中的地理信息。

27歲的李新平是一名人工智能數(shù)據(jù)標注員?！拔业墓ぷ骶褪墙倘斯ぶ悄茏灾髯R別衛(wèi)星圖像。要想實現(xiàn)人工智能，需要數(shù)據(jù)標注員標注大量數(shù)據(jù)供計算機學習?！崩钚缕秸f，計算機本身并不會識別事物，需要不斷進行學習才能部分實現(xiàn)人的認知功能。例如，要學會如何辨認房屋，就需要數(shù)據(jù)標注員將影像中的房屋標注出來，計算機通過學習大量的、不同形態(tài)的有房屋特征的圖像，才能實現(xiàn)自主辨認識別。

“數(shù)據(jù)標注是一個精細活。首先要將衛(wèi)星傳回的影像進行拼接，刪去重疊的部分，合成一張完整圖像。數(shù)據(jù)標注員分工將道路、房屋、河流、地面等信息勾畫出來。不同角度、不同場景、不同形態(tài)下的事物都需要一一標注，這樣才可以給人工智能提供詳實的樣本?！崩钚缕礁嬖V記者。

到這里，標注工作還不算結束。李新平和同事還會對標注出來的圖像進行符號化處理，用專業(yè)的符號對地理信息進行可視化、規(guī)范化、抽象化處理。李新平說，這些都是人工智能的訓練樣本。人工智能根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行深度學習，從而實現(xiàn)智能化。

人工智能通過數(shù)據(jù)標注員實現(xiàn)學習，而數(shù)據(jù)標注員本身也要不斷學習。李新平本科學習的專業(yè)是城鄉(xiāng)規(guī)劃，從事數(shù)據(jù)標注工作已有兩年多時間?！叭斯ぶ悄艿娘w速發(fā)展衍生出很多新職業(yè)，數(shù)據(jù)標注員的需求量也在不斷增長，作為人工智能產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，我們需要跟隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷學習。”李新平說。

智能客服訓練師——

“讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價值”

1997年出生的朱鑫燚，是一名訓練師，她訓練的對象，叫“店小蜜”，是某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的機器人智能客服。

跟機器人打交道，與跟人打交道有什么不一樣？朱鑫燚覺得，她還是在跟人打交道。“在我看來，店小蜜不是冷冰冰的機器人，更像是人們的購物小助手，而訓練師就是幫助店小蜜找到最適合某類網(wǎng)店的工作模式，讓網(wǎng)店智能客服更懂顧客，發(fā)揮出更大的價值。”從匹配問題與答案，到分析數(shù)據(jù)，再到提高轉化率，雖然工作內(nèi)容聽起來“高大上”，朱鑫燚卻覺得，“能夠為別人提供一點幫助，是我想要一直堅持下去的動力。”

智能客服訓練師是個辛苦活。有一年的網(wǎng)上購物節(jié)，朱鑫燚為了優(yōu)化智能客服的服務效果，前前后后忙碌了差不多兩個月。從事先配置到臨時修改，從活動規(guī)則確認到附加信息調(diào)整，一遍遍修改，一遍遍完善。

兩個月的努力沒有白費，與前一年同期相比，她訓練出的智能客服服務的某化妝品網(wǎng)店，在咨詢量上升的同時，臨時客服從400名減少至200名，超過75%的問題由機器人承接，轉化率達到45%，提高了10個百分點。不僅如此，店小蜜專業(yè)、準確、高效的回復，為店家節(jié)省了一半的相關成本。

“智能客服訓練師不是只要把答案機械地傳授給機器人就可以了，而是要思考如何讓智能客服在店鋪應用中表現(xiàn)得更好，這就需要多個部門的聯(lián)動和溝通?！敝祧螤D說，“自信、細心、成就感，訓練師這個崗位帶給我的，還有很多?！?/p>

網(wǎng)絡問診村醫(yī)——

“鄉(xiāng)親們生了病，我可以在線進行初步診斷”