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互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)崇尚自由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，創(chuàng)新顛覆；醫(yī)藥行業(yè)一貫嚴(yán)謹(jǐn)，講求循證——兩者碰撞之下誕生的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，如何在兩大行業(yè)內(nèi)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

本系列作者試圖與關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的小伙伴們交流分享，總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一些運(yùn)營(yíng)方法。

第一篇介紹互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)工作的由來及概況，第二第三篇介紹醫(yī)療特殊性和醫(yī)保制度兩個(gè)開始運(yùn)營(yíng)工作前必須要了解的重要概念，第四篇介紹搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)營(yíng)體系，第五篇開始結(jié)合案例逐一介紹基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作中的各個(gè)模塊。

一、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)組織的改造

2014年，被稱為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的元年，大量資本涌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療試圖推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展，這一年有超過5000家公司跨入這條賽道。

馬云在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上更是豪言， “未來醫(yī)院顛覆傳統(tǒng)就診模式，未來三十年，醫(yī)生將找不到工作，醫(yī)院、藥廠越來越少?！?/p>

也是在2014年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，寬帶資本的溯寧博士在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》發(fā)表一篇標(biāo)題為“從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的文章，很多人也是從媒體的報(bào)道中第一次聽聞“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)名詞；這篇至今可以在社科院網(wǎng)頁(yè)上找到文章中，有這么一句話頗具前瞻性，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化體現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、商業(yè)模式、組織方法將成為各個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置；三項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來創(chuàng)造了變革的基礎(chǔ)?！?/p>

六年后的今天，我們看到電動(dòng)車制造企業(yè)蔚來正在把用戶運(yùn)營(yíng)做到極致，69%的訂單來自老客戶的推薦；去年面臨破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候一大群車主不離不棄，在最困難的時(shí)候，甚至還有車主自掏腰包給在黃金地段給蔚來打廣告。

我們看到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、酒店集團(tuán)、體育健身、甚至海運(yùn)物流行業(yè)，都在招聘有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人才；這些傳統(tǒng)行業(yè)的玩家們，也正在學(xué)習(xí)用互聯(lián)網(wǎng)的語言，討論如何低成本的獲客、搭建自己的用戶激勵(lì)體系、深度挖掘用戶數(shù)據(jù)、跨界合作促增長(zhǎng)等等話題。

這些傳統(tǒng)行業(yè)在擁有互聯(lián)網(wǎng)的過程中，不僅接收互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，思考商業(yè)模式的方式、公司的組織結(jié)構(gòu)上也在發(fā)生著變化，有段時(shí)間我們津津樂道的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，大概就是這個(gè)意思。

今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，當(dāng)“技術(shù)+產(chǎn)品+運(yùn)營(yíng)”成為組織職能結(jié)構(gòu)中的基礎(chǔ)配置，“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)詞也不再被頻繁提及。

二、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

下面進(jìn)入正題，我們聚焦在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)工作中。

從上面的分析，我們不難看出，運(yùn)營(yíng)是在互聯(lián)網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)中是一個(gè)不可或缺的職能；那么互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)營(yíng)到底做哪些工作？需要具備什么樣的能力？

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的出現(xiàn)，是為了借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供患者更加便利的就醫(yī)服務(wù)，主要的商業(yè)模式是圍繞用戶的醫(yī)療場(chǎng)景展開的。

把可能的業(yè)務(wù)模塊羅列出來，我們嘗試將這些業(yè)務(wù)模塊按照醫(yī)療場(chǎng)景的遠(yuǎn)近抽象出一張層級(jí)圖：

此處需要說明，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)并非核心業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是指必須要具備的能力，但并不一定是企業(yè)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式

經(jīng)過多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)誕生了阿里健康和平安好醫(yī)生兩家上市公司。

從用戶規(guī)模、收入規(guī)模、融資規(guī)模等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估，行業(yè)已經(jīng)形成了幾個(gè)頭部的主要玩家；在不斷探索商業(yè)模式的過程中，這些頭部企業(yè)的業(yè)務(wù)模塊已基本涵蓋上圖中三個(gè)層級(jí)；因此，我們以行業(yè)中頭部企業(yè)的業(yè)務(wù)情況為例，分析其業(yè)務(wù)模塊，對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)的工作職能。

我們先看看這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式，列舉七家企業(yè)，商業(yè)模式可以分為三大類：

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況都能通過公開資料找到，在此就不贅述，下面用一句話總結(jié)這些頭部企業(yè)的商業(yè)模式：

3. 業(yè)務(wù)模塊對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)職能

我們說運(yùn)營(yíng)工作一定是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，運(yùn)營(yíng)工作的具體職能是由業(yè)務(wù)模塊決定的，而業(yè)務(wù)模塊則是由企業(yè)的商業(yè)模式?jīng)Q定的。

從商業(yè)模式的提煉中，我們可以看出，這些頭部企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)力，圍繞基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層內(nèi)1到2項(xiàng)核心業(yè)務(wù)展開，繼而在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上變現(xiàn)。

“內(nèi)容”和“醫(yī)”完成引流、獲客和留存，“藥”推進(jìn)轉(zhuǎn)化和平臺(tái)盈利；結(jié)合上面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，我們分析得出，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中最核心的運(yùn)營(yíng)職能是醫(yī)患溝通、醫(yī)生運(yùn)營(yíng)、患者運(yùn)營(yíng)和醫(yī)藥電商；于是，我們?cè)侔堰@些業(yè)務(wù)模塊拆解出來，對(duì)應(yīng)不同的運(yùn)營(yíng)職能。

除去上面提到的四個(gè)核心的業(yè)務(wù)模塊，我們把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也單獨(dú)列出來，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院涉及到很多和公立醫(yī)院的合作運(yùn)營(yíng)；在給醫(yī)院賦能的運(yùn)營(yíng)合作中，企業(yè)和醫(yī)院是一種技術(shù)和資源層面上的互補(bǔ)，運(yùn)營(yíng)承擔(dān)的職能也與前面的有所不同。