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智能分診、院內(nèi)AR導航……上海交通大學醫(yī)學院附屬新華醫(yī)院最近多了一位就診AI“小秘書”，TA或許能陪伴在患者就醫(yī)的過程中，當陪伴的患者日漸增多，TA也就越來越聰明。在上海市便捷就醫(yī)服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，新華醫(yī)院希望通過引入“智能陪診助手”這項功能，針對就醫(yī)過程中的部分服務難點與盲點，提升患者體驗。更重要的是，AI“小秘書”在服務過程中收集到的問題，將成為醫(yī)院改善患者服務流程的重要抓手。

在現(xiàn)階段，新華醫(yī)院通過AI“小秘書”集中改善的服務難點和盲點分別是：輔助預檢分診和樓宇內(nèi)的可視化實景導航。

疫情之后，更多的患者在就醫(yī)會使用預約功能智能問診，但仍有一部分患者并不知道自己到底該掛哪個科。新華醫(yī)院此次開通的AI“小秘書”就有智能分診的功能，TA認真學習了新華醫(yī)院過去3年門診患者的就診數(shù)據(jù)，并且“請教”了新華醫(yī)院的預檢護士們，強化了部分患者的常見疾病及問題，給出了智能預檢分診的建議。

患者通過進入“上海新華醫(yī)院”微信服務號“門診預約”版塊，點擊進入“智能問診”，通過文字、語音等方法描述癥狀，并輸入個人基本信息后，即可獲得系統(tǒng)推送的相關科室、專病、專家的線上掛號鏈接。新華醫(yī)院臨床創(chuàng)新與研究中心主任孫新說：“AI‘小秘書’會給患者一些方向性的指引選擇，但仍然需要不斷學習的過程，目前階段，患者們可以將智能問診與現(xiàn)場預檢結(jié)合起來使用。

今年初，上海市衛(wèi)健委印發(fā)《上海市“便捷就醫(yī)服務”數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0工作方案》智能問診，明確了“智能分診導診，實現(xiàn)患者精準就醫(yī)”“智能院內(nèi)導航，提高患者通行效率”等新七大智慧醫(yī)院應用場景，圍繞患者看病就醫(yī)痛點、難點、堵點，改善患者就醫(yī)獲得感及體驗度。方案公布后，上海市各大醫(yī)療機構均加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關工作，新華醫(yī)院的“智能陪診助手”由商湯科技研發(fā)，并嵌入在上海新華醫(yī)院微信服務號預約就診的服務模塊內(nèi)。

同期推出的另一項服務是樓宇內(nèi)的實景導航，本次新華醫(yī)院在兒科綜合樓內(nèi)開展試點。

在患者到達醫(yī)院后，“智能陪診助手”可以全程推送院內(nèi)AR導航服務，通過貼地導航箭頭與實景結(jié)合的直觀形式，快速引導患者前往相應地點。通過診前癥狀分析和診中AR導航應用相結(jié)合，“智能陪診助手”可望縮短患者在院的停留時間。