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2020年2月份，在新冠疫情集中爆發(fā)的關(guān)鍵時期，京東健康上線了獨立的京東健康A(chǔ)PP，借助疫情為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來的新機遇，正式在移動端布局醫(yī)療健康的平臺化產(chǎn)品。

2020年上半年，京東健康的日均在線問診量已經(jīng)達到了約9萬次。根據(jù)弗諾斯特沙利文的報告，按收入計算京東健康的零售藥房是2019年中國最大的在線零售藥房。京東健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申請，并披露招股書，目前估值已經(jīng)達到300億美元。下面我們就從京東健康的APP（2.0.7版本）入手，來探析一下京東在醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局。

一、京東健康A(chǔ)PP功能盤點

京東健康A(chǔ)PP主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房、健康服務(wù)三大業(yè)務(wù)。

從招股書來看，京東健康營收的主要來源是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售，僅在2020年上半年收入就達到人民幣76.9億元，占總收入的87.6%。

在健康服務(wù)方面，京東健康構(gòu)建了健康服務(wù)平臺，涵蓋了健康體檢、疫苗接種、基因檢測、醫(yī)學美容等各個方面的健康服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院則以“京東家醫(yī)”為核心構(gòu)建全新的線上醫(yī)生管家的服務(wù)模式，同時也是京東大藥房和健康服務(wù)平臺的關(guān)鍵流量入口，幫助提升整個平臺的用戶粘性。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

京東健康A(chǔ)PP中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要分為在線診療、預(yù)約掛號、海外轉(zhuǎn)診、上門檢查和疾病百科五大功能類別。

在線診療可謂投入重兵，提供了從醫(yī)院、醫(yī)生、專科、開藥門診等多種入口建康醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，覆蓋了圖文、電話、視頻及私人醫(yī)生的各種服務(wù)形式。私人醫(yī)生服務(wù)可以讓用戶選擇信賴的醫(yī)生，在購買的服務(wù)時間內(nèi)進行不限次數(shù)的線上圖文咨詢服務(wù)建康醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計，讓醫(yī)患之間能夠在線上建立長期的互動關(guān)系，特別對于慢性病管理提供了一種線上管理的途徑。

在私人醫(yī)生的基礎(chǔ)上，2020年8月19日京東健康上線了全新的“京東家醫(yī)”服務(wù)，用戶可以簽約由一位主責醫(yī)師、一位健康管家和四位專科醫(yī)生組成的家庭醫(yī)生團隊，提供7*24小時的健康咨詢、門診掛號、名醫(yī)會診、用藥咨詢和健康管理服務(wù)，同時可以升級為多名家庭成員共享的權(quán)益。

預(yù)約掛號功能在傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號平臺的基礎(chǔ)上，推出了“門診加號”的功能，由傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號平臺，開始向醫(yī)生團隊的私域流量管理方向做嘗試。醫(yī)生開放自己的個人加號的號源給平臺進行預(yù)約，醫(yī)生個人會設(shè)置一定的預(yù)約要求，符合條件的患者可以免費預(yù)約，在就診當天按照醫(yī)院的收費標準繳納相應(yīng)的掛號費和診療費用即可。

海外轉(zhuǎn)診和上門檢查目前通過平臺引入第三方的專業(yè)機構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)。疾病百科在界面設(shè)計方面很好的融合了科室導(dǎo)診、在線問診的推薦以及在線購藥推薦，成為了重要的流量轉(zhuǎn)化入口之一。

抗疫專區(qū)則是在疫情期間設(shè)立的特別功能區(qū)域。除了免費咨詢和抗疫用品的購買和配送，還開設(shè)了名醫(yī)直播專區(qū)，頁面布局也嵌入了直播相關(guān)話題的問診科室介紹、問診入口以及相關(guān)的醫(yī)藥和保健產(chǎn)品的購買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進行了新的嘗試。

2. 京東大藥房

京東大藥房業(yè)務(wù)中讓筆者耳目一新的有藥急送、新特藥、扶貧專區(qū)和特藥保四個功能。藥急送是聯(lián)合用戶附近線下藥房的當日快速購藥送藥的服務(wù)，像美團和餓了么這樣的本地生活服務(wù)平臺很早就上線了這樣的服務(wù)，而京東健康將這項業(yè)務(wù)整合在自身健康服務(wù)的APP之中，使得京東健康成為為數(shù)不多的在線上線下全渠道布局，能夠提供當日達、次日達、30分鐘、7*24小時送藥服務(wù)的醫(yī)療健康平臺。

新特藥和新特保的服務(wù)，主要是解決新特藥購買渠道少、價格貴的問題。新特藥是新藥和針對某種疾病的特效藥的合稱，線上藥房可以有效的進行新藥的推廣，而且讓有需要的患者能在平臺上直接購買到正規(guī)藥品。新特保則是京東健康在健康保險領(lǐng)域的嘗試，用戶可以提前投保來保障一旦患上癌癥時能夠通過京東大藥房快捷的購買正品的新特藥，還能在社保之外獲取所投保險的購藥賠付。

扶貧專區(qū)是京東健康與政府對接的項目，聯(lián)合中國社會扶貧網(wǎng)為國家建檔立卡的貧困戶每人每年提供1000元的購藥補助，可以在京東大藥房以及合作線下合作藥房購買扶貧藥品時扣減補助部分。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和國家的醫(yī)療健康體系高度關(guān)聯(lián)，在構(gòu)建自身的商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更重要的是能夠賦能現(xiàn)有的醫(yī)療健康體系，這也是筆者期待的像京東健康這樣的醫(yī)療健康平臺所能夠更加關(guān)注的領(lǐng)域。

3. 健康服務(wù)