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隨著客戶的增多和客戶忠誠(chéng)度的降低his系統(tǒng)主要是哪些模塊，越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到客戶管理的重要性his系統(tǒng)主要是哪些模塊，開始借助信息化的手段來(lái)幫助自己，而CRM成為了他們的首選。但是crm系統(tǒng)包括哪些模塊，很多企業(yè)在部署CRM的時(shí)候都會(huì)有很多問(wèn)題,CRM到底有什么功能呢？它又是怎樣幫助企業(yè)開發(fā)客戶的呢？

不同行業(yè)的CRM軟件的功能不同，同一行業(yè)不同供應(yīng)商的CRM軟件其功能也是不同的，但一般都包含客戶信息管理、銷售自動(dòng)化、營(yíng)銷自動(dòng)化、客戶服務(wù)管理和客戶分析等典型功能crm系統(tǒng)包括哪些模塊，有一定代表性的CRM管理軟件一般都包含10個(gè)模塊組成（其中5個(gè)是典型的模塊），每個(gè)模塊都給出典型的設(shè)計(jì)。

銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)是CRM客戶管理系統(tǒng)涉及的銷售業(yè)務(wù)流程涉及尋找客戶、簽訂合同、訂單跟蹤、收賬檢查、用戶回訪及反饋環(huán)節(jié)。

營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程主要涉及市場(chǎng)信息處理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，客戶信息跟蹤、潛在客戶分析、營(yíng)銷活動(dòng)管理環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程主要包括客戶聯(lián)系、客戶服務(wù)處理、客戶服務(wù)記錄、客戶服務(wù)分析等環(huán)節(jié)。

數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫(kù)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)最基本的內(nèi)容，一般數(shù)據(jù)表包括客戶基本表、客戶擴(kuò)展表、客戶聯(lián)系人基本表、客戶聯(lián)系人擴(kuò)展表、客戶供應(yīng)信息、業(yè)務(wù)人員表、企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)表、產(chǎn)品與服務(wù)等。

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