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醫(yī)療美容在中國已有近 30 年的高速發(fā)展行業(yè)歷史。隨著經(jīng)濟條件得到改善、生活 水平不斷提高,社會觀念也逐步發(fā)生了改變,大眾對美的感受和追求愈加需求旺盛，近年來微整形的興起也是受益于新技術的迭代升級以及手術微創(chuàng)化的發(fā)展趨勢，作為更加便捷、安全、高效的美容方式頗受愛美者的追捧。技術進步升級不僅滿足了眾多存量消費者的美容需求，同時創(chuàng)造了新的增量需求，吸引更多人群加入到美容大軍。近幾年，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模持續(xù)增長，2018年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達1712億元，預計2020年將突破2500億元。

隨著各種時尚文化思潮和明星效應的影響，民眾對美丑的認識逐漸轉變，對于“天然”和“人造”的區(qū)別已不再過度介意。而90后、00后逐漸成為年輕人的主力軍，帶來的是更加開放和不羈的態(tài)度。另外，韓流文化在國內不斷掀起一股股的追逐浪潮，韓劇中男女主人公精致的妝容打造的高顏值效應，帶來了化妝品和醫(yī)美等相關產(chǎn)業(yè)的輸出需求。有關調查顯示，購買韓妝產(chǎn)品的外國游客有2/3是受到韓流的影響。

90后，怎樣的一代？

前面提及，醫(yī)院客戶已經(jīng)逐漸從80、85跨入90后。新晉的90客戶有著太多自己的特點，他們被貼上的標簽是如此不拘一格。

有“怪異、驕橫、墮落、自私”；

有“佛系”和“宅”：

不知道您是否看過一部由 申源浩執(zhí)導韓國電視劇《請回答1988》，由李惠利、樸寶劍、柳俊烈、高庚杓等主演的青春懷舊劇。首爾市道峰區(qū)雙門洞住著五個家庭，這五個家庭都有一個生于1971年孩子。德善、善宇、東龍、崔澤、正煥，是從小一起長大的好朋友，1988年時他們正處于18歲的青春年華。他們有著共同的興趣，也有著共同崇拜的偶像，彼此之間還有著曖昧的男女情愫。在那個純真的年代，他們共同譜寫了許多美好的記憶

也有“文化自信、道德自律、人文素養(yǎng)、社會責任感，積極參與社會交往，具有較強的自我體驗”，《無問西東》在90后中引發(fā)熱議和共鳴

他們是互聯(lián)網(wǎng)的一代。

他們喜歡用抖音來社交：

她們喜歡在B站（視頻彈幕網(wǎng)站“嗶哩嗶哩”）上看彈幕；央視微紀錄片《如果國寶會說話》在電視臺的收視率不高醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運營，反倒在B站上火起來了：

還有年輕人的生活方式平臺—小紅書，在這里發(fā)現(xiàn)真實、向上、多元的世界，找到潮流的生活方式，認識有趣的明星、創(chuàng)作者；在這里發(fā)現(xiàn)海量美妝穿搭教程、旅游攻略、美食健身日常，還有更多生活方式等你發(fā)現(xiàn)。

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諸如此類，不勝枚舉。

五大技術助力醫(yī)美機構破局2020

這些變化告訴我們，醫(yī)院的市場推廣和服務提升的方式需要突破傳統(tǒng)了，需要充分研究客戶的特點去做改變。

醫(yī)美行業(yè)從最初飽受爭議，到后來外部資本人才的蜂擁而至，再到現(xiàn)在熱潮冷卻，市場對醫(yī)美從業(yè)者提出了更高的要求，機構需要具備更高效的組織結構和經(jīng)營效率，在整個業(yè)務鏈條里實現(xiàn)精細化運營。

康策CX研究院從拓客，新帶新，老帶新，銷售手機管理，院務管理，會員管理等多個維度深度解析了如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術來達到精細化和自動化經(jīng)營。未來如何利用好互聯(lián)網(wǎng)，將會成為中國醫(yī)美爆發(fā)性增長轉折期突圍的一個重要指標。尤其是新媒體的傳播，以及網(wǎng)紅直播，短視頻，這些將會成為醫(yī)美對接互聯(lián)網(wǎng)最重要的渠道，也是近幾年醫(yī)美+互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢。未來有如下五大主要技術助力醫(yī)美機構破局2020，同時建立從醫(yī)療CRM到SCRM的進化進階，從存量帶來增量，用管理客戶到運營客戶的轉變。

第一、 裂變營銷：獲客拉新

券裂變，拼團，微信探針，直客分銷，異業(yè)分銷（獲客拉新）

第二、 銷售手機：精細化運營

微信管理醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)運營，電話錄音，短信管理（規(guī)范員工行為，促進微信成交，精細化運營必備工具）

第三、醫(yī)美管理： SOP標準流程

院務（現(xiàn)場咨詢、收銀管理、醫(yī)生服務等），庫存，病歷管理，照片管理，智能分析，一個平臺就夠了（構建標準化流程）

第四、會員管理：提升留存復購