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按照一般對(duì)移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品邊界劃分：診前-診中-診后，問診咨詢是移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品承接預(yù)約掛號(hào)由診前向診中進(jìn)行深入的產(chǎn)品。作為對(duì)接醫(yī)生-患者兩大群體的產(chǎn)品問診咨詢承載著太多移動(dòng)醫(yī)療人對(duì)“再造醫(yī)療”的夢(mèng)想與期盼。在圍繞“醫(yī)生自由職業(yè)”“分級(jí)診療”“醫(yī)院集團(tuán)化”等諸多的討論中，問診咨詢產(chǎn)品都是首當(dāng)其沖有太多的話題圍繞其進(jìn)行。

目前由于受國(guó)家政策影響和產(chǎn)品的主導(dǎo)方（移動(dòng)醫(yī)療公司和醫(yī)院）的不同，問診咨詢產(chǎn)品可以分為兩大形態(tài)：?jiǎn)栐\（復(fù)診）和咨詢（輕問診）。

另外還有一種線上預(yù)約線下就診的產(chǎn)品形態(tài)，由于就診環(huán)節(jié)不在線上完成，屬于另外一種類型的產(chǎn)品本次不進(jìn)行討論。

一、咨詢（輕問診）

咨詢類產(chǎn)品主要是有移動(dòng)醫(yī)療公司進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，試圖打破醫(yī)院對(duì)醫(yī)生資源的壟斷，改善中國(guó)醫(yī)療資源分布不均。讓患者能夠更便利地得到醫(yī)療服務(wù)，直接建立醫(yī)生-患者對(duì)接。由于國(guó)家政策上規(guī)定（非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；第三方機(jī)構(gòu)可以為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)提供平臺(tái)，但不能直接開展服務(wù)），此類產(chǎn)品主要的服務(wù)屬于“健康咨詢”，而非“醫(yī)療診斷”禁止醫(yī)生下決定性結(jié)論、出治療方案，以此規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。此類產(chǎn)品將醫(yī)生由醫(yī)院資源變?yōu)橐环N公共資源充分利用醫(yī)生業(yè)余時(shí)間，同時(shí)強(qiáng)調(diào)培育醫(yī)生個(gè)人的美譽(yù)度和粉絲效應(yīng)，是目前沒有實(shí)現(xiàn)“醫(yī)生自由職業(yè)”下的一種妥協(xié)。

目前此類應(yīng)用包括：春雨醫(yī)生、好大夫在線、快速問醫(yī)生、尋醫(yī)問藥、女性私人醫(yī)生、紫色醫(yī)療、39問醫(yī)生、平安健康管家等，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些應(yīng)用正在向細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展，如“女性私人醫(yī)生”等。

1.基本流程

2.流程說明

建立咨詢：由患者發(fā)起進(jìn)行咨詢，患者在不同使用場(chǎng)景下通過下面幾種方式建立與醫(yī)生的咨詢。

查詢方式：患者按照醫(yī)院-科室-醫(yī)生的方式確定所要發(fā)起咨詢的醫(yī)生，過程中可以瀏覽醫(yī)生的詳細(xì)背景信息（所在醫(yī)院、級(jí)別、擅長(zhǎng)領(lǐng)域、自我介紹）和評(píng)價(jià)信息（接診量、好評(píng)數(shù)等）進(jìn)行判斷選擇哪個(gè)醫(yī)生直接選擇醫(yī)生：可根據(jù)自己關(guān)注的醫(yī)生、系統(tǒng)推薦、醫(yī)生二維碼名片等多種方式直接與醫(yī)生建立聯(lián)系。

咨詢支付：根據(jù)系統(tǒng)支付方式的要求（按次支付、包月、時(shí)長(zhǎng)等）分為事前支付和事后支付。有些系統(tǒng)也提供免費(fèi)咨詢、醫(yī)生義診等無需付費(fèi)的方式。

咨詢?cè)u(píng)價(jià)：咨詢結(jié)束后患者對(duì)本次咨詢的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常系統(tǒng)不允許做負(fù)面評(píng)價(jià)只提供點(diǎn)贊、獻(xiàn)花等正面方式進(jìn)行反應(yīng)。

進(jìn)行咨詢：目前技術(shù)手段支持語音、文字、圖片、短視頻等方式，確保患者與醫(yī)生之間進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的交流。

打賞：已成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上一種時(shí)髦的互動(dòng)方式，通過“打賞”的方式將支持和喜愛進(jìn)行變現(xiàn)。

二、問診（復(fù)診）

問診（復(fù)診）產(chǎn)品是醫(yī)院系統(tǒng)的一種行動(dòng)下的結(jié)果，分級(jí)診療制度實(shí)施起來有困難，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源要真正下沉比較難。所以，醫(yī)院業(yè)務(wù)的主動(dòng)移動(dòng)化是一個(gè)嘗試。這種模式建立了醫(yī)生與復(fù)診和出院患者的疾病管理交流平臺(tái)，醫(yī)生可提供免費(fèi)咨詢，也可設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（但須預(yù)先明示）。一方面，通過此平臺(tái)，醫(yī)生可以隨時(shí)掌握病人信息并對(duì)患者進(jìn)行復(fù)診指導(dǎo)等；另一方面，病人也可以隨時(shí)與主治醫(yī)生或手術(shù)醫(yī)生保持聯(lián)系，反饋康復(fù)情況或提出相關(guān)疑問，讓患者體驗(yàn)更為方便、快捷就醫(yī)服務(wù)的同時(shí)，更加注重醫(yī)患溝通的醫(yī)療生活。

1.基本流程

2.問診流程說明

問診（復(fù)診）產(chǎn)品可幫助患者與主治醫(yī)生間建立起一座便捷的溝通橋梁，讓患者可不受地域限制，隨時(shí)隨地與醫(yī)生進(jìn)行溝通。如患者可以將出院后的相關(guān)數(shù)據(jù)，病情描述和相關(guān)疑問以文字或圖片的形式上傳至應(yīng)用，應(yīng)用另一端的醫(yī)生就可以在24小時(shí)內(nèi)為患者解答，避免患者因?yàn)橐稽c(diǎn)小疑問就長(zhǎng)途奔波。

三、其他功能擴(kuò)充

基于問診咨詢搭建起來的醫(yī)患平臺(tái)，除了為患者獲取醫(yī)療信息和診療帶來便利，也為擴(kuò)展醫(yī)患和促進(jìn)了醫(yī)患溝通，并且更大程度上將移動(dòng)醫(yī)療從診中向診后推進(jìn)。以下幾個(gè)產(chǎn)品的擴(kuò)展充分的體現(xiàn)出了這個(gè)特點(diǎn)。

1. 健康指導(dǎo)：移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品很好的完成了醫(yī)生和患者的對(duì)接，為他們建立了一個(gè)溝通的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)可以傳遞醫(yī)療資訊，進(jìn)行患者健康教育(即PE自動(dòng)問診， )。同時(shí)便于醫(yī)生提升自己的美譽(yù)度、認(rèn)知度和集粉效應(yīng)等。

2. 隨訪：患者隨訪及管理目前已經(jīng)成為一種商業(yè)模式，是實(shí)現(xiàn)患者和曾經(jīng)為自己服務(wù)的醫(yī)生進(jìn)行對(duì)接和出院后的隨訪產(chǎn)品。一方面實(shí)現(xiàn)了患者在出院之后還能繼續(xù)和自己曾經(jīng)的主治醫(yī)師保持聯(lián)系，隨時(shí)可以咨詢健康問題；另一方面也可以讓醫(yī)師對(duì)自己曾經(jīng)治療過的病患在出院后的健康情況有充分的了解，便于自己在治療技術(shù)和學(xué)術(shù)研究方面做進(jìn)一步提高；

基本流程